Desafío

En 2003, se fundó Splunk en San Francisco con el objetivo de ayudar a los clientes a simplificar la tarea de recopilar y gestionar grandes volúmenes de información. Después del éxito inicial, la empresa se expandió. Sin embargo, a medida que creció, los equipos de finanzas y TI se vieron desbordados y con dificultades para hacer crecer las operaciones. Parte del problema residía en la plataforma de pagos de Splunk: requería una personalización excesiva, presentaba costos crecientes y redirigía de manera inconveniente a los clientes hacia proveedores de pago externos. Para agravar el problema, las tareas manuales, como los procesos de reembolso, eran ineficientes y generaban con frecuencia discrepancias en la conciliación. La renovación automática para los clientes también era manual, lo que generaba trabajo adicional para el equipo de ventas y restaba oportunidades a la empresa.

En 2019, en Splunk realizaban la migración a una nueva plataforma de planificación de recursos empresariales (ERP) basada en la nube. Durante esta transición, la empresa decidió renovar sus sistemas de procesamiento de pagos.

«Elegimos SAP S/4HANA como nuestra nueva ERP y queríamos una solución de procesamiento de pagos digital que se integrara en ella», afirmó Vinit Vishal, jefe de ingeniería financiera en Splunk.

Solución

En Splunk, decidieron consolidar sus soluciones de procesamiento de pagos con Stripe Payments y la aplicación Stripe para SAP Digital Payments. En la empresa valoraron la escalabilidad de Stripe, su sólida reputación y su integración en SAP. Un beneficio adicional fue que muchos de sus clientes ya usaban Stripe, lo que la convertía en una solución de confianza. Pero en Splunk no solo buscaban adquirir una solución de un proveedor, sino que querían asociarse con Stripe y SAP para perfeccionar su plataforma.

En Splunk, integraron su nuevo sistema SAP S/4HANA con Stripe mediante la aplicación Stripe para SAP Digital Payments Add-On (DPA). Esta aplicación le dio a Splunk gran parte de las funcionalidades deseadas de forma predeterminada y ofreció una vía sencilla para agregar otras adicionales. Splunk, Stripe y SAP trabajaron en conjunto para satisfacer los requisitos específicos de la empresa, que incluían integración y automatización sin interrupciones.
«Colaboramos con Stripe para identificar deficiencias, brechas y funcionalidades por agregar», afirmó Vishal.

Esa colaboración dio lugar a la creación de un portal en línea que permite que los clientes de Splunk ingresen los datos de sus tarjetas de crédito; luego, Stripe los tokeniza, por lo que nunca están disponibles directamente en los sistemas de Splunk.

Hoy en día, en Splunk se usa la API de Stripe para extraer automáticamente información clave a un libro mayor especial en SAP. También se automatizó el procesamiento de reembolsos, lo que redujo el trabajo manual de manera considerable.

Resultados

Gracias a la consolidación de las soluciones con Stripe, en Splunk redujeron la complejidad del procesamiento de pagos y ahora pueden integrarse directamente con su nueva ERP. El resultado es una plataforma de procesamiento de pagos sólida que escala a la par del crecimiento de la empresa.

Los desarrolladores reducen los plazos de desarrollo un 75 %

La integración de Stripe en SAP brindó a Splunk mayor velocidad, confiabilidad y precisión en la información, lo que ahorró tiempo considerable al equipo de TI. «Incorporamos Stripe a nuestro portal de Splunk y redujimos los plazos de desarrollo personalizado para la integración de tarjetas de crédito un 75 % porque la solución funciona mayormente de forma predeterminada y requiere una personalización mínima», afirmó Vishal. «Con la incorporación de la página de pago dentro de nuestro sitio, también unificamos nuestro entorno y mejoramos la experiencia de usuario».

Los equipos de TI mejoran la eficiencia con soluciones integradas

El uso de las API de Stripe directamente desde SAP ayudó a que en Splunk aceleraran los procesos de desarrollo y personalización. «Como permite el acceso a las API de Stripe a través de SAP, Stripe facilita la adición de capacidades nuevas y la personalización de nuestra solución», afirmó Vishal.

Simplificación de las operaciones y mejora de la precisión

La automatización que ofrece Stripe permitió ahorrar tiempo y minimizar errores en varios equipos, incluidos los de atención al cliente, finanzas, TI y ventas. Por ejemplo, la automatización de los procesos de reembolso de tarjetas de crédito simplificó las operaciones para el equipo de finanzas.

«Redujimos la dependencia manual de nuestros equipos», afirmó Vishal.

Stripe también permitió que los desarrolladores de Splunk automatizaran rápidamente el proceso de extracción de información clave a un libro mayor especial en SAP, lo que generó mejoras notables en la precisión y la puntualidad.