Uitdaging

In 2003 werd Splunk opgericht in San Francisco om klanten te helpen bij het vereenvoudigen van het verzamelen en beheren van grote hoeveelheden informatie. Na het eerste succes breidde het bedrijf zich uit. Maar naarmate het groeide, raakten de financiële en IT-teams overbelast en hadden ze moeite om de activiteiten op te schalen. Een deel van het probleem was het betaalplatform van Splunk: het vereiste buitensporige aanpassingen, bracht steeds hogere kosten met zich mee en leidde klanten op een onhandige manier door naar externe betalingsproviders. Wat het probleem nog erger maakte, was dat handmatige taken zoals processen rond terugbetaling inefficiënt waren en vaak tot verschillen in de reconciliatie leidden. Ook de automatische verlenging voor klanten gebeurde handmatig, wat extra werk voor het verkoopteam betekende en het bedrijf mogelijk kansen kostte.

In 2019 stapte Splunk over naar een nieuw cloudgebaseerd Enterprise Resource Planning (ERP)-platform. Tijdens deze overgang besloot Splunk zijn betalingsverwerkingssystemen grondig te vernieuwen.

“We kozen SAP S/4HANA als ons nieuwe ERP-systeem en wilden een digitale oplossing voor betalingsverwerking die hiermee kon worden geïntegreerd,” aldus Vinit Vishal, hoofd Finance Engineering bij Splunk.

Oplossing

Splunk besloot hun oplossingen voor betalingsverwerking te consolideren met Stripe Payments en de Stripe for SAP Digital Payments-app. Het bedrijf waardeerde de schaalbaarheid, de sterke reputatie en de integratie met SAP van Stripe. Een bijkomend voordeel was dat veel van hun klanten Stripe al gebruikten, waardoor het een vertrouwde oplossing was. Maar Splunk was niet alleen op zoek naar een oplossing van een leverancier; het wilde samenwerken met Stripe en SAP om hun platform te verfijnen.

Splunk integreerde hun nieuwe SAP S/4HANA-systeem met Stripe via de Stripe for SAP Digital Payments Add-On (DPA) app. De Stripe for SAP DPA-app bood Splunk veel van de gewenste functionaliteit direct uit de doos en maakte het eenvoudig om extra functionaliteit toe te voegen. Splunk, Stripe en SAP werkten samen om aan de specifieke eisen van Splunk te voldoen, waaronder naadloze integratie en automatisering.
“We hebben met Stripe samengewerkt om tekortkomingen, hiaten en toe te voegen functies in kaart te brengen,” aldus Vishal.

Die samenwerking resulteerde in de ontwikkeling van een online portaal waar Splunk-klanten hun creditcardgegevens kunnen invoeren. Deze gegevens worden vervolgens door Stripe getokeniseerd, maar zijn nooit rechtstreeks beschikbaar in de systemen van Splunk.

Tegenwoordig gebruikt Splunk de Stripe API om belangrijke informatie automatisch naar een speciaal grootboek in SAP te halen. Het bedrijf heeft ook de verwerking van terugbetalingen geautomatiseerd, waardoor het handmatige werk aanzienlijk is verminderd.

Resultaten

Door oplossingen met Stripe te consolideren, heeft Splunk de complexiteit van de betalingsverwerking verminderd en kan het nu rechtstreeks integreren met hun nieuwe ERP. Het resultaat is een robuust platform voor betalingsverwerking dat meegroeit met Splunk.

Developers verkorten de ontwikkelingstijd met 75%

De integratie van Stripe in SAP heeft Splunk meer snelheid, betrouwbaarheid en nauwkeurigheid van informatie opgeleverd, waardoor het IT-team veel tijd bespaart. “We hebben Stripe in onze Splunk-portal ingebouwd en onze ontwikkelingstijd voor creditcardintegratie met 75% verkort, omdat de oplossing grotendeels direct uit de doos werkt en minimale aanpassing vereist,” aldus Vishal. “Door de betaalpagina in onze site te integreren, hebben we ook onze omgeving gestandaardiseerd en de gebruikerservaring verbeterd.”

IT-teams werken efficiënter met geïntegreerde oplossingen

Door Stripe-API’s rechtstreeks vanuit SAP te gebruiken, heeft Splunk de ontwikkelings- en aanpassingsprocessen kunnen versnellen. “Door via SAP toegang te geven tot Stripe-API’s, maakt Stripe het makkelijk om extra functies toe te voegen en onze oplossing aan te passen”, zegt Vishal.

Werkzaamheden vereenvoudigen en nauwkeurigheid verhogen

De automatisering van Stripe heeft tijd bespaard en fouten geminimaliseerd bij verschillende teams, waaronder klantenservice, financiën, IT en verkoop. Zo heeft het automatiseren van processen rond terugbetaling voor creditcards de werkzaamheden voor het financiële team vereenvoudigd.

“We hebben de afhankelijkheid van handmatig werk bij onze teams verminderd,” aldus Vishal.

Stripe stelde de developers van Splunk ook in staat om het proces van het ophalen van belangrijke informatie naar een speciaal grootboek in SAP snel te automatiseren, wat heeft geleid tot opmerkelijke verbeteringen in nauwkeurigheid en tijdigheid.