D’où vous est venue l’idée de cofonder Constanci?

Forts de 15 ans d’expérience dans le secteur du logiciel-service (SaaS) et des abonnements, mon cofondateur et moi avons vendu une entreprise à Brillio, une société du portefeuille de Bain Capital. En réfléchissant à la prochaine étape, nous avons vu une occasion d’améliorer davantage le commerce et l’engagement des clients, ce qui nous a menés à lancer Constanci.

Ayant travaillé avec Salesforce en tant qu’employé et partenaire, nous avons adopté leur mantra qui est « pas de compte rouge ». Notre objectif étant de simplifier la relation client et la gestion du commerce, nous avons choisi de nous associer à Stripe, une plateforme financière qui partage une mentalité similaire orientée vers l’utilisateur.

Sur quoi travaille votre équipe en ce moment?

Nous nous efforçons d'aider les entreprises à simplifier la gestion des revenus SaaS dans des domaines comme les abonnements, revenus récurrents et la facturation. Nous aidons les entreprises à identifier et à tester des stratégies de tarification, ce qui inclut des expérimentations de prix et des méthodes de tarification, afin que nos clients puissent expérimenter et pivoter rapidement.

Quels sont les plus grands défis que les entreprises doivent relever aujourd’hui en matière de facturation et de gestion des revenus?

Les entreprises en phase de démarrage ou en transition commencent souvent par des modèles de tarification simples, ce qui peut rendre difficile l’intégration de différentes méthodes de tarification après un premier succès sur le marché.

Les grandes entreprises établies, qui possèdent des modèles de mise en marché et de vente plus matures, recherchent de l’agilité face à l’évolution des conditions du marché. À mesure que les besoins des clients évoluent, elles doivent aligner leurs produits plus récents et à bas prix ainsi que leurs modèles de revenus en ligne avec leurs offres destinées aux grandes entreprises et axées sur la force de vente. Constanci peut aider une entreprise à expérimenter de nouveaux modèles de revenus qui ont un impact direct sur ses revenus et ses résultats nets.

Comment le logiciel-service va-t-il évoluer au cours des 5 à 10 prochaines années avec l’IA?

De nombreux autres modèles de tarification verront le jour. Lorsque j’ai débuté chez Salesforce au milieu des années 2000, les produits de logiciel-service étaient proposés par utilisateur et principalement sous forme d’offres annuelles. Nous n’avions pas de modèles mensuels ni de tarification à l’utilisation.

De nos jours, il existe tellement d’outils permettant aux entreprises de mesurer l’utilisation et de suivre la consommation qu’il est plus facile de personnaliser la tarification en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise. L’IA automatisera la façon dont les entreprises analysent l’utilisation d’un produit par un client, les prix des concurrents, les tendances du secteur, et recommandera des ensembles de fonctionnalités et des mises à niveau tarifaires adaptées aux besoins de l’utilisateur. C’est gagnant à la fois pour le client et pour les fournisseurs de services.

Quelles sont certaines des priorités de Constanci pour les prochaines années : qu’avez-vous en perspective et qu’espérez-vous accomplir?

Nous voulons éliminer les silos qui peuvent apparaître au sein d’une organisation lorsque les équipes des ventes, des finances ou du marketing utilisent des applications qui ne fonctionnent pas bien ensemble. Synchroniser les outils des différents départements pour qu’ils soient optimisés dans l’ensemble de l’organisation, tant pour les opérations de revenus que pour l’engagement des clients permettra de gagner en efficacité, d’augmenter les revenus et d’avoir un impact considérable sur les clients.

À quoi ressemble un utilisateur typique de Constanci?

Constanci travaille avec des jeunes entreprises à croissance rapide, des entreprises de taille moyenne, ainsi qu’avec des divisions ou des filiales de grandes entreprises. Ces entreprises ont généralement une vocation bien précise et une vision claire de leur croissance qui est adossée sur de nouveaux modèles de produits et de tarification, ainsi que de stratégies de mise en marché.

Pour la plupart de nos utilisateurs, nous commençons par automatiser l’acquisition de clients grâce à la vente directe dans les boutiques de commerce en ligne. Nous automatisons ensuite leurs revenus grâce à la suite de produits d’automatisation des revenus et des finances de Stripe, notamment Billing, Tax et Revenue Recognition. Au fur et à mesure que ces nouveaux utilisateurs se développent, nous activons de manière transparente le parcours de mise à niveau dans Salesforce CRM. Ces utilisateurs s’associent nous pour se développer en gérant l’ensemble du cycle de vie des abonnements dans leur parcours client.

Y a-t-il des façons intéressantes ou uniques dont vous avez vu des entreprises utiliser vos produits et solutions pour expérimenter de nouveaux produits et modèles de tarification?

Un exemple est celui d’un utilisateur qui souhaitait offrir un produit groupé avec une tarification mensuelle, trimestrielle et annuelle. Sans fonctionnalité de configuration, de tarification et de devis, l’entreprise devait créer de multiples unités de gestion des stocks, ce qui entraînait des rapports complexes et une forte coordination pour les opérations de revenus.

Nous étions convaincus qu’il existait une façon plus simple d’y parvenir avec Stripe et Salesforce. Notre solution permet à l’équipe de vente d’un client d’offrir de multiples options de tarification et de facturation, sans multiplication des unité de gestion des stocks, et assure l’automatisation des opérations de revenus grâce à Stripe Billing. Les équipes de vente peuvent ainsi proposer des options de tarification et de facturation adaptées aux préférences des clients et conclure des contrats à plus long terme une fois que le client en a constaté la valeur.

Pouvez-vous expliquer comment Constanci fonctionne avec Stripe?

Nous développons des solutions qui s’ajoutent aux produits d’automatisation des revenus et des finances de Stripe comme Stripe Billing,Revenue Recognition et Stripe Tax. Notre expertise combinée à Stripe permet aux entreprises d’intégrer plus rapidement ces produits à leur infrastructure.

Bien que Stripe soit connue comme une infrastructure de paiement, nous avons été ravis de soutenir son évolution en matière d’automatisation des revenus et des finances.

Quelle est la part de Stripe dans la réussite opérationnelle de Constanci?

À la base, nous adorons expérimenter de nouvelles technologies et le moyen le plus simple d’y parvenir est de proposer des produits de facturation qui fonctionnent aussi facilement que Stripe. Les produits Stripe sont fiables et performants.

D’un point de vue culturel, Stripe apporte une énergie positive à notre partenariat et collabore en faisant preuve de transparence, comme si nous formions une seule et même équipe. Nous travaillons également en étroite collaboration avec l’équipe produit de Stripe pour apprendre et mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités, ce qui nous permet de mieux comprendre la feuille de route de Stripe.