La sfida

Splunk è stata fondata nel 2003 a San Francisco per aiutare i clienti a semplificare la raccolta e la gestione di grandi volumi di informazioni. Dopo il successo iniziale, l'azienda si è espansa. Tuttavia, con la crescita, i team finanziario e IT si sono trovati sovraccarichi e hanno avuto difficoltà a ampliare le operazioni. Parte del problema riguardava la piattaforma di pagamento di Splunk: richiedeva un livello eccessivo di personalizzazione, comportava costi crescenti e reindirizzava i clienti verso fornitori di pagamento esterni in modo poco pratico. Ad aggravare la situazione, attività manuali come i processi di rimborso erano inefficienti e generavano spesso discrepanze nella riconciliazione. Anche il rinnovo automatico per i clienti veniva gestito manualmente, creando ulteriore lavoro per il team commerciale e potenzialmente facendo perdere opportunità all'azienda.

Nel 2019, Splunk stava passando a una nuova piattaforma ERP (pianificazione delle risorse aziendali) basata su cloud. Durante questa transizione, Splunk ha deciso di rinnovare i propri sistemi di elaborazione dei pagamenti.

"Abbiamo scelto SAP S/4HANA come nuovo ERP e volevamo una soluzione digitale per l'elaborazione dei pagamenti che potesse integrarsi con esso", ha dichiarato Vinit Vishal di Splunk.

La soluzione

Splunk ha deciso di unificare le proprie soluzioni di elaborazione dei pagamenti con Stripe Payments e l'app Stripe for SAP Digital Payments. L'azienda ha apprezzato le possibilità di crescita di Stripe, la sua attendibile reputazione e l'integrazione con SAP. Un ulteriore vantaggio era che molti dei suoi clienti utilizzavano già Stripe, rendendola una soluzione affidabile. Ma Splunk non voleva semplicemente acquistare una soluzione da un fornitore: voleva collaborare con Stripe e SAP per perfezionare la propria piattaforma.

Splunk ha integrato il suo nuovo sistema SAP S/4HANA con Stripe utilizzando l'app Stripe for SAP Digital Payments Add-On (DPA). L'app Stripe for SAP DPA ha fornito a Splunk gran parte della funzionalità desiderata pronta all'uso e ha supportato un percorso semplice per funzionalità aggiuntive. Splunk, Stripe e SAP hanno collaborato per soddisfare i requisiti specifici di Splunk, che includevano integrazione e automazione fluide.
"Abbiamo collaborato con Stripe per identificare carenze, lacune e funzionalità da aggiungere", ha dichiarato Vishal.

Tale collaborazione ha portato alla creazione di un portale online che consente ai clienti di Splunk di inserire i dati della carta di credito, che vengono poi tokenizzati da Stripe, ma non sono mai direttamente disponibili nei sistemi di Splunk.

Oggi, Splunk utilizza le API di Stripe per importare automaticamente informazioni chiave in un libro mastro dedicato all'interno di SAP. L'azienda ha inoltre automatizzato l'elaborazione dei rimborsi, riducendo significativamente il lavoro manuale.

I risultati

Unificando le soluzioni con Stripe, Splunk ha ridotto la complessità dell'elaborazione dei pagamenti e ora può integrarsi direttamente con il suo nuovo ERP. Il risultato è un'affidabile piattaforma di elaborazione dei pagamenti che si espande con la crescita di Splunk.

Gli sviluppatori riducono i tempi di sviluppo del 75%

L'integrazione di Stripe con SAP ha offerto a Splunk maggiore velocità, affidabilità e accuratezza delle informazioni, consentendo al team IT di risparmiare molto tempo. "Abbiamo integrato Stripe nel nostro portale Splunk e ridotto del 75% i tempi di sviluppo personalizzato per l'integrazione delle carte di credito, perché la soluzione funziona in gran parte onta all'uso e richiede una personalizzazione minima", ha dichiarato Vishal. "Integrando inoltre la pagina di pagamento all'interno del nostro sito, abbiamo unificato il nostro ambiente e migliorato l'esperienza d'uso."

I team IT migliorano l'efficienza con soluzioni integrate

L'utilizzo diretto delle API di Stripe da SAP ha aiutato Splunk ad accelerare i processi di sviluppo e personalizzazione. "Consentendo l'accesso alle API di Stripe tramite SAP, Stripe rende semplice aggiungere funzionalità supplementari e personalizzare la nostra soluzione", ha dichiarato

Semplificare le operazioni e migliorare l'accuratezza

L'automazione offerta da Stripe ha consentito di risparmiare tempo e ridurre gli errori in diversi team, inclusi customer service, finance, IT e sales. Ad esempio, l'automazione dei processi di rimborso su carta di credito ha semplificato le operazioni per il team finanziario.

"Abbiamo ridotto il ricorso alle attività manuali nei nostri team", ha dichiarato Vishal.

Stripe ha inoltre consentito agli sviluppatori di Splunk di automatizzare rapidamente il processo di importazione di informazioni chiave in un libro mastro dedicato all'interno di SAP, con miglioramenti significativi in termini di accuratezza e tempestività.