Desafío

Entre las marcas de Experienced Capital se incluyen Le Slip Français, Balibaris, Figaret y Oh My Cream, entre otras. Estas marcas han estado utilizando Shopify para vender productos, muchas de esas desde su lanzamiento, por lo que necesitaban un proveedor de servicios de pago compatible con Shopify que proporcionase una experiencia fluida de usuario a precios competitivos y que, al mismo tiempo, garantizase unas tasas de aceptación de pagos óptimas para maximizar las ventas.

Por su parte, Experienced Capital buscaba un proveedor de servicios de pago de alto rendimiento para fomentar su crecimiento internacional y maximizar las ventas en línea. La empresa quería respaldar el proceso de toma de decisiones informadas de sus marcas mediante funcionalidades sólidas de informes y análisis y, también, creando una experiencia de usuario fluida para sus clientes y optimizando la conversión. La integración sencilla también era un aspecto clave a tener en cuenta, ya que la empresa quería permitir a sus equipos técnicos poner en marcha la solución de pagos.

Solución

Tras explorar las distintas soluciones del mercado, Experienced Capital decidió probar el rendimiento de Stripe en Shopify con una de sus marcas. Durante esta fase piloto, Experienced Capital evaluó distintos factores: fiabilidad del servicio, tasas de autorización y calidad de la experiencia del cliente, entre otros.

Gracias a Stripe Payments, la empresa fue testigo de una mejora significativa en la conversión en Shopify. El Dashboard de Stripe permitía al equipo de la marca acceder a los datos de la cuenta en tan solo unos clics, incluyendo las tasas de autorización y los motivos por los que fallaban los pagos. También se benefició de los formularios de pago prediseñados de Stripe, que agilizan la experiencia de compra para los consumidores con un proceso unificado en una sola página. Además, la rápida integración de Stripe con Shopify ahorró tiempo a los equipos técnicos de Experienced Capital.

Tras un período de prueba satisfactorio, Experienced Capital seleccionó a Stripe como socio de pagos preferido para la mayoría de sus otras marcas. Además del rendimiento de los pagos y las funcionalidades avanzadas de Stripe, la calidad de su soporte técnico y su orientación fue un factor clave para la decisión. Ahora Stripe es la principal solución de pagos de las marcas de la cartera de Experienced Capital y colabora estrechamente con ellas para lograr su visión a largo plazo y cumplir con sus compromisos.

Resultados

Aumento de un 10 % de las tasas de autorización

En la fase piloto inicial, la tasa neta de autorización de pagos aumentó un 10 % en comparación con los proveedores anteriores, lo que impulsó directamente el volumen de las ventas en línea.

El Dashboard de análisis de Stripe permite a los responsables de la toma de decisiones comprender y supervisar el rendimiento de la empresa en tiempo real

Actualmente, las marcas de Experienced Capital pueden acceder con facilidad a los datos detallados sobre sus transacciones y clientes en tan solo unos clics. El Dashboard de Stripe proporciona análisis y gráficos valiosos que informan a los gestores de e-commerce y a los equipos financieros sobre el rendimiento y las tendencias de los pagos.

El Dashboard muestra los motivos por los que se rechazan los pagos, ofrece una conciliación automatizada y proporciona informes financieros personalizados, entre otras funcionalidades. La flexibilidad de la interfaz y la gran cantidad de información proporcionada permite a las marcas anticipar los problemas y tomar decisiones empresariales informadas.

Stripe aceleró la experiencia de compra aceptando pagos en 135 monedas y mediante monederos digitales

Gracias a la aceptación de Stripe de 135 monedas y de distintos métodos de pago en Shopify (incluyendo tarjetas bancarias y los monederos digitales de Apple Pay), las empresas pueden adaptarse a las preferencias de los clientes y proporcionar una experiencia de compra localizada. Los monederos digitales agilizan el proceso de pago al eliminar la necesidad de que los clientes introduzcan la información de la tarjeta en el proceso de compra.

Además, la herramienta de actualización de tarjetas automática de Stripe y los enlaces directos a las principales redes de tarjetas ayudan a minimizar los pagos rechazados. Actualmente, las marcas de la cartera de Experienced Capital disfrutan de una tasa de autorización media de más del 96 %. Estas también utilizan los formularios de pagos prediseñados de Stripe, que agilizan la experiencia del cliente en todos los dispositivos y están optimizados para la conversión.

La integración directa con Shopify simplificó las tareas para los equipos técnicos y garantizó una rápida implementación

Basta con introducir la clave de API para la cuenta de Stripe en el Dashboard del comerciante de Stripe y todas las transacciones se procesarán a través de Stripe. Las marcas de Experienced Capital aprecian particularmente la migración casi instantánea y el soporte disponible todos los días a cualquier hora, ya que permite a sus equipos técnicos centrarse en otras prioridades. Además, la integración directa de Stripe con Shopify permitió a las marcas agilizar las operaciones y ahorrar tiempo evitando los redireccionamientos a páginas de pago externas, que pueden disuadir a los clientes de finalizar sus compras.