Desafío

A medida que la base de usuarios de ByteSIM se expandía por EE. UU., Europa y Asia, su infraestructura de pagos heredados tuvo dificultades para mantenerse al ritmo de su oferta de servicios de alta velocidad. Aunque ByteSIM brindaba a los viajeros conectividad 5G y respuestas rápidas de su equipo de soporte multilingüe 24/7, la experiencia de pago estaba lejos de ser «instantánea». La empresa dependía de un socio adquirente local en Hong Kong que carecía de alcance global, lo que provocaba transacciones fallidas con tipos de tarjetas habituales en mercados clave. En algunas regiones, las transacciones fallaban simplemente porque el adquirente local no admitía ciertos tipos de tarjeta; en otras, las bajas tasas de autorización limitaban el crecimiento.

Lo más importante es que el sistema heredado no podía admitir Apple Pay ni Google Pay. Para un servicio diseñado para viajeros en movimiento, la imposibilidad de ofrecer carteras móviles representaba un obstáculo.
ByteSIM también enfrentó ataques de fraude sofisticados. La empresa opera con transacciones de alta frecuencia, que van desde recargas rápidas hasta planes de datos ilimitados premium. Aunque utiliza selección inteligente de redes entre múltiples operadores para garantizar la intensidad de la señal, su back-end heredado no podía diferenciar entre viajeros legítimos y redes profesionales de fraude. Su proveedor anterior ofrecía controles de riesgo rígidos, que carecían de la personalización necesaria para detectar patrones de fraude profesional en transacciones de alta frecuencia, lo que generaba pérdidas financieras.

Los largos ciclos de acreditación de fondos del proveedor anterior retrasaban el acceso a los fondos, lo que limitaba el control de ByteSIM sobre el capital de trabajo y ralentizaba el ritmo de su expansión internacional.

Solución

Desde la asociación con Stripe en 2023, ByteSIM ofrece una experiencia de pago con un solo clic. La cartera multiproducto de Stripe ayudó a ByteSIM a optimizar sus métodos de pago, la gestión de riesgos y los flujos de fondos.
El equipo priorizó la conversión móvil mediante la integración de Stripe Payments, lo que permitió lanzar Apple Pay y Google Pay en cuestión de días. Esto permitió a ByteSIM atender la preferencia de los viajeros internacionales por las carteras móviles y simplificar el proceso de compra.

ByteSIM también incorporó Link, una cartera creada por Stripe. Link completa los datos de pago de los clientes recurrentes de manera automática, lo que reduce el tiempo entre la compra y la activación a menos de tres minutos, algo clave en situaciones de emergencia cuando el tráfico de la red es bajo.

El equipo implementó el Radar para Equipos de Fraude de Stripe para filtrar los ataques sin bloquear a los viajeros legítimos. En lugar de depender de controles de riesgo rígidos, el equipo utilizó las reglas personalizadas de Radar para abordar vectores de ataque específicos, como activar la autenticación de 3D Secure dinámico (3DS) únicamente en transacciones de alto riesgo. También usaron el Asistente de Radar, impulsado por IA, para hacer un backtest de nuevas reglas de fraude con datos históricos, lo que permitió al equipo de operaciones prever el impacto de una regla sobre las tasas de conversión legítimas antes de aplicarla en producción.

Por último, Stripe ofrece un ciclo de transferencia más rápido y un proceso de acreditación de fondos automatizado, lo que mejora la gestión del flujo de caja de ByteSIM. Este sistema de pagos global no solo incrementa las tasas de éxito y la seguridad de los pagos, sino que también permitió a ByteSIM lograr un avance integral en eficiencia operativa y experiencia de usuario.

Resultados

Las carteras móviles impulsan el 70 % del volumen de proceso de compra

Después de integrar Stripe, Apple Pay y Google Pay se convirtieron rápidamente en los métodos de pago más usados por los usuarios de ByteSIM y constituyen más del 70 % del total de transacciones. Esto agilizó el proceso de compra móvil y mejoró las tasas de conversión.

La cobertura global de adquirentes mejoró de manera considerable y abarca más de 200 países y regiones

Gracias a la red internacional de pagos de Stripe, ByteSIM logró una adquisición estable en Europa, América y Asia, y sigue ampliando su cobertura a zonas remotas, con presencia también en partes del sudeste asiático y el Caribe. Antes, las interrupciones en las transacciones se producían debido a restricciones o fallas en la adquisición en determinadas regiones. Ahora, estos problemas se resolvieron, lo que asegura una experiencia de pago uniforme para los viajeros de todo el mundo, sin importar su ubicación.

Tasa de disputas reducida a 0.02 %

Gracias al monitoreo en tiempo real, el backtest de datos históricos y las reglas personalizadas de Radar para Equipos de Fraude, ByteSIM redujo su tasa de disputas por transacciones a 0.02 %, muy por debajo del umbral de advertencia del 0.75 % del sector de procesamiento de tarjetas de crédito. Con la combinación del procesamiento automatizado de reglas y la revisión manual de transacciones de alto riesgo, ByteSIM previene el fraude de manera eficaz y asegura tanto la seguridad de los pagos como la eficiencia en la conversión.

Ciclos de liquidación significativamente más cortos mejoran la acreditación de fondos

Los ciclos de acreditación de fondos más cortos de Stripe ayudan a ByteSIM a mejorar el flujo de caja y respaldan su operación y expansión simultáneas en múltiples mercados globales. Esta liquidez es vital a medida que ByteSIM amplía su oferta en regiones clave.