¿Podrías hablarnos sobre la historia del origen de Bloomerang?

Mis cofundadores/as y yo habíamos estado trabajando en el espacio tecnológico sin fines de lucro por décadas. Había funcionalidades de donación en línea en ese entonces, pero la experiencia de usuario era realmente deficiente y las tasas de retención de donantes eran bajas: alrededor de un 40 % y cada vez menores. Reconocimos que había una gran oportunidad para introducir un software en el mercado que realmente ayudara a las organizaciones sin fines de lucro. Creamos Bloomerang para hacer precisamente eso: facilitar que las personas apoyen sus causas favoritas y ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a fortalecer la experiencia de los/las donantes y retener a más donantes.

¿Cuáles son algunos de los puntos débiles más comunes para las organizaciones sin fines de lucro y sus donantes?

Para resumirlo en una cosa, es encontrar formas de darles al personal más tiempo. Este es un sector en el que los/las profesionales de las organizaciones sin ánimo de lucro tienen el entusiasmo y la experiencia necesarios para cambiar el mundo y, por eso, se esfuerzan constantemente por hacer y dar más. El desafío es que muchas de estas organizaciones no tienen suficiente personal ni herramientas como Bloomerang o Stripe para hacer el trabajo administrativo por ellas. Por lo tanto, lo más importante que podemos hacer es brindarles herramientas y recursos que sean intuitivos y fáciles de usar para devolverles tiempo

Otro desafío que enfrentan las organizaciones sin fines de lucro es la alta rotación. La permanencia promedio de un/una empleado/a en una organización sin fines de lucro es de solo 16 meses. Si incorporas a alguien cada 16 meses, es esencial que tengan coherencia en los datos que ingresan y usan todos los días. Necesitan confiar en sus datos para poder obtener los mejores conocimientos para avanzar en su misión, y Bloomerang ayuda a garantizar que eso suceda

¿En qué se diferencia el desarrollo de una plataforma de donantes del desarrollo de otros tipos de plataformas de e-commerce?

En el e-commerce, la diferencia se centra en una transacción. No necesitas proporcionar a los/las clientes mucho más que un recibo. Los/las clientes pagan, reciben un correo electrónico de confirmación, reciben lo que ordenaron y la interacción se completa.

En el mundo de las organizaciones sin fines de lucro, debes brindarles a los/las donantes mucho más que eso. Los/las donantes no solo dan su dinero a entidades sin ánimo de lucro, también dan su confianza. No solo necesitan un recibo que muestre que hicieron una donación, también necesitan confirmación de que se cumplirá su intención detrás de la donación.

Para ello, las organizaciones sin fines de lucro deben dar el siguiente paso y compartir cómo esas donaciones ayudan a tener un impacto real en su misión. Por ejemplo, facilitamos que estas organizaciones personalicen y automaticen las cartas de reconocimiento y los correos electrónicos a los/las donantes. Al ayudarlas a ahorrar tiempo en esta tarea predecible, pueden dedicar más tiempo a contar la historia de cómo se utilizarán esos obsequios. Hay una gran diferencia entre ver una nota que dice «Gracias por tu donación de $50» y una que dice «Tu donación de $50 proporcionó 12 comidas a una familia en Ucrania».

Ese es solo un ejemplo de cómo construimos Bloomerang con las mejores prácticas de recaudación de fondos, como recordar a los/las donantes el impacto específico que tuvieron.

¿Cómo se crean experiencias intuitivas?

¿Viste cómo los/las niños/as siempre preguntan: «¿Por qué?»? Trabajamos para canalizar esa misma curiosidad. Creemos en adelantarnos a las preguntas y respuestas de los/las recaudadores/as de fondos antes de que los/las clientes piensen en hacerlas. A veces significa integrarse con socios como Stripe para ayudarnos a crear una experiencia de donación que sea realmente fácil. Nos mantenemos enfocados en la adquisición, la retención y el compromiso de los/las donantes, y así es como terminamos creando experiencias intuitivas que ayudan a ahorrar tiempo para las organizaciones sin fines de lucro.

Construiste Bloomerang en las afueras de Silicon Valley, en Indiana. ¿Cómo fue operar una empresa a escala en el Medio Oeste?

Indianápolis tuvo una comunidad tecnológica próspera durante mucho tiempo. A principios de la década de los 80, el gobierno estatal ayudó a crear un fondo para impulsar la transformación de la fabricación al software. Ese fondo invirtió en Software Artistry, la primera oferta pública inicial de software de Indiana, lo que allanó el camino para empresas como ExactTarget (ahora Salesforce Marketing Cloud), Interactive Intelligence (Genesys), Aprimo y Angie's List (ahora Angi). Aquí hay una historia y una comunidad de personas realmente sólidas que tienen experiencia en la creación de empresas valiosas y de gran tecnología.

