Desafío

En 2003, Splunk se fundó en San Francisco para ayudar a los clientes a simplificar la tarea de recopilar y gestionar grandes volúmenes de información. Tras el éxito inicial, la empresa se expandió. Sin embargo, a medida que creció, sus equipos de finanzas y TI se vieron desbordados y tuvieron dificultades para escalar las operaciones. Parte del problema era la plataforma de pagos de Splunk: requería una personalización excesiva, tenía costes crecientes y redirigía de forma poco conveniente a los clientes a proveedores de pago externos. Para agravar el problema, las tareas manuales, como los procesos de reembolso, eran ineficientes y a menudo generaban discrepancias de conciliación. La renovación automática para los clientes también era manual, lo que suponía trabajo adicional para el equipo de ventas y podía hacer que la empresa perdiera oportunidades.

En 2019, Splunk estaba migrando a una nueva plataforma de planificación de recursos empresariales (ERP) basada en la nube. Durante esta transición, Splunk decidió renovar sus sistemas de procesamiento de pagos.

«Seleccionamos SAP S/4HANA como nuestro nuevo ERP y queríamos una solución de procesamiento de pagos digital que se integrara con él», dijo Vinit Vishal, director de ingeniería financiera de Splunk.

Solución

Splunk decidió consolidar sus soluciones de procesamiento de pagos con Stripe Payments y la aplicación Stripe for SAP Digital Payments. La empresa valoró la escalabilidad de Stripe, su sólida reputación y su integración con SAP. Un beneficio adicional fue que muchos de sus clientes ya usaban Stripe, lo que la convertía en una solución de confianza. Sin embargo, Splunk no solo buscaba adquirir una solución de un proveedor, sino que quería asociarse con Stripe y SAP para perfeccionar su plataforma.

Splunk integró su nuevo sistema SAP S/4HANA con Stripe mediante la aplicación Stripe for SAP Digital Payments Add-On (DPA). La aplicación Stripe for SAP DPA proporcionó a Splunk gran parte de las funciones deseadas de forma predefinida y facilitó un camino sencillo para añadir funciones adicionales. Splunk, Stripe y SAP trabajaron juntos para satisfacer los requisitos específicos de Splunk, que incluían una integración y automatización sin fricciones.
«Colaboramos con Stripe para identificar deficiencias, lagunas y funcionalidades por añadir», dijo Vishal.

Esa colaboración dio lugar a la creación de un portal en línea que permite a los clientes de Splunk introducir datos de tarjetas de crédito, que luego Stripe tokeniza, pero que nunca están disponibles directamente en los sistemas de Splunk.

Hoy en día, Splunk utiliza la API de Stripe para extraer automáticamente información clave en un libro mayor especial en SAP. La empresa también ha automatizado el procesamiento de reembolsos, lo que ha reducido considerablemente el trabajo manual.

Resultados

Al consolidar las soluciones con Stripe, Splunk redujo la complejidad del procesamiento de pagos y ahora puede integrarse directamente con su nuevo ERP. El resultado es una plataforma de procesamiento de pagos robusta que escala con el crecimiento de Splunk.

Los desarrolladores reducen los plazos de desarrollo en un 75 %

La integración de Stripe en SAP ha proporcionado a Splunk mayor velocidad, fiabilidad y precisión en la información, lo que ha supuesto un ahorro considerable de tiempo para su equipo de TI. «Incorporamos Stripe a nuestro portal de Splunk y redujimos nuestro desarrollo personalizado para los plazos de integración de tarjetas de crédito en un 75 %, porque la solución funciona en gran medida de forma predefinida y requiere una personalización mínima», dijo Vishal. «Al incorporar la página de pagos dentro de nuestro sitio, también unificamos nuestro entorno y mejoramos la experiencia del usuario».

Los equipos de TI mejoran la eficiencia con soluciones integradas

Aprovechar las API de Stripe directamente desde SAP ha ayudado a Splunk a acelerar los procesos de desarrollo y personalización. «Al permitir el acceso a las API de Stripe a través de SAP, Stripe facilita la adición de funcionalidades adicionales y la personalización de nuestra solución», dijo Vishal.

Simplificación de las operaciones y mejora de la precisión

La automatización proporcionada por Stripe ha ahorrado tiempo y minimizado los errores en varios equipos, como atención al cliente, finanzas, TI y ventas. Por ejemplo, la automatización de los procesos de reembolso de tarjetas de crédito ha simplificado las operaciones del equipo financiero.

«Redujimos la dependencia manual de nuestros equipos», dijo Vishal.

Stripe también permitió a los desarrolladores de Splunk automatizar rápidamente el proceso de extracción de información clave en un libro mayor especial en SAP, lo que se tradujo en mejoras notables en precisión y puntualidad.