Pouvez-vous nous en dire plus sur les origines de Bloomerang?

Mes cofondateurs et moi-même travaillions déjà dans le secteur des technologies destinées aux organismes à but non lucratif depuis des dizaines d'années. Le don en ligne existait déjà, mais l'expérience utilisateur laissait à désirer, et les taux de rétention des donateurs étaient faibles (autour de 40 %) et en baisse. Nous avons vu là une excellente occasion de lancer des logiciels capables d'aider vraiment ces organismes. C'est la raison pour laquelle nous avons créé Bloomerang : afin que les gens puissent soutenir aisément les causes qui leur tiennent à cœur, et pour que les organismes à but non lucratif puissent améliorer l'expérience des donateurs et les fidéliser.

À quels types de difficultés les organismes à but non lucratif et leurs donateurs se heurtent-ils?

En deux mots, il s'agit de libérer du temps pour les employés. Dans ce secteur, les professionnels possèdent l'enthousiasme et l'expertise nécessaires pour transformer le monde et s'efforcent en permanence de faire plus et de donner plus. Malheureusement, les organismes à but non lucratif manquent souvent de personnel et ne disposent pas d'outils comme Bloomerang et Stripe pour réaliser les tâches administratives à leur place. Aussi, ce que nous pouvons faire de mieux, c'est leur fournir des outils et des ressources intuitifs et faciles à utiliser qui libèrent leur temps.

Un autre défi auquel sont confrontés les organismes à but non lucratif est la rotation du personnel. Leurs employés restent en moyenne 16 mois. Quand vous devez intégrer de nouvelles personnes tous les 16 mois, il est essentiel de garantir la cohérence des données qu'elles vont saisir et utiliser au quotidien. Elles doivent pouvoir faire confiance à leurs données et en tirer les renseignements nécessaires pour faire avancer leur mission; et pour cela, elles peuvent compter sur Bloomerang.

Quelle est la différence entre développer une plateforme de don et développer d'autres types de plateformes de commerce en ligne?

Dans le commerce en ligne, tout est centré sur la transaction. Il suffit en général de fournir un reçu aux clients. Les clients paient, reçoivent un courriel de confirmation, reçoivent les articles commandés, et l'interaction est terminée.

Dans le secteur des organismes à but non lucratif, vous devez offrir bien plus que cela aux donateurs, car ils ne donnent pas seulement leur argent, ils donnent leur confiance. Il ne leur faut pas simplement un reçu qui prouve qu'ils ont fait un don, ils doivent également avoir la certitude que la promesse associée à leur don sera honorée.

À cette fin, les organismes à but non lucratif doivent aller plus loin et communiquer sur les retombées réelles des dons sur leur mission. Nous leur permettons, par exemple, de personnaliser et d'automatiser les accusés de réception et les courriels aux donateurs. En leur faisant gagner du temps sur cette tâche prévisible, nous leur offrons davantage de temps pour expliquer l'usage qu'ils font des dons. Il y a une grande différence entre recevoir une note disant « Nous vous remercions pour votre don de 50 $ » et une autre disant « Votre don de 50 $ a permis à une famille vivant en Ukraine de bénéficier de 12 repas. »

Cet exemple illustre la façon dont nous avons conçu Bloomerang autour des bonnes pratiques de la collecte de fonds, notamment en rappelant aux donateurs les retombées précises de leur don.

Comment créez-vous une expérience intuitive?

Vous connaissez les enfants, ils n'ont qu'une question à la bouche : « Pourquoi? » Nous nous efforçons de faire preuve de la même curiosité. Nous pensons qu'il est important d'anticiper les questions et réponses des collecteurs de fonds avant que les clients ne les posent. Cela implique parfois une intégration avec des partenaires tels que Stripe pour nous aider à créer une expérience de don vraiment fluide. Notre réflexion est toujours axée sur l'acquisition, la fidélisation et la participation des donateurs. C'est comme cela que nous finissons par créer des expériences intuitives qui font gagner du temps aux organismes à but non lucratif.

Vous n'avez pas développé Bloomerang dans la Silicon Valley, mais dans l'Indiana. Comment faites-vous pour diriger une société à cette échelle dans le Midwest?

La ville d'Indianapolis possède une communauté technologique florissante depuis longtemps. Au début des années 80, le gouvernement de l'État a participé à la création d'un fonds pour favoriser la transition de l'industrie manufacturière à l'informatique. Ce fonds a investi dans Software Artistry, la première société informatique de l'Indiana introduite en bourse. Cela a ouvert la voie à d'autres entreprises telles qu'ExactTarget (devenue Salesforce Marketing Cloud), Interactive Intelligence (Genesys), Aprimo et Angie's List (devenue Angi). On y trouve une histoire forte et une importante communauté de professionnels expérimentés dans le développement de technologies d'excellence et d'entreprises attractives.

L'infrastructure et le soutien sur lesquels nous avons pu nous appuyer à Indianapolis comptent parmi les facteurs ayant contribué au succès de Bloomerang. Notre exemple montre qu'il n'est pas nécessaire d'être dans la Silicon Valley pour inventer des technologies de pointe et avoir une influence dans le monde.

