Die Herausforderung

Als der ehemalige Stripe-Ingenieur Stanislas Polu im Jahr 2023 Dust mitgründete, wusste er von Anfang an, dass er die Zahlungsabwicklung, Rechnungsstellung und Fakturierung des Unternehmens über Stripe laufen lassen wollte – im Vertrauen darauf, dass die Technologie mit dem globalen Wachstum des Unternehmens skalieren würde. Die Wege der beiden Unternehmen kreuzten sich erneut, als Dust sich zum Ziel setzte, seinen Kundinnen und Kunden die Möglichkeit zu bieten, ihre Finanzabläufe mithilfe spezialisierter KI-Agenten zu optimieren, von der Rechnungserstellung über Rückerstattungen bis hin zu Abonnementanpassungen.

Zu diesem Zweck suchte Dust nach Möglichkeiten, wie die auf seiner Plattform entwickelten Agenten direkt, sicher und in großem Umfang mit Stripe-Daten interagieren können, ohne dass dafür maßgeschneiderte Integrationen erforderlich sind, die technische Ressourcen beanspruchen und langfristig technische Schulden verursachen würden.

„Dust ist eigentlich als Agenten-Betriebssystem für Unternehmen gedacht“, sagt Polu. „Unsere Mission ist es, die Art und Weise zu verändern, wie Menschen arbeiten. Um das zu erreichen, müssen wir eine Vorreiterrolle bei der Entwicklung von Produkten einnehmen, die es den Menschen ermöglichen, Agenten zu nutzen, um besser, schneller und engagierter arbeiten zu können. Da Finanzgeschäfte ein zentraler Bestandteil der Unternehmensstruktur sind, erschien uns die Integration mit dem MCP von Stripe der ideale Weg, um schnell arbeitenden Teams die Möglichkeit zu geben, selbst zu skalieren – mit Dust-Agenten, die auf Zahlungsdaten zugreifen können.“

Die Lösung

Dust-Agenten mit internem Wissen und dem Stripe-MCP

Dust-Agenten haben Zugriff auf interne Umgebungen (z. B. CRM für Kundendaten, Wissensdatenbanken für Verfahren), um Maßnahmen zu ergreifen und Aufgaben zu erledigen. Durch die Integration mit dem Stripe Model Context Protocol Server – einer Reihe von Tools, mit denen KI-Agenten mit der Stripe API interagieren können – sind Kundinnen und Kunden von Dust in der Lage, Agenten zu entwickeln, die internes Wissen und Stripe-Daten sicher und sofort nutzen, um hochwertige Finanzgeschäfte abzuwickeln.

Um sich mit Stripe zu verbinden und es als Tool innerhalb von Dust verfügbar zu machen, muss ein/e Entwickler/in nur den MCP-Server und einen API-Schlüssel angeben und anschließend die Berechtigungen konfigurieren. Stripe gibt nur die spezifischen Daten zurück, zu deren Nutzung ein Agent für seine jeweilige Aufgabe autorisiert ist. So kann Dust sensible, zahlungsbezogene Workflows zuverlässig automatisieren, ohne Risiken für das Unternehmen oder seine Kundinnen und Kunden zu schaffen. Da Sicherheit an erster Stelle steht – insbesondere wenn es um Finanzdaten geht – ermöglicht die Plattform von Dust den Nutzerinnen und Nutzern, die von den Agenten vorgeschlagenen Aktionen zu prüfen und zu validieren und so den Überblick zu behalten.

Interne Nutzung als Testumgebung vor der öffentlichen Markteinführung

Als dynamisches Team, das ständig nach Möglichkeiten zur Skalierung sucht, hat Dust es sich zur Gewohnheit gemacht, interne Experimente vor der öffentlichen Markteinführung durchzuführen – eine Praxis, die das Unternehmen als „Dust for Dust” bezeichnet. So begann das Team damit, interne Engpässe im Finanzbereich zu beseitigen, bevor es den MCP-Server von Stripe für seinen Kundenstamm verfügbar machte.

