挑战

Splunk 于 2003 年在旧金山成立，致力于帮助客户简化海量信息采集与管理工作。初期成功后公司快速扩张，但规模增长使财务与 IT 团队不堪重负，业务规模化受阻。核心问题之一是 Splunk 支付平台：定制化需求过高、成本持续攀升，且需将客户跳转至外部支付服务商，体验不佳。更棘手的是，退款等人工流程效率低下，频繁引发对账差异；客户自动续订也依赖人工操作，增加销售团队负担，还可能导致商机流失。

2019 年，Splunk 正在向新的基于云的企业资源规划 (ERP) 平台过渡。在此过渡期间，Splunk 决定全面重构其支付处理系统。

Splunk 财务工程主管 Vinit Vishal 表示：“我们选择 SAP S/4HANA 作为新的 ERP，并希望采用能与其集成的数字支付处理解决方案。”

解决方案

Splunk 决定利用 Stripe Payments 以及适用于 SAP Digital Payments 应用的 Stripe 来整合其支付处理解决方案。该公司非常看重 Stripe 的可扩展性、良好声誉以及与 SAP 的集成。另一个好处是，它的许多客户已经在使用 Stripe，这使其成为值得信赖的解决方案。但 Splunk 并不只是想从供应商那里采购一个解决方案——它希望与 Stripe 和 SAP 合作，对其平台进行优化。

Splunk 使用适用于 SAP Digital Payments 附加项 (DPA) 的 Stripe 应用，将其新的 SAP S/4HANA 系统与 Stripe 进行了集成。适用于 SAP DPA 的 Stripe 应用为 Splunk 提供了许多开箱即用的所需功能，并支持通过简单的途径获得更多功能。Splunk、Stripe 和 SAP 携手合作，共同满足 Splunk 的特定要求，包括无缝集成和自动化。
Vishal 表示：“我们与 Stripe 合作排查缺陷、差距并确定要添加的功能。”

这次合作最终促成了一个在线门户网站的创建，该门户网站允许 Splunk 的客户输入信用卡数据，数据由 Stripe 对其进行令牌化处理，但不会直接留存在 Splunk 的系统中。

如今，Splunk 使用 Stripe API 自动将关键信息提取到 SAP 的一个专用总账中。该公司还实现了退款处理的自动化，显著减少了人工工作量。

成果

通过与 Stripe 整合解决方案，Splunk 降低了支付处理的复杂性，现在可以直接与其新的 ERP 进行集成。这带来了一个稳定且能随着 Splunk 的增长而扩展的支付处理平台。

开发人员将开发时间线缩短了 75%

Stripe 与 SAP 的集成后，Splunk 的速度、可靠性和信息准确性全面提升——为其 IT 团队节省了大量时间。Vishal 称：“我们将 Stripe 嵌入我们的 Splunk 门户网站中，将信用卡集成的定制开发时间缩短了 75%，因为该解决方案基本开箱即用，只需极少的定制。将支付页面嵌入我们的官网后，我们还实现了一体化环境，并改善了用户体验。”

IT 团队利用集成解决方案提升效率

直接在 SAP 中利用 Stripe API 帮助 Splunk 加速了开发和定制流程。Vishal 表示：“通过允许在 SAP 中访问 Stripe API，Stripe 使添加额外功能和定制我们的解决方案变得更加容易。”

简化业务运营并提高准确性

Stripe 提供的自动化功能节省了时间，并最大程度减少了包括客户服务、财务、IT 和销售在内的多个团队的错误。例如，信用卡退款流程的自动化简化了财务团队的业务运营。

Vishal 称：“我们减少了团队对人工操作的依赖。”

Stripe 还使 Splunk 的开发人员能够快速自动将关键信息提取到 SAP 的专用总账中，从而显著提高了准确性和时效性。