課題

Experienced Capital のブランドには、Le Slip Français、Balibaris、Figaret、Oh My Cream などがあります。これらのブランドは (その多くは立ち上げ当初から) 商品の販売に Shopify を利用していたため、Shopify 対応の決済サービスプロバイダーを必要としていました。プロバイダーに求める条件は、スムーズなユーザー体験を提供できること、手数料面で他社より有利であること、さらに、最適な決済承認率を実現して売上を最大化できることです。

一方、Experienced Capital としても、同社の国際的拡大を支え、オンライン販売を最大化するため、パフォーマンスの高い決済サービスプロバイダーを探していました。目標は、同社が扱うブランドが、しっかりとした分析とレポート機能を利用して、十分な情報に基づいて意思決定ができるようにすること、同時に、顧客にスムーズなユーザー体験を提供し、購入完了率を最適化することです。スムーズな実装も重要です。社内の技術チームで決済ソリューションをすぐに導入・運用できるようにしたかったためです。

ソリューション

市場に出回っているさまざまなソリューションを検討した結果、Experienced Capital は Shopify での Stripe のパフォーマンスを、ブランドの 1 つでテストすることを決定。この試験段階では、サービスの信頼性、オーソリ成功率、顧客体験の質など、さまざまな要素を評価しました。

結果、Stripe Payments の効果で Shopify での購入完了率が大幅に向上。ブランドのチームは、Stripe ダッシュボードを利用して、わずか数回クリックするだけでオーソリ率、支払い拒否の理由などのデータにアクセスできます。また、Stripe の構築済みの決済フォームを利用すると、購入プロセスを 1 ページにまとめて顧客のショッピング体験を効率化することができます。さらに、Shopify をすぐに実装できるため、Experienced Capital の技術チームの時間も節約できました。

順調なトライアル期間を経て、Experienced Capital は、他のほとんどのブランド向け推奨決済パートナーとして Stripe を選択。決済のパフォーマンスと高度な機能に加えて、Stripe のテクニカルサポートとガイドの質の高さも決め手となりました。今では、Stripe は Experienced Capital のポートフォリオの全ブランドの主要決済ソリューションであり、ブランドの長期ビジョンとコミットメントの達成に向けて密接に連携しています。

結果

オーソリ成功率が 10% 上昇

初期の試験運用段階において、以前のプロバイダーと比べてオーソリ成功率が正味 10% 上昇し、それがそのまま、ブランドのオンライン販売の売上高の伸びにつながりました。

Stripe のアナリティクスダッシュボードでパフォーマンスの把握と監視がリアルタイムで可能に

現在、Experienced Capital のブランドは、数回クリックするだけで、自社の取引と顧客に関する詳細なデータに簡単にアクセスできます。E コマースマネージャーや財務部門は Stripe ダッシュボードを利用して、パフォーマンスと決済の傾向についての貴重な分析とグラフを見ることができます。

ダッシュボードでは、支払い拒否の理由を確認することもできます。さらに、自動消し込みや、カスタムの財務レポート作成などの機能もあります。インターフェイスは柔軟性が高く、豊富な情報が提供されるため、問題を事前に予想し、十分な情報に基づいて意思決定を行うことができます。

Stripe を利用して 135 の通貨やデジタルウォレットでの決済の受け付けに対応することでショッピング体験が加速

Stripe を利用して Shopify で 135 の通貨や各種決済手段 (クレジットカードや Apple Pay の電子ウォレットを含む) を受け付けることで、ブランドは顧客の好みに対応し、地域に合わせたショッピング体験を提供することができます。デジタルウォレットを利用すると、購入時にカード情報を入力する必要がなく、決済プロセスがスピーディーになります。

さらに、Stripe の自動カード更新機能と主要カードネットワークへの直接リンクにより、支払い拒否を最小限に抑えることができます。現在、Experienced Capital のポートフォリオに含まれるブランドの平均オーソリ成功率は 96% 以上です。また、Stripe の構築済みの決済フォームを利用することで、すべてのデバイスで顧客体験が効率化され、購入完了率が最適化されます。

Shopify との直接接続により、技術チームの作業が効率化され、スピーディーな導入が実現

Shopify の加盟店のダッシュボードに Stripe アカウントの API キーを入力するだけで、すべての取引が Stripe を通じて処理されるようになります。Experienced Capital のブランドが特に高く評価しているのは、ほぼ瞬時に移行を完了できたことと、24 時間年中無休のサポート体制です。この体制のおかげで、ブランドの技術チームは優先度の高い他の作業に集中することができます。さらに、Stripe と Shopify の直接接続は、業務効率化と時間節約にもつながります。直接接続により、顧客が購入を完了するのを妨げる要因となる、外部決済ページへのリダイレクトが不要になるためです。