Desafío

A medida que la base de usuarios de ByteSIM se expandía por EE. UU., Europa y Asia, su infraestructura de pagos heredada tuvo dificultades para mantenerse al día con su oferta de servicios de alta velocidad. Si bien ByteSIM proporcionó a los viajeros conectividad 5G y respuestas rápidas de su equipo de soporte multilingüe las 24 horas, los 7 días de la semana, la experiencia de los pagos distó mucho de ser «instantánea». La empresa confiaba en un socio adquirente local de Hong Kong que carecía del alcance internacional necesario, lo que dio lugar a transacciones fallidas para tipos de tarjetas comunes en mercados clave. En algunas regiones, las transacciones fallaron simplemente porque el adquirente local no dio soporte al tipo de tarjeta. Mientras que en otras, las bajas tasas de autorización limitaron el crecimiento.

Y lo que es más importante, el sistema heredado no podía dar soporte a Apple Pay o Google Pay. Para un servicio diseñado para viajeros en movimiento, la imposibilidad de ofrecer monederos móviles era un obstáculo.
ByteSIM también se enfrentó a sofisticados ataques de fraude. La empresa opera con transacciones de alta frecuencia, que van desde recargas rápidas hasta opciones de datos ilimitadas prémium. Si bien la empresa utiliza la selección inteligente de redes en múltiples operadores para garantizar la intensidad de la señal, su back end heredado no podía distinguir entre viajeros legítimos y redes de fraude profesionales. Su proveedor anterior ofrecía rígidos controles de riesgo que carecían de la personalización necesaria para detectar patrones de fraude profesional en transacciones de alta frecuencia, lo que provocaba pérdidas financieras.

Los ciclos de cobro largos del proveedor anterior retrasaron el acceso a los fondos, limitando el control de ByteSIM sobre el capital circulante y ralentizando el ritmo de su expansión internacional.

Solución

Al asociarse con Stripe en 2023, ByteSIM pudo ofrecer una experiencia en un clic. La cartera de varios productos de Stripe ayudó a ByteSIM a actualizar sus métodos de pagos, control de riesgos y flujos de fondos.
El equipo dio prioridad a la conversión móvil integrando Stripe Payments para lanzar Apple Pay y Google Pay en unos días, lo que permitió a ByteSIM satisfacer la preferencia de los viajeros internacionales por los monederos móviles, simplificando el proceso de compra.

ByteSIM también ha añadido Link, un monedero creado por Stripe. Link completa automáticamente los datos de pago de los clientes que vuelven, lo que reduce el tiempo transcurrido desde el inicio de la compra hasta la ejecución a menos de tres minutos, algo clave para situaciones urgentes cuando el tráfico de red es lento.

El equipo implementó Stripe Radar for Fraud Teams para filtrar los ataques sin bloquear a los viajeros legítimos. En lugar de basarse en controles de riesgo rígidos, el equipo utilizó las reglas personalizadas de Radar para abordar vectores de ataque específicos, como activar la autenticación 3D Secure dinámico (3DS) solo en transacciones de alto riesgo. También utilizó el asistente de Radar de la IA para hacer un backtesting de las nuevas reglas contra el fraude con datos históricos, lo que permitió al equipo de operaciones predecir el impacto de una regla en las tasas de conversión legítimas antes de implementarla en producción.

Por último, Stripe ofrece un ciclo de transferencias más rápido y procesa cobros automatizados, lo que mejora la gestión del flujo de caja de ByteSIM. Este sistema de pago global no solo mejora las tasas de éxito y la seguridad del pago sino que ha permitido a ByteSIM lograr un salto integral en eficiencia operativa y experiencia del usuario.

Resultados

Los monederos móviles soportan el 70 % del volumen del proceso de compra

Después de que Stripe integrase Apple Pay y Google Pay, estos se convirtieron rápidamente en los métodos de pago más utilizados por los usuarios de ByteSIM, supusieron más del 70 % del total de las transacciones. Esto ha optimizado el proceso de compra móvil y ha mejorado las tasas de conversión.

La cobertura global de adquisición ha mejorado significativamente, ya que se extiende por más de 200 países y regiones

Con la red internacional de pagos de Stripe, ByteSIM ha logrado un nivel de adquisición estable en Europa, América y Asia, y está ampliando aún más su cobertura a áreas remotas, incluidas partes del Sudeste Asiático y el Caribe. Antes, las interrupciones en las transacciones se producían debido a restricciones o fallos en la adquisición en ciertas regiones. Ahora se resuelven, lo que garantiza una experiencia de pago consistente para los viajeros de todo el mundo, independientemente de su ubicación.

Tasa de disputas reducida al 0,02 %

Mediante la monitorización en tiempo real, el backtesting de datos históricos y reglas personalizadas de Radar for Fraud Teams, ByteSIM ha reducido su tasa de disputas de las transacciones al 0,02 %, muy por debajo del nivel de alerta del 0,75 % establecido por el sector de procesamiento de tarjetas de crédito. Al combinar el procesamiento automatizado de reglas con la revisión manual de las transacciones de alto riesgo, ByteSIM previene eficazmente el fraude y garantiza la seguridad de los pagos y la eficiencia de la conversión.

Los ciclos de cobro significativamente más cortos mejoran la liquidez

Los ciclos de liquidación más cortos de Stripe ayudan a ByteSIM a mejorar su flujo de caja y respaldan su operación simultánea y expansión en múltiples mercados globales. Esta liquidez es vital a medida que ByteSIM amplía su oferta en regiones clave.