Desafio

Em 2003, a Splunk foi fundada em San Francisco para ajudar os clientes a simplificar a tarefa de coletar e gerenciar grandes volumes de informações. Após o sucesso inicial, a empresa se expandiu. Mas, à medida que crescia, suas equipes de finanças e TI ficaram sobrecarregadas e tiveram dificuldades para fazer as operações crescerem. Parte do problema era a plataforma de pagamento da Splunk: exigia customização excessiva, tinha custos crescentes e, de forma inconveniente, redirecionava os clientes para fornecedores de pagamento externos. Para piorar a situação, tarefas manuais como processos de reembolso eram ineficientes e muitas vezes criavam discrepâncias de reconciliação. A renovação automática para clientes também era manual, causando trabalho adicional para a equipe de vendas e potencialmente custando oportunidades à empresa.

Em 2019, a Splunk estava migrando para uma nova plataforma de enterprise resource planning (ERP, planejamento de recursos empresariais) baseada em nuvem. Durante essa transição, a Splunk decidiu reformular seus sistemas de processamento de pagamento.

“Selecionamos o SAP S/4HANA como nosso novo ERP e queríamos uma solução de processamento de pagamento digital que se integrasse a ele”, disse Vinit Vishal, chefe de engenharia financeira da Splunk.

Solução

A Splunk decidiu consolidar suas soluções de processamento de pagamento com o Stripe Payments e o aplicativo Stripe for SAP Digital Payments. A empresa valorizou a escalabilidade da Stripe, sua forte reputação e a integração com a SAP. Um benefício adicional foi que muitos de seus clientes já usavam a Stripe, o que a tornava uma solução confiável. Mas a Splunk não estava apenas procurando adquirir uma solução de um fornecedor, ela queria fazer uma parceria com a Stripe e a SAP para aprimorar sua plataforma.

A Splunk integrou seu novo sistema SAP S/4HANA à Stripe usando o aplicativo Stripe for SAP Digital Payments Add-On (DPA, Complemento de pagamentos digitais da SAP). O aplicativo Stripe for SAP DPA forneceu à Splunk muitas de suas funções desejadas prontas para uso e ofereceu um caminho fácil para funções adicionais. A Splunk, a Stripe e a SAP trabalharam juntas para atender aos requisitos específicos da Splunk, que incluíam automação e integração perfeitas.
“Colaboramos com a Stripe para identificar deficiências, lacunas e recursos a serem adicionados”, disse Vishal.

Essa colaboração resultou na criação de um portal online que permite que os clientes da Splunk insiram dados de cartão de crédito, que são então tokenizados pela Stripe, mas nunca ficam disponíveis diretamente nos sistemas da Splunk.

Hoje, a Splunk usa a API da Stripe para fazer automaticamente o pull de informações cruciais para um livro-razão especial no SAP. A empresa também automatizou o processamento de reembolso, reduzindo significativamente o trabalho manual.

Resultados

Ao consolidar soluções com a Stripe, a Splunk reduziu a complexidade do processamento de pagamento e agora pode se integrar diretamente ao seu novo ERP. O resultado é uma plataforma de processamento de pagamento robusta que cresce com o crescimento da Splunk.

Desenvolvedores reduzem os prazos de desenvolvimento em 75%

A integração da Stripe ao SAP forneceu à Splunk maior velocidade, confiabilidade e precisão nas informações, economizando um tempo considerável da equipe de TI. “Incorporamos a Stripe ao nosso portal da Splunk e reduzimos nossos prazos de desenvolvimento personalizado para a integração de cartão de crédito em 75%, porque a solução funciona quase pronta para uso e exige o mínimo de customização”, disse Vishal. “Ao incorporar a página de pagamento em nosso site, também unificamos nosso ambiente e melhoramos a experiência do usuário.”

Equipes de TI melhoram a eficiência com soluções integradas

Aproveitar as APIs da Stripe diretamente do SAP ajudou a Splunk a acelerar os processos de desenvolvimento e customização. “Ao permitir o acesso às APIs da Stripe por meio do SAP, a Stripe facilita a adição de recursos e a customização da nossa solução”, disse Vishal.

Simplificação das operações e aumento da precisão

A automação fornecida pela Stripe economizou tempo e minimizou erros em várias equipes, incluindo atendimento ao cliente, finanças, TI e vendas. Por exemplo, a automação dos processos de reembolso de cartão de crédito simplificou as operações da equipe financeira.

“Reduzimos a dependência manual das nossas equipes”, disse Vishal.

A Stripe também habilitou os desenvolvedores da Splunk a automatizar rapidamente o processo de fazer o pull de informações cruciais para um livro-razão especial no SAP, resultando em melhorias notáveis na precisão e na pontualidade.