Uitdaging

Naarmate het klantenbestand van ByteSIM zich uitbreidde over de Verenigde Staten, Europa en Azië, had de verouderde betaalinfrastructuur moeite om gelijke tred te houden met het aanbod van snelle diensten. Hoewel ByteSIM reizigers voorzag van 5G-connectiviteit en snelle reacties van zijn 24/7 meertalige ondersteuningsteam, was de betalingservaring verre van 'direct'. Het bedrijf vertrouwde op een lokale acquisitiepartner in Hongkong die geen wereldwijd bereik had, wat resulteerde in mislukte transacties voor gangbare kaarttypes in belangrijke markten. In sommige regio's mislukten transacties simpelweg omdat de lokale accepteerder het kaarttype niet ondersteunde. In andere regio's remde een laag autorisatiepercentage de groei af.

Het belangrijkste was dat het verouderde systeem Apple Pay of Google Pay niet ondersteunde. Voor een dienst die is ontworpen voor reizigers die veel onderweg zijn, was het onvermogen om mobiele wallets aan te bieden een obstakel.
ByteSIM kreeg ook te maken met geavanceerde fraudeaanvallen. Het bedrijf houdt zich bezig met hoogfrequente transacties, variërend van snelle herlaadbeurten tot premium onbeperkte data-opties. Hoewel het bedrijf gebruikmaakt van intelligente netwerkselectie over meerdere providers om de signaalsterkte te garanderen, kon de verouderde backend geen onderscheid maken tussen legitieme reizigers en professionele fraudebendes. Hun vorige provider bood rigide risicocontroles die niet konden worden aangepast om professionele fraudepatronen in hoogfrequente transacties op te sporen, wat leidde tot financiële verliezen.

De lange vereffeningscycli van de vorige provider vertraagden de toegang tot fondsen, waardoor ByteSIM minder controle had over het werkkapitaal en de snelheid van hun internationale expansie werd vertraagd.

Oplossing

Door in 2023 samen te werken met Stripe biedt ByteSIM een ervaring met één klik. Dankzij het multiproductportfolio van Stripe kon ByteSIM zijn betaalmethoden, risicobeheersing en geldstromen verbeteren.
Het team gaf prioriteit aan mobiele conversie door Stripe Payments te integreren om Apple Pay en Google Pay binnen enkele dagen te lanceren. Hierdoor kon ByteSIM tegemoetkomen aan de voorkeur van internationale reizigers voor mobiele wallets, waardoor het afrekenproces werd vereenvoudigd.

ByteSIM heeft ook Link toegevoegd, een wallet die is ontwikkeld door Stripe. Link vult automatisch de betalingsgegevens in voor terugkerende klanten, waardoor de tijd tussen aankoop en activering wordt teruggebracht tot minder dan drie minuten – essentieel in noodgevallen wanneer het netwerkverkeer laag is.

Het team implementeerde Stripe Radar for Fraud Teams om aanvallen te filteren zonder legitieme reizigers te blokkeren. In plaats van te vertrouwen op rigide risicobeheersingsmaatregelen, gebruikte het team de regels op maat van Radar om specifieke aanvalsvectoren aan te pakken, zoals het activeren van Dynamic 3D Secure (3DS)-authenticatie alleen bij transacties met een hoog risico. Ze gebruikten ook de AI-gestuurde Radar Assistant om nieuwe frauderegels te testen aan de hand van historische gegevens, waardoor het operationele team de impact van een regel op de conversiepercentages van legitieme transacties kon voorspellen voordat deze in productie werd genomen.

Ten slotte biedt Stripe een snellere uitbetalingscyclus en een geautomatiseerd vereffeningsproces, waardoor het cashflowbeheer van ByteSIM is verbeterd. Dit wereldwijde betalingssysteem verbetert niet alleen de succespercentages en veiligheid van betalingen, maar heeft ByteSIM ook in staat gesteld een enorme sprong voorwaarts te maken op het gebied van operationele efficiëntie en gebruikerservaring.

Resultaten

Mobiele wallets zijn verantwoordelijk voor 70% van het afrekenvolume

Na de integratie van Stripe werden Apple Pay en Google Pay al snel de meest gebruikte betaalmethoden voor ByteSIM-gebruikers, goed voor meer dan 70% van het totale aantal transacties. Dit heeft het mobiele afrekenproces gestroomlijnd en de conversiepercentages verbeterd.

De wereldwijde dekking is aanzienlijk verbeterd en omvat nu meer dan 200 landen en regio's.

Met het internationale betalingsnetwerk van Stripe heeft ByteSIM een stabiele acquisitie gerealiseerd in Europa, Noord- en Zuid-Amerika en Azië, en breidt het zijn dekking verder uit naar afgelegen gebieden, waaronder delen van Zuidoost-Azië en het Caribisch gebied. Voorheen traden er transactieonderbrekingen op als gevolg van acquisitiebeperkingen of storingen in bepaalde regio's. Deze zijn nu opgelost, waardoor reizigers wereldwijd, ongeacht hun locatie, verzekerd zijn van een consistente betalingservaring.

Geschillenpercentage teruggebracht tot 0,02%

Met behulp van realtime monitoring, backtesting van historische gegevens en regels op maat van Radar for Fraud Teams heeft ByteSIM het percentage transactiegeschillen teruggebracht tot 0,02%, ver onder de waarschuwingsnorm van 0,75% voor de creditcardverwerkingssector. Door geautomatiseerde regelverwerking te combineren met handmatige controle van risicovolle transacties, voorkomt ByteSIM effectief fraude en waarborgt het tegelijkertijd de betalingsveiligheid en conversie-efficiëntie.

Aanzienlijk kortere vereffeningscycli verbeteren de liquiditeit

De kortere vereffeningscycli van Stripe helpen ByteSIM om de cashflow te verbeteren en de gelijktijdige activiteiten en uitbreiding in meerdere wereldwijde markten te ondersteunen. Deze liquiditeit is van cruciaal belang nu ByteSIM zijn aanbod in belangrijke regio's uitbreidt.