Quels sont les projets de Bloomerang?

Aujourd'hui, nous avons le privilège de soutenir plus de 14 000 organismes à but non lucratif dans leurs efforts pour créer un monde inspiré par la générosité. Lorsque nous réfléchissons à l'avenir de Bloomerang, nous nous concentrons sur l'ajout de fonctionnalités et d'innovations qui leur permettront de gagner encore plus de temps qu'elles pourront consacrer à leur cause. C'est là toute notre mission : faciliter la collecte de fonds, favoriser une relation authentique avec les donateurs et contribuer au succès des organismes à but non lucratif.

Lorsque vous pensez à l'innovation, quels principes avez-vous à l'esprit?

L'innovation est l'une des valeurs clés de Bloomerang. Aussi, lorsque nous pensons au futur, nous réfléchissons à ce que nous pouvons apporter aux organismes à but non lucratif pour les aider à fidéliser leurs donateurs. Nous savons que la compréhension des données est un facteur essentiel pour comprendre les donateurs et faire appel à leur générosité. La fidélisation des donateurs est au cœur de toutes nos actions : les organismes à but non lucratif doivent disposer de données organisées, faciles à mesurer et directement exploitables afin de fidéliser et de faire participer les donateurs encore davantage.

Comment définiriez-vous votre style de leadership?

Pour moi, le plus important est l'empathie. Je sais que si je me mets dans la peau d'une autre personne et que je comprends ce qu'elle vit, je peux plus facilement fournir la solution qui lui conviendra.

Quand je réfléchis à la manière dont Bloomerang servira le mieux le marché, je pense également aux personnes que je dirige, à la façon dont je peux les soutenir et à la façon dont elles peuvent faire avancer notre mission. Je suis heureux d'avoir la possibilité de travailler chez Bloomerang avec des personnes passionnées et empathiques qui se complètent parfaitement. Je suis reconnaissant de collaborer avec elles.

Quel est l'avenir du don en ligne?

Je pense que l'avenir du don en ligne repose sur les données et leur capacité à renseigner à la fois les collecteurs de fonds et les donateurs sur la façon dont ils changent le monde. Je pense que nous allons voir émerger le besoin d'une expérience de don plus unifiée et d'une meilleure communication entre les donateurs et les œuvres qu'ils soutiennent. C'est pour cette raison que nous concentrons nos efforts sur la précision et la cohérence des données mises à disposition des organismes à but non lucratif. Si ces organismes sont en mesure d'offrir à leurs donateurs une idée plus claire des changements qu'ils apportent, ils seront plus enclins à donner plus et plus souvent.

Comment choisissez-vous vos partenaires technologiques?

Tout d'abord, nous recherchons un historique de réussite et de stabilité. C'est un point important, car nos clients nous considèrent comme une extension de leur équipe. Aussi, si nous leur recommandons ou intégrons le produit d'un partenaire, nous voulons nous assurer de pouvoir lui faire entièrement confiance.

Une autre de nos valeurs clés est la transparence : il est important que nos partenaires fournissent une documentation claire aux utilisateurs. Si les collecteurs de fonds souhaitent en savoir plus sur les API et le fonctionnement de Bloomerang avec d'autres outils qu'ils utilisent, ils doivent pouvoir trouver facilement ces informations et les comprendre. Je sais que ça a l'air un peu technique, mais c'est important. La clarté et la facilité d'utilisation sont indispensables pour les organismes à but non lucratif en raison des contraintes de temps auxquelles elles font face.

Enfin, nous insistons sur la relation avec le client et la création d'une expérience cohérente. Nous attendons de nos partenaires qu'ils fournissent une assistance de qualité supérieure. Nous sommes fiers d'offrir nous-mêmes une assistance de haut niveau et souhaitons que nos clients communs bénéficient du même niveau de qualité. Lorsqu'ils ont des questions, ils doivent pouvoir entrer en relation avec une personne et recevoir rapidement des réponses.

Comment Stripe et Bloomerang s'alignent-ils en ce qui concerne l'importance accordée aux utilisateurs?

Nous avons tous deux pour objectif d'offrir une expérience de don en ligne positive et fluide aux utilisateurs.

Tout comme chez Bloomerang, l'équipe de Stripe travaille continuellement à simplifier et accélérer le processus de don afin que les donateurs puissent agir en fonction de leur capacité à donner, au moment où ils sont prêts à le faire.

Comment Stripe a-t-elle aidé Bloomerang à atteindre ses objectifs? Et comment peut-elle continuer à le faire?

Nous utilisons Stripe depuis nos tout débuts et nous sommes ravis de poursuivre notre partenariat avec un leader du secteur des paiements. Nous sommes persuadés qu'ensemble, nous continuerons à fournir aux donateurs la meilleure expérience de don en ligne, et aux collecteurs de fonds, les outils dont ils ont besoin pour continuer à faire toujours plus le bien.