Mithilfe der von Stripe bereitgestellten Tools entwickelte Dust einen intelligenten Rückerstattungsagenten, der Rückerstattungsanfragen erkennen, die Kundenhistorie überprüfen, die Belastung in Stripe validieren und anhand der Rückerstattungsrichtlinien des Unternehmens entscheiden kann, ob die Anfrage genehmigt werden soll. Nach der Genehmigung löst der Agent die Rückerstattung in Stripe aus und generiert eine personalisierte Bestätigungs-E-Mail.

Darüber hinaus entwickelte Dust einen Rechnungsgenerator, der Rechnungen erstellt und anschließend personalisierte E-Mails mit Erläuterungen zu den Gebühren versendet. Außerdem wurde ein Stripe-Agent entwickelt, der ein breiteres Spektrum an Anfragen bearbeiten kann, indem er Daten aus Stripe mit CRM, E-Mail, Data Warehouses und anderen Quellen kombiniert, um den Kundensupport-Teams von Dust zu helfen, Anfragen effizienter zu bearbeiten.

Die Ergebnisse

Dust verbindet seine Agenten innerhalb weniger Minuten mit Stripe

Da die Plattform von Dust für die einfache Erstellung und Bereitstellung von KI-Agenten konzipiert wurde, dauerte es weniger als fünf Minuten, Stripe über den MCP-Server zu integrieren und den KI-Agenten einen sicheren Zugriff auf Zahlungsdaten zu ermöglichen.

„Dust verfügte bereits über die Funktionalität, MCP-Tools in spezialisierte Agenten zu integrieren, so dass wir lediglich Stripe als Remote-Server angeben mussten. Von dort aus ist es dann möglich, beliebige anwendungsspezifische Agenten zu erstellen“, erklärte Frank Aloia, KI-Ingenieur bei Dust.

Die Support-Teams von Dust sparen mit automatisierten Rückerstattungen Stunden.

Mit dem Stripe-gestützten Rückerstattungsagenten automatisierte Dust einen mehrstufigen Workflow für Rückerstattungen, der die Überprüfung der Kundenhistorie, die Validierung von Rechnungen, die Ausstellung von Rückerstattungen und das Verfassen von E-Mails umfasste. Für jede Rückerstattungsanfrage konnte dieser Prozess eine Stunde in Anspruch nehmen. Durch die Automatisierung kann der Rückerstattungs-Workflow nun in Sekundenschnelle ausgeführt werden.

„Anstatt sich mit einer Vielzahl von Aufgaben von geringem Wert zu überlasten, können Teams ihre Zeit optimal für wichtige Arbeiten nutzen, was auch die Kundinnen und Kunden spüren“, erklärte Nicolas Chinot, US-Geschäftsführer bei Dust.

Dust ermöglicht es seinen Kundinnen und Kunden, KI-Agenten zu entwickeln, die auf dem MCP von Stripe basieren

Nach dem Erfolg mit internen Use Cases bereitet sich Dust darauf vor, Tausenden von Kundinnen und Kunden die Möglichkeit zu geben, Agenten auf der Grundlage von Stripes MCP zu erstellen. Sie werden in der Lage sein, ihr eigenes Stripe-Konto mit Dust zu verbinden, Berechtigungen zu konfigurieren und Workflows wie Rückerstattungen, Rechnungen, Kontoaktualisierungen und vieles mehr zu automatisieren.

„Unternehmen – einschließlich unseres eigenen – suchen aktiv nach Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass interne Engpässe nicht parallel zum Kundenstamm wachsen. Agenten, die auf interne Informationen zurückgreifen können, einschließlich Finanzdaten über Stripes MCP, sind ein wirksames Mittel, um maximale Skalierbarkeit zu gewährleisten“, erklärte Chinot.