Die Herausforderung

Im Jahr 2003 wurde Splunk in San Francisco gegründet, um Kundinnen und Kunden dabei zu unterstützen, die Erfassung und Verwaltung großer Datenmengen zu vereinfachen. Nach ersten Erfolgen expandierte das Unternehmen. Doch mit zunehmendem Wachstum waren die Finanz- und IT-Teams überfordert und hatten Schwierigkeiten, den Betrieb zu skalieren. Ein Teil des Problems lag in der Zahlungsplattform von Splunk: Sie erforderte einen übermäßigen Anpassungsaufwand, verursachte steigende Kosten und leitete Kundinnen und Kunden auf umständliche Weise an externe Zahlungsanbieter weiter. Erschwerend kam hinzu, dass manuelle Aufgaben wie Prozesse der Rückerstattung ineffizient waren und häufig zu Abgleichsabweichungen führten. Auch die automatische Verlängerung von Kundenverträgen erfolgte manuell, was zusätzlichen Arbeitsaufwand für das Vertriebsteam bedeutete und dem Unternehmen möglicherweise Geschäftsmöglichkeiten kostete.

Im Jahr 2019 stellte Splunk auf eine neue cloudbasierte ERP-Plattform (Enterprise Resource Planning) um. Im Zuge dieser Umstellung beschloss Splunk, seine Zahlungsabwicklungssysteme grundlegend zu überarbeiten.

„Wir haben uns für SAP S/4HANA als unser neues ERP-System entschieden und suchten nach einer Lösung für die digitale Zahlungsabwicklung, die sich darin integrieren lässt“, erklärte Vinit Vishal, Head of Finance Engineering bei Splunk.

Die Lösung

Splunk entschied sich dafür, seine Zahlungsabwicklungslösungen mit Stripe Payments und der App Stripe for SAP Digital Payments zu konsolidieren. Das Unternehmen schätzte die Skalierbarkeit von Stripe, dessen guten Ruf und die Integration mit SAP. Ein weiterer Vorteil war, dass viele seiner Kundinnen und Kunden Stripe bereits nutzten, was es zu einer bewährten Lösung machte. Splunk wollte jedoch nicht nur eine Lösung von einem Anbieter erwerben, sondern eine Partnerschaft mit Stripe und SAP eingehen, um seine Plattform optimal anzupassen.

Splunk hat sein neues SAP-S/4HANA-System mithilfe der Add-On-App Stripe for SAP Digital Payments (DPA) mit Stripe integriert. Die Stripe-for-SAP-DPA-App bot Splunk einen Großteil der gewünschten Funktionen bereits standardmäßig und ermöglichte eine einfache Erweiterung um weitere Funktionen. Splunk, Stripe und SAP arbeiteten gemeinsam daran, die spezifischen Anforderungen von Splunk zu erfüllen, zu denen eine nahtlose Integration und Automatisierung gehörten.
„Wir haben gemeinsam mit Stripe daran gearbeitet, Mängel, Lücken und zusätzliche Funktionen zu identifizieren“, sagte Vishal.

Aus dieser Zusammenarbeit entstand ein Online-Portal, über das Splunk-Kundinnen und Kunden ihre Kreditkartendaten eingeben können. Diese werden anschließend von Stripe tokenisiert und sind somit niemals direkt in den Systemen von Splunk verfügbar.

Heute nutzt Splunk die Stripe-API, um wichtige Informationen automatisch in ein spezielles Hauptbuch in SAP zu übertragen. Das Unternehmen hat zudem die Bearbeitung von Rückerstattungen automatisiert und so den manuellen Arbeitsaufwand erheblich reduziert.

Die Ergebnisse

Durch die Konsolidierung der Lösungen mit Stripe hat Splunk die Komplexität der Zahlungsabwicklung reduziert und kann nun eine direkte Anbindung an sein neues ERP-System herstellen. Das Ergebnis ist eine robuste Plattform für die Zahlungsabwicklung, die mit dem Wachstum von Splunk mitwächst.

Entwickler/innen verkürzen die Entwicklungszeiten um 75 %

Die Integration von Stripe in SAP hat Splunk mehr Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Datengenauigkeit gebracht – und dem IT-Team damit viel Zeit gespart. „Wir haben Stripe in unser Splunk-Portal eingebettet und den Zeitaufwand für die kundenspezifische Entwicklung der Kreditkartenintegration um 75 % reduziert, da die Lösung größtenteils sofort einsatzbereit ist und nur minimale Anpassungen erfordert“, so Vishal. „Durch die Einbettung der Zahlungsseite in unsere Website haben wir zudem unsere Umgebung vereinheitlicht und die Benutzererfahrung verbessert.“

IT-Teams steigern die Effizienz durch integrierte Lösungen

Die direkte Nutzung der Stripe-APIs aus SAP heraus hat Splunk dabei geholfen, die Entwicklungs- und Anpassungsprozesse zu beschleunigen. „Indem Stripe den Zugriff auf seine APIs über SAP ermöglicht, erleichtert es uns, zusätzliche Funktionen hinzuzufügen und unsere Lösung anzupassen“, sagte Vishal.

Vereinfachung der Abläufe und Steigerung der Genauigkeit

Die von Stripe bereitgestellte Automatisierung hat Zeit gespart und Fehler in mehreren Teams minimiert, darunter Kundenservice, Finanzabteilung, IT und Vertrieb. So hat beispielsweise die Automatisierung der Prozesse der Rückerstattung für Kreditkarten die Abläufe für das Finanzteam vereinfacht.

„Wir haben die manuelle Arbeitsbelastung unserer Teams reduziert“, sagte Vishal.

Stripe ermöglichte es den Entwicklerinnen und Entwicklern von Splunk zudem, den Prozess der Übernahme wichtiger Informationen in ein spezielles Hauptbuch in SAP schnell zu automatisieren, was zu deutlichen Verbesserungen bei Genauigkeit und Pünktlichkeit führte.