Desafio

À medida que a base de usuários da ByteSIM se expandiu pelos EUA, Europa e Ásia, sua infraestrutura de pagamento de pagamentos herdados teve dificuldade para acompanhar suas ofertas de serviço de alta velocidade. Embora a ByteSIM oferecesse aos viajantes conectividade 5G e respostas rápidas de sua equipe de suporte multilíngue 24/7, a experiência de pagamento estava longe de ser “instantânea”. A empresa dependia de um parceiro adquirente local de Hong Kong que não tinha alcance global, o que resultou em transações com falha para tipos comuns de cartão em mercados-chave. Em algumas regiões, as transações falhavam simplesmente porque o adquirente local não oferecia suporte ao tipo de cartão. Em outras, baixas taxas de autorização limitaram o crescimento.

Mais importante: o sistema herdado não conseguia oferecer suporte a Apple Pay ou Google Pay. Para um serviço pensado para viajantes em movimento, a incapacidade de oferecer carteiras digitais era um obstáculo.
A ByteSIM também enfrentou ataques sofisticados de fraude. A empresa lida com transações de alta frequência, que vão de recargas rápidas a opções premium de dados ilimitados. Embora a empresa use seleção inteligente de rede em várias transportadoras para garantir a intensidade do sinal, seu backend legado não conseguia distinguir entre viajantes legítimos e quadrilhas profissionais de fraude. O provedor anterior oferecia controles de risco rígidos, sem a personalização necessária para detectar padrões de fraudes profissionais em transações de alta frequência, levando a perdas financeiras.

Os longos ciclos de liquidação do provedor anterior atrasavam o acesso a fundos, limitando o controle da ByteSIM sobre capital de giro e desacelerando o ritmo de sua expansão internacional.

Solução

Ao fazer parceria com a Stripe em 2023, a ByteSIM passou a oferecer uma experiência com um clique. O portfólio multiproduto da Stripe ajudou a ByteSIM a melhorar suas formas de pagamento, controle de risco e fluxos de fundos.
A equipe priorizou conversão em dispositivos móveis ao integrar Stripe Payments para lançar Apple Pay e Google Pay em poucos dias. Isso permitiu que a ByteSIM atendesse à preferência de viajantes internacionais por carteiras digitais, simplificando o checkout.

A ByteSIM também adicionou Link, uma carteira criada pela Stripe. O Link preenche automaticamente dados de pagamento de clientes que retornam, o que reduz a janela de compra até ativação para menos de três minutos, algo essencial em emergências quando o tráfego de rede está baixo.

A equipe implementou Stripe Radar for Fraud Teams para filtrar ataques sem bloquear viajantes legítimos. Em vez de depender de controles de risco rígidos, a equipe usou as regras personalizadas do Radar para lidar com vetores específicos de ataque, como acionar autenticação 3D Secure (3DS) dinâmico apenas em transações de alto risco. Eles também usaram o Radar Assistant, com tecnologia de IA, para fazer backtesting de novas regras de fraude com base em dados históricos, permitindo que a equipe de operações previsse o impacto de uma regra nas taxas de conversão legítimas antes de colocá-la em modo de produção.

Por fim, a Stripe oferece um ciclo de repasse mais rápido e um processo automatizado de liquidação, melhorando a gestão de fluxo de caixa da ByteSIM. Esse sistema global de pagamento não só melhora taxas de sucesso de pagamento e segurança, como também permitiu que a ByteSIM desse um salto abrangente em eficiência operacional e experiência do usuário.

Resultados

Carteiras digitais impulsionam 70% do volume de checkout

Depois de integrar a Stripe, Apple Pay e Google Pay rapidamente se tornaram as formas de pagamento mais usadas pelos usuários da ByteSIM, respondendo por mais de 70% do total de transações. Isso simplificou o checkout em dispositivos móveis e melhorou as taxas de conversão.

Cobertura global de adquirência melhorou significativamente, abrangendo mais de 200 países e regiões

Com a rede internacional de pagamento da Stripe, a ByteSIM alcançou adquirência estável na Europa, nas Américas e na Ásia e está expandindo ainda mais sua cobertura para áreas remotas, incluindo partes do Sudeste Asiático e do Caribe. Antes, havia interrupções de transações devido a restrições de adquirência ou falhas em certas regiões. Isso foi resolvido, garantindo uma experiência de pagamento consistente para viajantes no mundo todo, independentemente da localização.

Taxa de contestação reduzida para 0,02%

Com o monitoramento em tempo real, o backtesting de dados históricos e as regras personalizadas do Radar for Fraud Teams, a ByteSIM reduziu sua taxa de contestação de transação para 0,02%, bem abaixo do padrão de alerta do setor de processamento de cartão de crédito, de 0,75%. Ao combinar processamento automatizado de regras com revisão manual de transações de alto risco, a ByteSIM previne fraudes com eficácia e, ao mesmo tempo, garante segurança de pagamento e eficiência de conversão.

Ciclos de liquidação significativamente mais curtos melhoram liquidez

Os ciclos de liquidação mais curtos da Stripe ajudam a ByteSIM a melhorar o fluxo de caixa e a dar suporte à operação simultânea e à expansão em vários mercados globais. Essa liquidez é vital à medida que a ByteSIM expande sua oferta em regiões-chave.