Défi

Les marques d’Experienced Capital, telles que Le Slip Français, Balibaris, Figaret et Oh My Cream, utilisent Shopify, que ce soit depuis leur création ou après une migration récente. Ces marques avaient besoin d’un prestataire de services de paiement compatible avec Shopify, offrant une expérience utilisateur fluide, à des tarifs compétitifs, tout en garantissant les meilleurs taux d’acceptation des paiements afin de maximiser les ventes.

Pour faciliter leur développement à l’international et les aider à optimiser leurs ventes en ligne, Experienced Capital était donc à la recherche d’un fournisseur offrant des services de paiement performants. Il souhaitait favoriser la prise de décision éclairée de ses marques via des fonctionnalités puissantes d'analyse et de reporting, et concevoir une expérience utilisateur fluide pour leur clientèle afin d’optimiser les conversions. La facilité d’intégration constituait également un critère important pour faciliter la prise en main de la solution de paiement par les équipes techniques.

Solution

Après avoir exploré les principales solutions sur le marché, Experienced Capital a souhaité évaluer la performance de Stripe sur Shopify en lui confiant les paiements de l’une de ses marques. Durant ce test pilote, cette dernière a évalué plusieurs facteurs, dont la fiabilité du service, les taux d’autorisation ainsi que la qualité de l’expérience client. Grâce à Stripe Payments, elle a constaté une nette amélioration de ses conversions sur Shopify. Le Dashboard de Stripe lui a permis de visualiser les données de son compte en quelques clics, et de mieux comprendre les taux d’autorisation et la raison derrière les échecs de paiement. Elle a également bénéficié des formulaires de paiement préconçus de Stripe, qui fluidifient l’expérience d’achat pour les consommateurs grâce à un processus unifié en une page, et pu dégager du temps pour ses équipes techniques grâce à l’intégration rapide de Stripe avec Shopify.

Suite au succès de cet essai, Experienced Capital a décidé de choisir Stripe comme partenaire de paiement privilégié pour la majorité de son portefeuille. Outre les performances de paiement et les fonctionnalités avancées offertes par Stripe, la qualité de son support technique et de son accompagnement a joué un rôle clé dans la décision d’adoption.

Résultats

+10% de taux d’autorisation sur ces marques

Dès la première intégration de Stripe chez l’une des participations d’Experienced Capital, le taux d’autorisation de paiement net a augmenté de 10 % par rapport aux prestataires précédents, entraînant une hausse directe du volume de ventes en ligne.

Le Dashboard analytique de Stripe permet aux équipes décisionnaires de comprendre et suivre en temps réel la performance de leur entreprise

En quelques clics, les marques peuvent aujourd’hui accéder à des données détaillées sur leurs transactions et leurs clients. Le Dashboard de Stripe affiche des analyses et des graphiques qui éclairent les responsables e-commerce et les directeurs financiers sur la performance de leur entreprise et les tendances liées aux paiements : ils peuvent identifier les raisons derrière un refus de paiement, tirer parti du rapprochement automatique et bénéficier de rapports financiers sur mesure, entre autres avantages. L’agilité de l’interface et la richesse des informations fournies leur permettent ainsi d’anticiper les problèmes et de prendre des décisions commerciales éclairées.

Stripe a accéléré l'expérience d'achat en offrant des paiements dans 135 devises et par portefeuille électronique

Grâce à la centaine de devises et aux différents moyens de paiement pris en charge par Stripe sur Shopify (tels que les cartes bancaires et le portefeuille électronique Apple Pay), les marques ont pu répondre aux préférences de leurs clients et offrir une expérience d'achat localisée. En évitant aux clients d'avoir à saisir leurs informations de carte lors du règlement, les portefeuilles électroniques permettent d’accélérer le processus de paiement, tandis que l’outil de mise à jour de carte de Stripe et ses liens directs avec les principaux réseaux de cartes permettent de limiter les refus de paiement. Aujourd’hui, les marques du portefeuille d’Experienced Capital affichent un taux d’autorisation moyen supérieur à 96 %. Elles s’appuient également sur les formulaires de paiement préconfigurés de Stripe, qui fluidifient l’expérience client sur tous types d’appareils et sont optimisés pour la conversion.

L’intégration directe de Stripe avec Shopify a facilité le travail des équipes techniques et assuré une prise en main rapide

Il suffit de copier la clé API du compte Stripe dans le tableau de bord marchand de Shopify pour que toutes les transactions réalisées passent par Stripe. La migration quasi instantanée et le service d’assistance, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sont particulièrement appréciés des marques, dont les équipes techniques peuvent se consacrer à leurs autres priorités. De plus, grâce à l'intégration directe de Stripe sur la plateforme Shopify, ces dernières ont pu simplifier leurs opérations et gagner du temps en évitant les redirections vers des pages de paiement externes, qui peuvent dissuader les clients de finaliser leurs achats.