El reto

Entre las marcas que trabajan con Experienced Capital están Le Slip Français, Balibaris, Figaret y Oh My Cream, entre otras empresas europeas enfocadas en ofrecer productos prémium. Estas marcas han estado utilizando Shopify —muchas de ellas desde el primer día— para vender productos, por lo que necesitaban un proveedor de servicios de pago compatible con Shopify que ofreciese una experiencia agradable e intuitiva a sus usuarios, a precios competitivos y, al mismo tiempo, que garantizase unas tasas de aceptación optimizadas que ayudasen a maximizar las ventas.

Por su parte, Experienced Capital buscaba un proveedor de servicios de pagos de alto rendimiento para potenciar su crecimiento internacional y maximizar las ventas en línea. Experienced Capital quería ayudar a sus marcas a tomar decisiones mejor fundamentadas con unas funcionalidades de análisis y generación de informes muy completas pero, al mismo tiempo, garantizar que la experiencia de los clientes fuese siempre fluida y que las tasas de conversión estuviesen optimizadas. Otro aspecto fundamental a la hora de elegir al proveedor ideal era la sencillez de la integración: Experienced Capital quería que sus equipos técnicos pudiesen poner en marcha la solución de pagos elegida cuanto antes.

La solución

Tras explorar las distintas soluciones del mercado, Experienced Capital decidió probar el rendimiento de Stripe en Shopify con una de sus marcas. Durante esta fase piloto, Experienced Capital evaluó distintos factores: fiabilidad del servicio, tasas de autorización y calidad de la experiencia del cliente, entre otros.

Gracias a Stripe Payments, la empresa detectó una mejora significativa en la conversión en Shopify. El Dashboard de Stripe permitía al equipo de la marca acceder a los datos de la cuenta en tan solo unos clics; por ejemplo, podían analizar las tasas de autorización y los motivos por los que fallaban los pagos. También se benefició de los formularios de pago prediseñados de Stripe, que agilizan la experiencia de compra para los consumidores con un proceso unificado en una sola página. Además, la rápida integración de Stripe con Shopify ahorró tiempo a los equipos técnicos de Experienced Capital.

Tras un período de prueba satisfactorio, Experienced Capital seleccionó a Stripe como socio de pagos para la mayoría de sus otras marcas. Además del rendimiento de los pagos y las funciones avanzadas de Stripe, la calidad del equipo de soporte técnico fue un factor clave para la decisión. Ahora Stripe es la principal solución de pagos de las marcas que conforman la cartera de Experienced Capital y colabora estrechamente con ellas para hacer realidad su visión a largo plazo y cumplir sus objetivos.

Los resultados

Aumento de un 10 % de las tasas de autorización

En la fase piloto inicial, la tasa neta de autorización de pagos aumentó un 10 % en comparación con los proveedores anteriores, lo que impulsó directamente el volumen de las ventas en línea.

El Dashboard de análisis de Stripe permite a los responsables de la toma de decisiones comprender y supervisar el rendimiento del negocio en tiempo real

Actualmente, las marcas de Experienced Capital pueden acceder fácilmente a datos detallados sobre sus transacciones y clientes en tan solo unos clics. El Dashboard de Stripe proporciona análisis y gráficos que informan a los gestores de e-commerce y a los equipos financieros sobre el rendimiento y las tendencias de los pagos.

El Dashboard muestra los motivos por los que se rechazan los pagos, permite conciliar los ingresos automáticamente y proporciona informes financieros personalizados, entre otras funciones. La flexibilidad de la interfaz y la gran cantidad de información que ofrece permiten que las marcas puedan mantenerse un paso por delante de los problemas y tomar decisiones mucho más fundamentadas.

Stripe ha acelerado la experiencia de compra aceptando pagos en 135 divisas y mediante monederos digitales

Gracias a que Stripe permite aceptar pagos con 135 divisas y que su integración en Shopify admite distintos de métodos de pago (desde tarjetas hasta monederos digitales como Apple Pay), las empresas pueden adaptarse a las preferencias de los clientes y proporcionar una experiencia de compra adaptada a la ubicación y las preferencias de sus clientes. Los monederos digitales agilizan el checkout al eliminar la necesidad de introducir la información de la tarjeta.

Además, la herramienta de actualización automática de tarjetas de Stripe y la conexión directa con las principales redes de tarjetas ayudan a minimizar los pagos rechazados. Actualmente, las marcas de la cartera de Experienced Capital disfrutan de una tasa de autorización media de más del 96 %. Además, las marcas que trabajan con Experienced Capital utilizan los formularios de pagos prediseñados de Stripe, que agilizan la experiencia del cliente en todos los dispositivos y están optimizados para la conversión.

La integración directa con Shopify simplificó las tareas para los equipos técnicos y garantizó una rápida implementación

Para procesar sus transacciones a través de Stripe, los comerciantes solo tienen que introducir la clave de API en su panel de control. Las marcas de Experienced Capital valoran especialmente la migración casi instantánea y el soporte disponible todos los días a cualquier hora, ya que permite a sus equipos técnicos centrarse en las mayores prioridades del negocio. Además, la integración directa de Stripe con Shopify ha permitido a las marcas agilizar las operaciones y ahorrar tiempo evitando los redireccionamientos a páginas de pago externas, que pueden disuadir a los clientes de finalizar sus compras.