Défi

Lorsque Stanislas Polu, ancien ingénieur Stripe, a cofondé Dust en 2023, il savait dès le départ qu’il souhaitait gérer les paiements et la facturation de l’entreprise sur Stripe, confiant que sa technologie évoluerait en même temps que sa renommée au niveau international. Leurs chemins se sont de nouveau croisés lorsque Dust a souhaité permettre à ses clients de simplifier leurs opérations financières, de la génération des factures aux remboursements clients en passant par les ajustements d’abonnement, et ce, par l’intermédiaire d’agents spécialisés dans l’IA.

Pour ce faire, Dust a cherché les moyens de permettre aux agents construits sur sa plateforme d’interagir directement et en toute sécurité avec les données Stripe, à grande échelle et sans créer d’intégrations personnalisées qui nécessiteraient des ressources d’ingénierie et créeraient une dette technique par la suite.

« Dust est véritablement conçu pour être le système d’exploitation des agents d’une entreprise », a déclaré Polu. « Nous avons pour mission de changer nos méthodes de travail. Pour cela, nous devons être à l’avant-garde de la création de produits qui permettent aux utilisateurs d’utiliser les agents avec plus de confiance et garantir ainsi un travail plus efficace, plus rapide et plus engageant. Les opérations financières étant au cœur de la structure d’une entreprise, l’intégration avec le MCP de Stripe semblait le moyen idéal pour permettre aux équipes dynamiques de se développer, par l’entreprise d’agents Dust capables d’exploiter les données de paiement. »

Solution

Agents Dust dotés de connaissances internes et du MCP Stripe

Les agents Dust ont accès au contexte interne (p.ex. pour les données clients, les bases de connaissances pour les procédures) pour agir et pour réaliser les tâches. En s’intégrant au serveur Model Context Protocol de Stripe, un ensemble d’outils que les agents d’IA peuvent utiliser pour interagir avec l’API Stripe, les clients de Dust peuvent créer des agents qui utilisent instantanément et en toute sécurité les connaissances internes et les données Stripe pour effectuer des opérations financières de grande valeur.

Pour se connecter Stripe et l’intégrer à Dust, un développeur n’a qu’à spécifier le serveur MCP et une clé API, puis configurer les autorisations. Stripe renvoie uniquement les données spécifiques qu’un agent est autorisé à utiliser pour sa tâche, ce qui permet à Dust d’automatiser en toute confiance les flux de travail sensibles liés aux paiements sans entraîner de risques pour l’entreprise ou ses clients. La sécurité étant primordiale, en particulier lorsqu’il s’agit de données financières, la plateforme de Dust permet aux utilisateurs de rester dans la boucle en procédant à l’examen et à la validation des actions suggérées par les agents.

Utilisation interne comme banc d’essai avant les lancements publics

En tant qu’équipe dynamique et constamment à la recherche de solutions d’évolutivité, Dust a pris l’habitude de donner la priorité aux expérimentations internes avant les lancements publics – une pratique que l’entreprise appelle « Dust for Dust ». Ainsi, l’équipe a commencé par s’attaquer aux goulots d’étranglement internes des opérations financières avant de mettre le serveur MCP de Stripe à la disposition de ses clients.

Dust a créé, au moyen des outils Stripe, un agent de remboursement intelligent capable de détecter une demande de remboursement, d’examiner l’historique d’un client, de valider le paiement dans Stripe et d’utiliser la politique de remboursement de l’entreprise pour déterminer si la demande doit être approuvée. Une fois celle-ci approuvée, l’agent déclenche le remboursement dans Stripe et génère un courriel de confirmation personnalisé.

De plus, Dust a développé un agent générateur de factures qui crée des factures et envoie ensuite des courriels personnalisés expliquant les frais. L’entreprise a également créé un agent Stripe capable de gérer un plus large éventail de demandes en combinant les données de Stripe avec le CRM, les courriels, les entrepôts de données et les autres sources, afin d’aider les équipes chargées de l’assistance aux clients de Dust à répondre plus efficacement aux demandes.

Résultats

Dust connecte ses agents à Stripe en quelques minutes

La plateforme de Dust ayant été conçue pour créer et déployer facilement les agents d’IA, il a fallu moins de cinq minutes pour intégrer Stripe par l’entreprise de son serveur MCP et fournir aux agents d’IA un accès sécurisé aux données de paiement.

« Dust disposait déjà de fonctionnalités permettant d’intégrer les outils MCP à des agents spécialisés. Il ne nous restait donc plus qu’à spécifier Stripe comme serveur à distance. Depuis, vous pouvez commencer à créer n’importe quel agent spécifique à un cas d’usage que vous souhaitez », explique Frank Aloia, ingénieur IA chez Dust.

Les équipes Dust gagnent des heures grâce à l’automatisation des remboursements

Grâce à l’agent de remboursement Stripe, Dust a créé un processus d’automatisation des remboursements en plusieurs étapes, incluant la consultation de l’historique client, la validation des factures, l’émission des remboursements et la rédaction des courriels. Ce processus pouvait prendre une heure pour chaque demande de remboursement. Grâce à l’automatisation, le processus de remboursement peut désormais être effectué en quelques secondes.

« Au lieu de se noyer sous une longue liste de tâches à faible valeur ajoutée, les équipes peuvent maximiser le temps consacré aux tâches critiques, et les clients le ressentent », a déclaré Nicolas Chinot, directeur général américain de Dust.

Dust permet à ses clients de créer des agents d’IA optimisés par l’entreprise du MCP de Stripe

Dans la foulée du succès rencontré avec les cas d’usage internes, Dust se prépare à permettre à des milliers de ses clients de créer des agents optimisés par le MCP de Stripe. Ils pourront Connect leur propre compte Stripe dans Dust, configurer les autorisations et commencer à automatiser les flux de travail tels que les remboursements, Invoicing, mises à jour comptes, et plus encore. Fort du succès rencontré par ses cas d’utilisation internes, Dust se prépare à permettre à des milliers de clients de créer des agents optimisés par la plateforme MCP de Stripe. Ils pourront connecter leur propre compte Stripe à Dust, configurer les autorisations et automatiser les workflows tels que les remboursements, la facturation, les mises à jour de compte, etc.

« Les entreprises, y compris nous-mêmes, cherchent activement les solutions pour éviter que les goulots d’étranglement internes ne progressent au même rythme que leurs clients. Les agents s’appuyant sur des informations internes, notamment des données financières via le MCP de Stripe, constituent un puissant levier pour garantir une évolutivité maximale », a déclaré M. Chinot.