Desafío

Cuando Spond se lanzó en 2014 para digitalizar la gestión de los equipos deportivos en Noruega, sus fundadores sabían que los pagos serían una parte clave de la plataforma. Los responsables de los equipos, los entrenadores y los voluntarios pasaban horas conciliando dinero en efectivo, cheques y hojas de cálculo para cobrar las comisiones de los socios, pagar a los árbitros y cobrar por los eventos; un tiempo que podrían dedicar mejor a los entrenamientos, los partidos y otras actividades deportivas.

Spond necesitaba un socio tecnológico de pagos que pudiera soportar su ambiciosa visión de convertirse en líder mundial en tecnología deportiva. Eso significaba que necesitaba una infraestructura financiera capaz de procesar los pagos de miles de clubes y millones de jugadores particulares, entrenadores y padres en múltiples países. La plataforma también tendría que adaptarse a diferentes entornos legales, exigencias de cumplimiento normativo y preferencias de pago locales a medida que la empresa se expandiera internacionalmente.

«Siempre hemos construido la empresa para que tenga una orientación muy global», dijo Nicolas Wong, jefe de producto del equipo de monetización de Spond.

Spond también sabía que la expansión mundial y el aumento de los volúmenes de pago expondrían a la plataforma a un riesgo de fraude cada vez mayor, lo que requería una solución que incluyera herramientas avanzadas de detección y prevención para salvaguardar tanto el sistema como a sus usuarios.

Solución

Spond eligió a Stripe como socio, citando la posición de liderazgo de Stripe en software de gestión de plataformas y su experiencia superior como desarrollador.

Spond utilizó Stripe Connect para construir una base de pagos integrados que soportara las diferentes estructuras y flujos de fondos de los distintos tipos de clubes y equipos deportivos. Por ejemplo, Spond necesitaba soportarlo todo, desde las sencillas comisiones entre jugadores y equipos hasta situaciones más complejas, como los pagos de un jugador a un club matriz que luego deben distribuirse a un equipo local. Las funcionalidades flexibles de ruta de Connect permitieron a Spond dividir esos pagos entre varias partes, al tiempo que cobraba automáticamente sus propias comisiones en la plataforma.

El soporte de Connect tanto para particulares como para empresas registradas también era esencial, ya que muchos entrenadores gestionaban cuentas bancarias independientes para sus equipos. Estas funciones garantizaron que Spond pudiera soportar los pagos de los clubes a los entrenadores y de los equipos a los árbitros por su trabajo en los partidos.

Para minimizar los problemas del Onboarding, Spond creó un flujo de registro personalizado que pedía únicamente los datos clave como el nombre, el correo electrónico y el número de la cuenta bancaria, en lugar de solicitar por adelantado toda la información sobre el cumplimiento de la normativa.

«Lo mejor de Connect es que permite a los usuarios empezar a cobrar comisiones de inmediato. Podemos rellenar la información necesaria de los procesos de Conocimiento del cliente más tarde, antes de que se procese cualquier transferencia», dijo Wong.

Connect también simplificó la expansión de Spond, proporcionando licencias financieras internacionales y soporte multidivisa. Esto permitió a Spond entrar en mercados más allá de Noruega sin necesidad de crear nuevas soluciones de pago para cada país.

Durante su expansión internacional, la documentación de Stripe fue especialmente valiosa para Spond a la hora de hacer el Onboarding, ya que los requisitos varían según el país. Una orientación técnica clara sentó las bases para navegar por el cumplimiento de la normativa en los distintos mercados sin verse inmersos en la complejidad normativa.

Con Stripe Payments Intelligence Suite, la plataforma de Spond podía procesar transacciones relacionadas con una serie de actividades del club, incluidas las comisiones habituales de los jugadores y los cobros por gastos de viaje, compras de uniformes y mucho más. Spond dio a sus clientes la opción de cobrar los pagos a través de tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay y Link, un monedero diseñado por Stripe. El hecho de que todos los pagos se procesaran a través de la plataforma de Spond proporcionó a los gerentes de los clubes una visibilidad financiera completa a través de un único Dashboard.

