Défi

Lorsque Stanislas Polu, ancien ingénieur chez Stripe, a cofondé Dust en 2023, il savait déjà qu’il voulait confier les paiements, la facturation et la gestion des abonnements de son entreprise à Stripe, dont la technologie était suffisamment évolutive pour soutenir la croissance de Dust. Les chemins des deux entreprises se sont croisés à nouveau lorsque Dust s’est fixé un nouvel objectif : aider ses clients à simplifier leurs opérations financières, de la création de factures à l’émission de remboursements, en passant par la modification d’abonnements, grâce à des agents d’IA spécialisés.

Dust a alors cherché comment permettre aux agents créés sur sa plateforme d’interagir avec les données Stripe de manière directe, sécurisée et à grande échelle, sans avoir à mobiliser des ingénieurs pour créer des intégrations personnalisées (ce qui aurait invariablement engendré une dette technique).

« Dust est conçu pour devenir, à terme, le système d’exploitation des agents de nos clients », explique Stanislas Polu. « Pour atteindre cet objectif, nous devons concevoir des produits qui permettent aux équipes de se sentir à l’aise lorsqu’elles utilisent un agent pour travailler de manière plus rapide, performante et stimulante. Étant donné que les opérations financières sont au cœur de l’activité des entreprises, l’intégration au MCP de Stripe était la solution idéale pour aider les équipes à booster leurs performances, puisqu’elle permet aux agents Dust d’accéder directement aux données de paiement. »

Solution

Des agents qui ont accès aux informations internes et s’appuient sur le serveur MCP de Stripe

Les agents Dust ont accès au contexte interne de chaque entreprise (par exemple, son CRM pour les données clients, ou sa base de connaissances pour les procédures) pour les aider à accomplir leurs tâches. En s’intégrant au serveurModel Context Protocol (MCP), un ensemble d’outils qui permettent aux agents d’IA d’interagir avec l’API de Stripe, les clients de Dust peuvent créer des agents capables d’utiliser, en temps réel et en toute sécurité, les informations internes et les données de Stripe pour exécuter des opérations financières à forte valeur ajoutée.

Pour connecter Stripe et pouvoir l’utiliser depuis Dust, il suffit de spécifier le serveur MCP et une clé API, puis de définir les autorisations. Stripe ne renvoie que les données spécifiques qu’un agent est autorisé à utiliser pour sa tâche, ce qui permet à Dust d’automatiser les flux de travail sensibles liés aux paiements sans compromettre la sécurité de l’entreprise ou de ses clients. La sécurité étant primordiale, notamment lorsqu’il s’agit de données financières, la plateforme de Dust permet également aux utilisateurs de garder la main en examinant et en validant les actions suggérées par les agents.

Des essais en interne avant le lancement public

Toujours en quête de croissance rapide, Dust a pris l’habitude de mener des expérimentations internes avant les lancements publics, une pratique que l’entreprise appelle « Dust for Dust ». Ainsi, l’équipe a d’abord testé sa solution sur certains processus financiers internes qui avaient besoin d’être optimisés avant de rendre le serveur MCP de Stripe accessible à ses clients.

Grâce aux outils alimentés par Stripe, Dust a ainsi créé un agent de remboursement intelligent capable de détecter une demande de remboursement, d’examiner l’historique du client, d’identifier la transaction dans Stripe et de consulter la politique de remboursement de l’entreprise pour approuver ou non la demande. Une fois approuvée, l’agent déclenche le remboursement dans Stripe et génère un e-mail de confirmation personnalisé.

Dust a également développé un agent générateur de factures, qui crée des factures puis envoie des e-mails personnalisés pour expliquer les frais appliqués. L’entreprise a aussi créé un agent capable de combiner les données de Stripe avec celles issues du CRM, des e-mails, des entrepôts de données et d’autres sources internes, afin d’aider les équipes du service client de Dust à répondre plus efficacement aux demandes.

Résultats

Dust connecte ses agents à Stripe en quelques minutes

La plateforme Dust a été conçue pour créer et déployer facilement des agents d’IA. Il a donc fallu aux ingénieurs moins de cinq minutes pour y intégrer Stripe via son serveur MCP, et ainsi permettre aux agents d'IA d’accéder en toute sécurité aux données de paiement.

« Dust disposait déjà des fonctionnalités permettant d’intégrer des outils MCP dans des agents spécialisés. Il ne restait plus qu’à définir Stripe comme serveur distant. À partir de là, vous pouvez créer n’importe quel agent adapté à vos besoins spécifiques », a expliqué Frank Aloia, ingénieur IA chez Dust.

Les équipes d’assistance de Dust gagnent du temps avec l’automatisation des remboursements

En utilisant l’agent de remboursement alimenté par Stripe, Dust a pu créer un flux de remboursement automatisé en plusieurs étapes : examen de l’historique du client, identification de la facture, émission du remboursement et envoi d’un e-mail de notification. Alors qu’une demande de remboursement prenait auparavant jusqu’à une heure, ce flux peut désormais être exécuté en quelques secondes grâce à l’automatisation.

« Au lieu d’être noyées sous une multitude de tâches à faible valeur ajoutée, les équipes peuvent consacrer davantage de temps aux tâches essentielles, et les clients le ressentent », a déclaré Nicolas Chinot, directeur général de Dust aux États-Unis.

Dust permet à ses clients de créer des agents d’IA alimentés par le serveur MCP de Stripe

Après avoir testé avec succès ces cas d’usage internes, Dust se prépare à permettre à des milliers de clients de créer des agents optimisés par le MCP de Stripe. Ils pourront connecter leur propre compte Stripe à Dust, définir les autorisations et commencer à automatiser différents flux, comme les remboursements, la facturation, les mises à jour de compte, etc.

« Toutes les entreprises, y compris la nôtre, recherchent activement des moyens de s’assurer que leur croissance ne s’accompagne pas d’une dégradation des processus internes. C’est là que les agents alimentés par des informations internes (notamment des données financières, via le MCP de Stripe) interviennent : ils agissent comme un puissant levier pour garantir une évolutivité maximale », a déclaré Nicolas Chinot.