Défi

Alors que la base d’utilisateurs de ByteSIM s’étendait aux États-Unis, en Europe et en Asie, son infrastructure de paiement traditionnelle avait du mal à suivre le rythme de ses offres de services à haut débit. Si ByteSIM offrait aux voyageurs une connectivité 5G et des réponses rapides grâce à son équipe d’assistance multilingue disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, l’expérience de paiement était loin d’être « instantanée ». La société s’appuyait sur un partenaire acquéreur local à Hong Kong qui n’avait pas de portée mondiale, ce qui entraînait des échecs de transactions pour les types de cartes courants sur les marchés clés. Dans certaines régions, les transactions échouaient simplement parce que l’acquéreur local ne prenait pas en charge le type de carte. Dans d’autres, les faibles taux d’autorisation limitaient la croissance.

Plus important encore, l’ancien système ne prenait pas en charge Apple Pay ni Google Pay. Pour un service conçu pour les voyageurs en déplacement, l’impossibilité d’offrir des portefeuilles mobiles constituait un obstacle.
ByteSIM a également été confrontée à des attaques frauduleuses sophistiquées. L’entreprise traite des transactions à haute fréquence, allant des recharges rapides aux options de données illimitées premium. Bien que l’entreprise utilise une sélection intelligente de réseaux parmi plusieurs opérateurs pour assurer la puissance du signal, son infrastructure héritée ne permettait pas de faire la distinction entre les voyageurs légitimes et les réseaux de fraudeurs professionnels. Son ancien prestataire proposait des contrôles de risque rigides qui ne permettaient pas de détecter les mécanismes de fraude professionnels dans les transactions à haute fréquence, ce qui entraînait des pertes financières.

Les longs cycles de règlement de l’ancien prestataire retardaient l’accès aux fonds, limitant ainsi le contrôle de ByteSIM sur son fonds de roulement et ralentissant le rythme de son expansion internationale.

Solution

En s’associant à Stripe en 2023, ByteSIM offre une expérience en un clic. Le portefeuille multiproduits de Stripe a aidé ByteSIM à améliorer ses modes de paiement, son contrôle des risques et ses flux financiers.
L’équipe a donné la priorité à la conversion mobile en intégrant Stripe Payments pour lancer Apple Pay et Google Pay en quelques jours. Cela a permis à ByteSIM de répondre à la préférence des voyageurs internationaux pour les portefeuilles mobiles, simplifiant ainsi la procédure de paiement.

ByteSIM a également ajouté Link, un portefeuille numérique créé par Stripe. Link remplit automatiquement les informations de paiement pour les clients fidèles, ce qui réduit le délai entre l’achat et l’activation à moins de trois minutes, ce qui est essentiel en cas d’urgence lorsque le trafic réseau est faible.

L’équipe a déployé Stripe Radar for Fraud Teams pour filtrer les attaques sans bloquer les voyageurs légitimes. Plutôt que de s’appuyer sur des contrôles de risque rigides, l’équipe a utilisé les règles personnalisées de Radar pour traiter des vecteurs d’attaque précis, tels que le déclenchement de l’authentification dynamique 3D Secure (3DS) uniquement pour les transactions à haut risque. Elle a également utilisé l’assistant Radar alimenté par l’IA pour tester les nouvelles règles de fraude par rapport aux données historiques, ce qui a permis à l’équipe opérationnelle de prédire l’impact d’une règle sur les taux de conversion légitimes avant de la déployer en production.

Enfin, Stripe offre un cycle de paiement plus rapide et une procédure de règlement automatisé, améliorant ainsi la gestion des flux de trésorerie de ByteSIM. Ce système de paiement mondial améliore non seulement les taux de réussite et la sécurité des paiements, mais a également permis à ByteSIM de réaliser un bond en avant considérable en termes d’efficacité opérationnelle et d’expérience utilisateur.

Résultats

Les portefeuilles mobiles génèrent 70 % du volume des paiements

Après l’intégration de Stripe, Apple Pay et Google Pay sont rapidement devenus les modes de paiement les plus utilisés par les utilisateurs de ByteSIM, représentant plus de 70 % du total des transactions. Cela a permis de rationaliser la procédure de paiement mobile et d’améliorer les taux de conversion.

Couverture mondiale considérablement améliorée, couvrant plus de 200 pays et régions

Grâce au réseau de paiement international Stripe, ByteSIM a réussi à établir une présence stable en Europe, en Amérique et en Asie, et continue d’étendre sa couverture à des régions éloignées, notamment certaines parties de l’Asie du Sud-Est et des Caraïbes. Auparavant, des interruptions de transaction se produisaient en raison de restrictions ou de défaillances dans certaines régions. Ces problèmes sont désormais résolus, garantissant une expérience de paiement cohérente pour les voyageurs du monde entier, quel que soit leur emplacement.

Taux de litiges réduit à 0,02 %

Grâce à la surveillance en temps réel, au test rétroactif des données historiques et aux règles personnalisées de Radar for Fraud Teams, ByteSIM a réduit son taux de litiges liés aux transactions à 0,02 %, bien en dessous de la norme d’alerte de 0,75 % fixée par le secteur du traitement des cartes de crédit. En combinant le traitement automatisé des règles et l’examen manuel des transactions à haut risque, ByteSIM prévient efficacement la fraude tout en garantissant la sécurité des paiements et l’efficacité de la conversion.

Des cycles de règlement nettement plus courts améliorent la liquidité

Les cycles de règlement plus courts de Stripe aident ByteSIM à améliorer sa trésorerie et à soutenir son expansion simultanée sur plusieurs marchés mondiaux. Cette liquidité est essentielle alors que ByteSIM étend son offre dans des régions clés.