Para proteger su creciente plataforma contra el fraude, Spond comenzó a utilizar Radar for Fraud Teams, una herramienta contra el fraude que ayuda a los equipos a obtener información detallada sobre los cobros sospechosos y a redactar reglas personalizadas para centrarse en vectores de fraude específicos. Radar for Fraud Teams se ha convertido en una parte integral de los esfuerzos de prevención de fraude de Spond, proporcionando un nivel más granular de control de riesgos específico para su empresa y una mayor visibilidad de los diferentes factores de riesgo.

Resultados

Spond consigue 4 millones de usuarios en 19 países

Desde su lanzamiento con Stripe, Spond ha podido llevar a cabo una ambiciosa expansión más allá de su mercado nacional noruego. La plataforma de Spond da servicio ahora a 4 millones de usuarios activos mensuales en 19 países a través de Connect, incluido el 20 % de la población de Noruega, 1,5 millones de usuarios en el Reino Unido y 500.000 usuarios en Alemania.

«No tenemos que preocuparnos de adaptar el producto al cumplimiento de la normativa local. Se maneja fuera de la caja. Eso reduce realmente el esfuerzo que necesitamos para entrar en un nuevo mercado y habilitar el pago tanto como funciones del producto como también como canal de monetización», dijo Wong.

El volumen de pagos aumenta un 40 % anual durante los últimos 3 años

Spond ha mantenido un crecimiento interanual de los pagos del 40 % en los últimos 3 años, procesando más de 160 millones de euros en los últimos 12 meses a través de Stripe. La empresa prevé procesar 200 millones de euros en 2025 y 270 millones de euros en 2026, aunque Wong señala que se trata de «estimaciones conservadora»", ya que la adopción de los pagos suele acelerarse en los nuevos mercados.

Spond moderniza el cobro de pagos y reduce la morosidad de 50.000 clubes

Spond da soporte a más de 50.000 clubes y equipos deportivos, desde clubes locales noruegos hasta equipos internacionales y entrenadores particulares. Al sustituir la conciliación manual y los métodos de pago tradicionales, como los cheques, el efectivo y las facturas, por un resumen único de los pagos recibidos, los clubes sufrieron un menor número de pagos atrasados e impagados por parte de los socios. Esto significa que los usuarios pueden centrarse en la organización de las actividades en lugar de en las tareas administrativas.

«Esto ha modernizado la forma en que los clubes cobran el dinero», dijo Wong.

Spond acelera el proceso de compra con Link

En una sola semana, Spond procesó 26.000 dólares a través de Link, y el 84 % de esas transacciones procedían de consumidores que volvían a utilizar Link. La elevada tasa de usuarios que vuelven apunta a la rápida adopción de Link y a la experiencia más fluida que ha creado para los pagos recurrentes de clubes y equipos.

Spond y Stripe crean oportunidades para diseñar más servicios financieros para los clubes deportivos

De cara al futuro, Spond tiene previsto ampliar el uso de la plataforma Stripe para seguir prestando servicio a la comunidad deportiva de base. Spond ve un gran potencial en la captura de transacciones presenciales a través de Terminal, que sustituiría los flujos de trabajo manuales que actualmente dependen de costosos proveedores de terminales de tarjetas o de procesos que requieren mucho efectivo.

La empresa también está explorando otros productos de Stripe para satisfacer las necesidades financieras de los clubes deportivos. Esto incluye probar Stripe Capital en el Reino Unido para proporcionar soluciones de capital circulante a los clubes que se enfrentan a problemas de flujo de caja entre los periodos de cobro de las cuotas de los socios. Además, el equipo está estudiando Stripe Issuing para posibles tarjetas prepago para los equipos y explorando soluciones de tesorería mejoradas para las cuentas financieras, ya que el volumen de transacciones sigue creciendo.