Défi

Splunk a été fondée à San Francisco en 2003 pour aider sa clientèle à simplifier la collecte et la gestion de grands volumes d’informations. Après un succès initial, l’entreprise s’est développée. Mais au fur et à mesure de sa croissance, ses équipes financières et des technologies de l’information se sont retrouvées débordées et ont eu du mal à faire évoluer leurs opérations. Une partie du problème provenait de la plateforme de paiement de Splunk, qui nécessitait une personnalisation excessive, engendrait des coûts croissants et redirigeait la clientèle vers des fournisseurs de paiement externes de manière peu pratique. De plus, les tâches manuelles comme le traitement des remboursements étaient inefficaces et entraînaient souvent des écarts de rapprochement. Le renouvellement automatique pour la clientèle s’effectuait également de façon manuelle, ce qui entraînait du travail supplémentaire pour l’équipe de vente, faisant potentiellement perdre des occasions à l’entreprise.

En 2019, Splunk a migré vers une nouvelle plateforme de planification des ressources de l’entreprise (PRE) infonuagique. Au cours de cette transition, l’entreprise a décidé de revoir en profondeur ses systèmes de traitement des paiements.

« Nous avons choisi SAP S/4HANA comme nouveau système de PRE et souhaitions une solution de traitement des paiements numériques qui s’intégrerait à celui-ci », a déclaré Vinit Vishal, responsable de l’ingénierie financière chez Splunk.

Solution

Splunk a décidé de consolider ses solutions de traitement des paiements avec Stripe Payments et l’application Stripe pour SAP Digital Payments. L’entreprise a apprécié l’évolutivité de Stripe, sa solide réputation et son intégration avec SAP. Un avantage supplémentaire a été que bon nombre de ses clients utilisaient déjà Stripe, ce qui en a fait une solution de confiance. Mais Splunk ne cherchait pas seulement à se procurer une solution auprès d’un fournisseur : elle souhaitait établir un partenariat avec Stripe et SAP pour peaufiner sa plateforme.

Splunk a intégré son nouveau système SAP S/4HANA avec Stripe grâce à l’application Stripe pour SAP Digital Payments Add-On (DPA). L’application Stripe pour SAP DPA a fourni à Splunk une grande partie des fonctionnalités clés en main souhaitées et a pris en charge une voie simplifiée vers des fonctionnalités supplémentaires. Splunk, Stripe et SAP ont collaboré pour répondre aux exigences précises de Splunk, notamment en matière d’intégration transparente et d’automatisation.
« Nous avons collaboré avec Stripe pour trouver les lacunes, les manques et les fonctionnalités à ajouter », a déclaré Vishal.

Cette collaboration a abouti à la création d’un portail en ligne permettant à la clientèle de Splunk de saisir des données de carte de crédit qui sont ensuite jetonisées par Stripe, mais sans jamais être directement accessibles dans les systèmes de Splunk.

Aujourd’hui, Splunk utilise l’API Stripe pour extraire automatiquement des informations clés dans un grand livre spécial dans SAP. L’entreprise a également automatisé le traitement des remboursements, ce qui a considérablement réduit le travail manuel.

Résultats

En consolidant ses solutions avec Stripe, Splunk a réduit la complexité du traitement des paiements et peut désormais s’intégrer directement à son nouveau PRE. Le résultat est une plateforme de traitement des paiements robuste qui se développe au rythme de la croissance de Splunk.

Les développeurs voient leurs calendriers opérationnels réduits de 75 %

L’intégration de Stripe dans SAP a permis à Splunk d’améliorer la vitesse, la fiabilité et la précision des informations, ce qui a fait gagner un temps considérable à son équipe des technologies de l’information. « Nous avons intégré Stripe dans notre portail Splunk et avons réduit notre développement personnalisé pour les calendriers d’intégration des cartes de crédit de 75 %, car la solution fonctionne principalement dès sa mise en service et nécessite une personnalisation minimale », a déclaré Vishal. « En intégrant la page de paiement dans notre site, nous avons également unifié notre environnement et amélioré l’expérience utilisateur. »

Les équipes des technologies de l’information améliorent leur efficacité grâce à des solutions intégrées

L’utilisation des API Stripe directement depuis SAP a aidé Splunk à accélérer ses processus de développement et de personnalisation. « En permettant l’accès aux API Stripe via SAP, Stripe facilite l’ajout de fonctionnalités supplémentaires et la personnalisation de notre solution », a déclaré Vishal.

Simplification des opérations et amélioration de la précision

L’automatisation offerte par Stripe a permis de gagner du temps et de minimiser les erreurs au sein de plusieurs équipes, notamment le service à la clientèle, les finances, les technologies de l’information et les ventes. Par exemple, l’automatisation des processus de remboursement par carte de crédit a simplifié les opérations de l’équipe responsable des finances.

« Nous avons réduit la dépendance manuelle de nos équipes », a déclaré Vishal.

Stripe a également permis aux développeurs de Splunk d’automatiser rapidement le processus d’extraction des informations clés dans un grand livre spécial dans SAP, ce qui a entraîné des améliorations notables en matière de précision et de rapidité de publication.