Esta infraestructura y soporte en Indianápolis fue uno de los muchos factores que ayudaron al éxito de Bloomerang, que demuestra que no es necesario estar en Silicon Valley para crear una gran tecnología y tener un impacto en el mundo.

¿Qué sigue para Bloomerang?

Hoy tenemos el privilegio de apoyar a más de 14,000 organizaciones sin fines de lucro mientras trabajan para construir un mundo inspirado en la generosidad. A medida que miramos hacia el futuro de Bloomerang, nos enfocamos en agregar funcionalidades e innovaciones que ahorren a los/las profesionales en organizaciones sin fines de lucro aún más tiempo para que puedan promover su causa. Nuestra misión lo indica todo: facilitar la recaudación de fondos, fomentar relaciones auténticas con los/las donantes y crear organizaciones sin fines de lucro prósperas.

¿Cuáles son los principios que tienes en cuenta al pensar en la innovación?

La innovación es uno de nuestros valores fundamentales en Bloomerang, por lo que cuando pensamos en el futuro, pensamos en lo que podemos brindar para ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a retener a más donantes. Sabemos que comprender los datos es clave para comprender a los/las donantes y aprovechar su generosidad. Todo lo que hacemos pone la retención de donantes en el centro: ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a mantener sus datos organizados, facilitar su medición y garantizar que sean procesables para aumentar la retención y el compromiso de los/las donantes.

¿Como describirías tu estilo de liderazgo?

Lo más importante para mí es la empatía. Sé que si me pongo en el lugar de otra persona y entiendo lo que está experimentando, puedo brindarle mejor la solución que necesita.

Cuando pienso en cómo Bloomerang puede brindar un mejor servicio al mercado, también pienso en las personas que dirijo, cómo puedo apoyarlas mejor y cómo pueden promover mejor nuestra misión. Me siento muy honrado de tener la oportunidad de trabajar con personas apasionadas y empáticas en Bloomerang que se complementan muy bien. Estoy realmente agradecido de trabajar junto a ellas.

¿Cuál es el futuro de las donaciones en línea?

Creo que el futuro de las donaciones en línea tiene que ver con los datos y lo que pueden decirles tanto a los/las recaudadores/as de fondos como a los/las donantes sobre cómo están cambiando el mundo. Creo que también veremos la necesidad de una experiencia de donación más unificada y una mejor comunicación entre donantes y las organizaciones sin fines de lucro que apoyan. Es por eso que estamos tan enfocados en asegurarnos de que estas organizaciones tengan datos precisos y coherentes. Cuando las organizaciones sin fines de lucro puedan brindarles a los/las donantes una mejor imagen del cambio que están logrando, los/las donantes sentirán aún más inspiración para dar más y volver a hacerlo en el futuro.

¿Cómo eliges a los socios tecnológicos?

Primero, buscamos una historia de éxito y estabilidad. Esto es crucial porque los/las clientes nos ven como una extensión de su equipo. Entonces, si vamos a recomendar el producto de un socio o integrarnos con él, queremos asegurarnos de que sea algo que respaldaríamos.

La transparencia también es uno de nuestros valores fundamentales, por lo que también es importante que nuestros socios proporcionen a los/las usuarios/as una documentación sencilla. Si los/las recaudadores/as de fondos quieren saber sobre las API o cómo funciona Bloomerang con otra herramienta que usen, deberían poder averiguarlo fácilmente y debería ser fácil de entender. Sé que suena un poco tecnológico, pero es importante. La claridad y la facilidad de uso son fundamentales para las organizaciones sin fines de lucro con limitaciones de tiempo.

Finalmente, se remonta a la relación con el/la cliente y la entrega de una experiencia coherente. Queremos que nuestros socios también se destaquen en brindar una excelente experiencia de soporte. Nos enorgullecemos de ofrecer soporte de clase mundial y queremos una experiencia coherente para nuestros/as clientes en común. Cuando tengan preguntas, deberían poder conectarse con una persona real y obtener respuestas rápidamente.

¿Cómo se alinean Stripe y Bloomerang en términos del enfoque en el/la usuario/a?

Ambos estamos alineados en nuestro objetivo de brindar a los/las usuarios/as una experiencia de donación en línea positiva y sin fricciones.

Al igual que en Bloomerang, el equipo de Stripe trabaja constantemente para hacer que el proceso de donación sea más rápido y fácil para que los/las donantes puedan actuar según su generosidad en el momento en que sientan inspiración para realizar donaciones.

¿Cómo ayudó Stripe a Bloomerang a lograr sus objetivos? ¿Cómo puede Stripe seguir ayudándolos a lograr sus objetivos?

Usamos Stripe desde el principio y nos entusiasma continuar nuestra asociación con un líder en el espacio de pagos. Tenemos plena confianza en que juntos continuaremos brindando a los/las donantes la mejor experiencia de donación en línea y a los/las recaudadores/as de fondos las herramientas que necesitan para seguir haciendo el bien.