Conte um pouco da história da Bloomerang.

Meus sócios e eu trabalhávamos com tecnologia para ONGs há décadas. Já existiam sistemas para pagamento online, mas a experiência do usuário era bem ruim e a retenção de doadores, que já era de apenas 40%, vinha caindo. Percebemos uma oportunidade interessante de criar um software que realmente ajudasse as ONGs. Criamos a Bloomerang para isso: facilitar a vida das pessoas que quisessem apoiar suas causas de preferência e ajudar as ONGs a melhorar essa experiência e reter mais doadores.

Quais as dificuldades mais comuns das ONGs e dos doadores?

Se eu for resumir em uma coisa, o mais difícil é a falta de tempo dos funcionários. Nesse setor, os funcionários têm entusiasmo e conhecimento suficientes para mudar o mundo e, por isso, estão sempre buscando fazer mais e doar mais. O problema é a falta de mão de obra, ou de soluções como a Bloomerang e a Stripe, que cuidem das tarefas administrativas. Então, nossa melhor opção é oferecer ferramentas e recursos intuitivos e fáceis de usar para aumentar o tempo disponível.

Outro problema para essas empresas é a rotatividade. O tempo médio de um funcionário em uma ONG é de 16 meses. Se você precisa contratar alguém novo a cada 16 meses, é essencial que os dados inseridos e usados diariamente sejam confiáveis. Eles precisam de bons dados para ter boas ideias e desenvolver a missão, e é isso que a Bloomerang oferece.

Qual a diferença entre desenvolver uma plataforma para doadores e outros tipos de plataformas de e-commerce?

No e-commerce, o foco está na transação. O consumidor precisa receber um recibo, e é praticamente só isso. O cliente paga, recebe um e-mail de confirmação, recebe o pedido e a interação acaba ali.

No mundo das ONGs, é preciso proporcionar muito mais que isso. O doador não oferece somente dinheiro, ele oferece sua confiança. Um recibo da doação não é o suficiente: ele quer confirmação de que sua intenção foi respeitada.

Para isso, as ONGs precisam dar um passo adiante e demonstrar como as doações ajudam a concretizar suas missões. Por exemplo: na nossa plataforma, as ONGs podem criar cartas e e-mails de reconhecimento personalizados e automáticos. Economizando tempo com essa tarefa previsível, elas podem usar o tempo para informar como as doações serão utilizadas. Há uma grande diferença entre receber um bilhete dizendo “Agradecemos sua doação de R$ 50” e receber um que explica “Sua doação de R$ 50 forneceu 12 refeições para uma família na Ucrânia.”

Este é só um exemplo do que fizemos na Bloomerang pensando especificamente em práticas de arrecadação, como agradecer o doador pela boa ação específica que ele promoveu.

Como criar experiências intuitivas?

Você sabe como as crianças sempre perguntam “Por quê”? Trabalhamos para permitir esse nível de curiosidade. Queremos prever as dúvidas sobre as arrecadações e respondê-las antes que o cliente pergunte. Às vezes, precisamos de parceiros como a Stripe para ajudar a facilitar toda a experiência de doação. Nosso foco principal é a aquisição, a retenção e o envolvimento dos doadores, e é assim que criamos experiências intuitivas que economizam tempo para as ONGs.

Vocês criaram a Bloomerang em Indiana, longe do Vale do Silício. Como é operar uma grande empresa no meio-oeste dos EUA?

Indianápolis tem uma comunidade tecnológica vibrante há muito tempo. No começo dos anos 80, o governo do estado ajudou a criar um fundo para financiar a transição da manufatura para empresas de software. Esse fundo investiu na Software Artistry, a primeira IPO de software de Indiana, abrindo caminho para empresas como ExactTarget (hoje Salesforce Marketing Cloud), Interactive Intelligence (Genesys), Aprimo, e Angie’s List (hoje Angi). É uma história muito sólida, com uma comunidade experiente na criação de tecnologias avançadas e empresas importantes.

