Desafío

El Grupo Adastria, que acaba de celebrar su 70.º aniversario, gestiona una cadena de tiendas de ropa en Japón, China, Taiwán, Hong Kong y Estados Unidos. Además de desarrollar una amplia gama de negocios en áreas distintas de la ropa, como accesorios, muebles y alimentación, la empresa quiere aumentar su atractivo y maximizar el valor que ofrece a sus clientes ampliando el número y el tamaño de sus tiendas. Al mismo tiempo, la empresa empezó a planificar su introducción en el espacio de cliente a cliente (C2C) por primera vez en octubre de 2022.

Anteriormente, Adastria producía un CONSEJO DEL PERSONAL en línea, que mostraba a empleados de tiendas de ropa populares vistiendo conjuntos de todas sus marcas de moda. Esto particularidad animaba a los clientes a comprar el mismo «estilo» que los miembros del personal, que a su vez se convertían en influencers de moda para la empresa. Con el tiempo, los empleados notaron la demanda de los fans para comprar su ropa de segunda mano. Además, los empleados luchaban por deshacerse de su ropa vieja sin generar residuos y se enfrentaban a varios desafíos: tiendas de ropa usada que ofrecían precios más bajos por sus artículos, aplicaciones de mercados de pulgas que a menudo eran difíciles de usar y inquietudes por compartir datos personales al conectarse con compradores en las redes sociales.

«Como método para responder a las necesidades de nuestros clientes y resolver al mismo tiempo los problemas de nuestros empleados, empezamos a pensar en crear nuestro propio mercado de ropa de segunda mano», explica Megumi Kawamura, responsable del Departamento de Medios de Comunicación de Adastria Co. Ltd.

Sin embargo, a diferencia del sitio de e-commerce existente, el nuevo modelo requería la capacidad de agregar ventas, deducir comisiones y depositar saldos en las cuentas de los vendedores. Con funcionalidades propias de una plataforma C2C, Adastria tuvo que encontrar un nuevo socio de pagos. La empresa de ropa japonesa finalmente eligió Stripe para impulsar el nuevo marketplace de ropa de segunda mano de la empresa, dot-C. La aplicación dot-C es la primera de este tipo en Japón y permite a los clientes de Adastria comprar ropa de segunda mano directamente a sus miembros favoritos del personal.

Además de promover los objetivos de desarrollo sostenible de la empresa (SDG) eliminando la ropa de los vertederos, la aplicación también haría crecer el ecosistema de puntos de la empresa. Con estas ventajas en mente, comenzó el desarrollo.

Solución

Tras comparar varios productos, quedó claro que Stripe era la opción ideal. Stripe Connect y sus ofertas ofrecían todas las funcionalidades necesarias para una plataforma C2C* y permitían una integración flexible con la lógica empresarial existente, como el sistema de puntos. En última instancia, el éxito de otras empresas que utilizan Stripe influyó en la decisión.

Para implementar Stripe, Adastria contó con la ayuda del equipo de servicios profesionales de Stripe, que respaldó todo el proceso, desde la definición de los requisitos hasta el desarrollo. La función de pago se completó en solo tres meses.

«Nuestra empresa no tenía experiencia previa con plataformas C2C, por lo que el aprendizaje de las prácticas recomendadas —tales como la gestión de patrones de compra irregulares como las devoluciones— como las devoluciones, tuvo un valor incalculable», explica Yuji Amano, subdirector del Departamento de Desarrollo de Adastria Co., Ltd. «También nos brindaron una excelente orientación sobre la gestión de ventas conjuntas y la integración de nuestro sistema de puntos, lo que nos permitió implementar sin problemas la función de pago, que suele ser el aspecto más complicado de la aplicación. A pesar de los ajustados plazos para el lanzamiento completo en el transcurso de un año, avanzamos de forma constante y sin retrasos».

Resultados

Desde su lanzamiento, la plataforma funcionó sin problemas, proporcionando al Departamento de Contabilidad un fácil acceso a la información esencial sobre ventas, comisiones y uso de puntos a través del Dashboard.

Además, el flujo de la aplicación reduce los problemas durante la fase de transferencia electrónica mediante el registro y la verificación de la cuenta del beneficiario antes de su inclusión en la lista, abordando cualquier identificación incompleta o cambios en los apellidos. Con Stripe Radar en marcha, la actividad fraudulenta se bloquea de manera efectiva, y no se han producido infracciones de pago significativas.

«Después de integrar Stripe, solicitamos la asistencia de pago.** Nuestro enlace de Stripe conocía muy bien la estructura de dot-C. Incluso para consultas complejas de vendedores que tenían problemas para configurar una cuenta bancaria para registrarse en las ventas, tuvimos una respuesta rápida que explicaba tanto la causa del problema como la forma de solucionarlo», afirma Mari Nihachi. «También pudimos ponernos en contacto con el equipo de soporte de Stripe de muchas maneras, por chat, teléfono, correo electrónico, etc., lo que nos dio confianza para trabajar con el sistema desde el principio».

Tras el lanzamiento de dot-C, Adastria también decidió utilizar Stripe como plataforma de pagos para la venta de avatares y otros artículos en su plataforma metaverso centrada en la moda, StyMore. Gracias a las lecciones aprendidas al trabajar con dot-C, pudieron lanzar esta plataforma sin incidentes.

«De cara al futuro, nos gustaría ampliar los servicios y funcionalidades que conectan a nuestro personal con nuestros clientes», concluye Kawamura. «Estamos estudiando formas de mantener conexiones activas en torno a temas aparte de las compras».

• Actualmente, los casos de uso C2C requieren aprobación previa en Japón.
  

** Es posible que la asistencia al usuario no esté disponible sin la presencia de un representante de ventas.