Utmaning

År 2003 grundades Splunk i San Francisco för att hjälpa kunder att förenkla insamling och hantering av stora informationsvolymer. Efter inledande framgångar expanderade företaget. Men i takt att de växte blev finans- och IT-teamen överväldigade och kämpade med att skala upp verksamheten. En del av problemet var Splunks betalplattform: den krävde omfattande anpassning, hade ökande kostnader och omdirigerade på ett opraktiskt sätt kunder till externa betalleverantörer. Man handskades också med att manuella uppgifter som återbetalningsprocesser var ineffektiva och ofta skapade avstämningsavvikelser. Automatisk förnyelse för kunder var också manuell, vilket skapade extra arbete för säljteamet och potentiellt kostade företaget affärsmöjligheter.

År 2019 bytte Splunk till en ny molnbaserad plattform för företagsresursplanering (ERP). Under denna övergång beslutade Splunk att göra om sina system för betalningsbehandling.

”Vi valde SAP S/4HANA som vårt nya ERP och ville ha en digital lösning för betalningsbehandling som kunde integreras med det”, sa Vinit Vishal, Head of Finance Engineering på Splunk.

Lösning

Splunk beslutade att konsolidera sina lösningar för betalningsbehandling med Stripe Payments och Stripe-appen för SAP Digital Payments. Företaget uppskattade Stripes skalbarhet, starka rykte och integration med SAP. En extra fördel var att många av dess kunder redan använde Stripe, vilket gjorde det till en betrodd lösning. Men Splunk sökte inte bara en lösning från en leverantör – man ville samarbeta med Stripe och SAP för att finjustera sin plattform.

Splunk integrerade sitt nya SAP S/4HANA-system med Stripe med hjälp av appen Stripe-appen för SAP Digital Payments Add-On (DPA). Stripe-appen för SAP DPA gav Splunk mycket av den önskade funktionaliteten direkt ur kartongen och möjliggjorde en enkel väg till ytterligare funktionalitet. Splunk, Stripe och SAP samarbetade för att uppfylla Splunks specifika krav, som inkluderade sömlös integration och automatisering.
”Vi samarbetade med Stripe för att identifiera brister, luckor och funktioner att lägga till”, sa Vishal.

Det samarbetet resulterade i skapandet av en onlineportal där Splunks kunder kan ange kortdata, som sedan tokeniseras av Stripe men aldrig är direkt tillgängliga i Splunks system.

Idag använder Splunk Stripe API för att automatiskt dra in viktig information till en särskild huvudbok i SAP. Företaget har också automatiserat återbetalningshanteringen, vilket har minskat det manuella arbetet avsevärt.

Resultat

Genom att konsolidera lösningar med Stripe har Splunk minskat komplexiteten i betalningsbehandlingen och kan nu integrera direkt med sitt nya ERP. Resultatet är en robust plattform för betalningsbehandling som skalar upp i takt med Splunks tillväxt.

Utvecklare minskar utvecklingstidslinjer med 75 %

Stripes integration i SAP har gett Splunk förbättrad hastighet, tillförlitlighet och informationsnoggrannhet – vilket sparar IT-teamet märkbart mycket tid. ”Vi integrerade Stripe i vår Splunk-portal och minskade våra tidslinjer för anpassad utveckling för kortintegration med 75 %, eftersom lösningen till stor del fungerar direkt ur kartongen och kräver minimal anpassning”, sa Vishal. ”Genom att bädda in betalningssidan i vår webbplats förenade vi också vår miljö och förbättrade användarupplevelsen.”

IT-team förbättrar effektiviteten med integrerade lösningar

Genom att använda Stripes API:er direkt från SAP har Splunk påskyndat utvecklings- och anpassningsprocesserna. ”Genom att tillåta åtkomst till Stripe API:er via SAP gör Stripe det enkelt att lägga till ytterligare funktioner och anpassa vår lösning”, sa Vishal.

Förenkla verksamheten och öka noggrannheten

Automatiseringen som Stripe tillhandahåller har sparat tid och minimerat fel hos flera team, bland annat kundservice, finans, IT och sälj. Till exempel har automatisering av återbetalningsprocesser för kort förenklat verksamheten för finansteamet.

”Vi minskade det manuella beroendet av våra team”, sa Vishal.

Stripe gjorde det också möjligt för Splunks utvecklare att snabbt automatisera processen att dra in viktig information till en särskild huvudbok i SAP, vilket resulterade i märkbara förbättringar i noggrannhet och aktualitet.