A infraestrutura e o suporte de Indianápolis foram fatores que ajudaram o sucesso da Bloomerang. Fica claro que você não precisa estar no Vale do Silício para criar boas tecnologias e fazer a diferença no mundo.

Quais os próximos passos da Bloomerang?

Hoje, temos o privilégio de apoiar mais de 14.000 ONGs que trabalham para ajudar o mundo inspirado nas doações. Para o futuro da empresa, nosso foco é criar mais recursos e inovações que economizem mais tempo desses profissionais, permitindo que eles promovam suas causas. Nossa missão diz tudo: facilitar a arrecadação de fundos, promover relacionamentos autênticos com doadores e criar ONGs bem-sucedidas.

Quais princípios você segue para criar inovações?

A inovação é um valor essencial na Bloomerang. Quando pensamos no futuro, pensamos no que podemos fazer para ajudar as ONGs a reter mais doadores. Sabemos que entender os dados é fundamental para entender os doadores e sua generosidade. Fazemos tudo com foco no doador: ajudamos as ONGs a organizar seus dados, facilitamos as medições e colaboramos para que esses dados possam melhorar a retenção e o envolvimento com os doadores.

Como você descreve seu estilo de liderança?

Para mim, a empatia é o mais importante. Sei que, se eu tentar entender a situação da pessoa e o que ela está passando, posso oferecer uma solução melhor.

Quando penso em como a Bloomerang pode atender o mercado, também penso nas pessoas que lidero, como ajudá-las e como elas podem promover nossa missão. Fico honrado pela oportunidade de trabalhar com pessoas apaixonadas e empáticas que complementam umas às outras. E sou grato por poder trabalhar com elas.

Qual é o futuro das doações online?

Acredito que o futuro das doações online está nos dados e no que eles revelam sobre como as instituições e os doadores estão mudando o mundo. Também acho que será preciso unificar melhor a experiência do doador e a comunicação entre doadores e as ONGs que eles apoiam. É por isso que nos esforçamos para fornecer dados corretos e uniformes. Quando a ONG consegue mostrar ao doador com clareza a diferença que ele está fazendo, ele terá vontade de doar mais vezes no futuro.

Como você escolhe parceiros de tecnologia?

Primeiro, procuro um histórico de sucesso e estabilidade, porque os clientes nos enxergam como extensão da equipe deles. Então, se eu for recomendar um produto parceiro ou fazer uma integração, preciso realmente confiar na empresa.

A transparência também é um valor essencial, de forma que nossos parceiros precisam fornecer documentação clara. Se uma ONG quiser conhecer uma API ou saber como a Bloomerang emprega alguma ferramenta, essa informação deve estar disponível e ser fácil de entender. Pode parecer técnico demais, mas é importante. Clareza e facilidade de uso são essenciais para uma ONG que tem pouco tempo e recursos.

Finalmente, voltamos ao relacionamento com o cliente e à experiência estável. Queremos parceiros que também ofereçam atendimento excelente. Temos orgulho de nosso atendimento ser de primeira linha, e nossos clientes em comum devem ter a mesma experiência. Quando eles têm alguma dúvida, devem poder conversar com um humano e receber respostas rápidas.

Como é o alinhamento entre a Stripe e a Bloomerang em termos de foco no usuário?

As duas empresas têm o objetivo de oferecer um ambiente de doações conveniente e positivo.

Assim como a Bloomerang, a equipe da Stripe trabalha sempre para acelerar e facilitar o processo de doação, para que a generosidade dos doadores não seja atrapalhada no momento em que eles sentem o desejo de doar.

Como a Stripe ajudou a Bloomerang a conquistar objetivos? Como a Stripe pode continuar ajudando a empresa a atingir metas?

Usamos a Stripe desde o começo e temos planos de continuar a parceria com essa líder da área de pagamentos. Acreditamos que, juntas, vamos continuar oferecendo a melhor experiência online para os doadores e as ferramentas necessárias para as ONGs fazerem o bem.