Défi

Splunk a été fondée en 2003 à San Francisco avec pour mission d’aider ses clients à simplifier la collecte et la gestion de grands volumes de données. Forte de ses premiers succès, l’entreprise s’est rapidement développée. Cependant, cette croissance a fini par submerger ses équipes financières et informatiques, qui peinaient à suivre la cadence opérationnelle. Une partie du problème résidait dans la plateforme de paiement de Splunk : elle exigeait des personnalisations excessives, engendrait des coûts croissants et redirigeait systématiquement les clients vers des prestataires de paiement tiers, ce qui nuisait à l’expérience utilisateur. Pour ne rien arranger, les tâches manuelles, telles que le traitement des remboursements, manquaient d’efficacité et provoquaient souvent des écarts lors du rapprochement. Le renouvellement automatique des abonnements était lui aussi géré manuellement, ce qui surchargeait l’équipe commerciale et risquait de faire passer l’entreprise à côté de certaines opportunités.

En 2019, alors que Splunk migrait vers une nouvelle plateforme de planification des ressources de l’entreprise (ERP) basée sur le cloud, la société a décidé de refondre entièrement ses systèmes de traitement des paiements.

« Nous avons choisi SAP S/4HANA comme nouvel ERP et recherchions une solution de paiement numérique capable de s’y intégrer parfaitement », explique Vinit Vishal, responsable de l’ingénierie financière chez Splunk.

Solution

Splunk a décidé de regrouper ses solutions de traitement des paiements avec Stripe Payments et l’application Stripe for SAP Digital Payments. L’entreprise a été séduite par l’évolutivité de Stripe, sa solide réputation et son intégration avec SAP. Le fait que de nombreux clients utilisaient déjà Stripe constituait un avantage supplémentaire, renforçant la confiance envers cette solution. Mais Splunk ne cherchait pas simplement à acquérir une solution auprès d’un fournisseur : l’entreprise souhaitait collaborer étroitement avec Stripe et SAP pour perfectionner sa plateforme.

Splunk a intégré son nouveau système SAP S/4HANA avec Stripe grâce à l’application Stripe for SAP Digital Payments Add-On (DPA). Cette application a fourni à Splunk la majeure partie des fonctionnalités souhaitées dès l’installation, tout en facilitant l’ajout de fonctions supplémentaires. Splunk, Stripe et SAP ont travaillé de concert pour répondre aux exigences spécifiques de Splunk, notamment en matière d’intégration fluide et d’automatisation.
« Nous avons collaboré avec Stripe pour identifier les lacunes, les manques et les fonctionnalités à ajouter », précise Vishal.

Ce partenariat a abouti à la création d’un portail en ligne permettant aux clients de Splunk de saisir leurs coordonnées bancaires. Ces données sont ensuite tokenisées par Stripe, sans jamais être directement accessibles dans les systèmes de Splunk.

Aujourd’hui, Splunk utilise l’API de Stripe pour importer automatiquement les informations clés dans un grand livre spécifique au sein de SAP. L’entreprise a également automatisé le traitement des remboursements, réduisant ainsi considérablement les interventions manuelles.

Résultats

En regroupant ses solutions avec Stripe, Splunk a réduit la complexité de son traitement des paiements et peut désormais s’intégrer directement à son nouvel ERP. Le résultat est une plateforme de paiement robuste qui accompagne la croissance de l’entreprise.

75 % de réduction des délais de développement

L’intégration de Stripe dans SAP a permis à Splunk de gagner en rapidité, en fiabilité et en précision des données, ce qui a fait gagner un temps considérable à son équipe informatique. « Nous avons intégré Stripe à notre portail Splunk et réduit de 75 % nos délais de développement personnalisé pour l’intégration des cartes bancaires, car la solution est opérationnelle dès l’installation et ne nécessite que peu de personnalisation », explique Vishal. « En intégrant la page de paiement directement sur notre site, nous avons également unifié notre environnement et amélioré l’expérience utilisateur. »

Gain d’efficacité pour les équipes informatiques grâce aux solutions intégrées

L’utilisation des API de Stripe directement depuis SAP a aidé Splunk à accélérer ses processus de développement et de personnalisation. « En permettant l’accès à ses API via SAP, Stripe facilite l’ajout de nouvelles fonctionnalités et la personnalisation de notre solution », déclare Vishal.

Simplification des opérations et précision accrue

L’automatisation offerte par Stripe a permis de gagner du temps et de minimiser les erreurs pour plusieurs équipes, notamment le service client, la finance, l’informatique et les ventes. Par exemple, l’automatisation des remboursements par carte bancaire a simplifié les opérations de l’équipe financière.

« Nous avons réduit la dépendance manuelle de nos équipes », a déclaré Vishal.

Stripe a également permis aux développeurs de Splunk d’automatiser rapidement le processus d’extraction des informations clés dans un grand livre général spécial dans SAP, aboutissant à des améliorations notables en termes de précision et de rapidité.