Desafio

Quando o ex-engenheiro da Stripe, Stanislas Polu, cofundou a Dust em 2023, ele sabia desde o início que queria realizar os pagamentos, faturamento e a cobrança da empresa pela Stripe, confiando em sua tecnologia para crescer como o empresa cresceu globalmente. As duas empresas se cruzaram novamente quando a Dust decidiu permitir que seus clientes simplificassem as tarefas de operações financeiras, desde a geração de faturas até reembolsos de clientes e ajustes de assinatura, usando agentes de IA especializados.

Para isso, a Dust buscou maneiras de permitir que os agentes criados em sua plataforma interagissem diretamente com os dados da Stripe de forma segura, em escala e sem criar integrações personalizadas que consumissem recursos de engenharia e criassem dívidas técnicas no futuro.

"A Dust é realmente destinada a ser o sistema operacional do agente de uma empresa", disse Polu. "Nossa missão é mudar a maneira como as pessoas trabalham. Para fazer isso, precisamos estar na vanguarda da criação de produtos que façam as pessoas se sentirem à vontade com o uso de agentes para fazer um trabalho melhor, mais rápido e mais envolvente. Com as operações financeiras sendo uma parte essencial da estrutura de uma empresa, a integração com o MCP da Stripe parecia uma maneira perfeita de permitir que equipes em rápida evolução crescessem, com agentes da Dust capazes de acessar dados de pagamento."

Solução

Agentes da Dust equipados com conhecimento interno e o Stripe MCP

Os agentes da Dust têm acesso ao contexto interno (por exemplo, CRM para dados do cliente, bases de conhecimento para procedimentos) para agir e concluir tarefas. Integrando-se com o servidor Stripe Model Context Protocol, um conjunto de ferramentas que os agentes de IA podem usar para interagir com a API da Stripe, os clientes da Dust podem criar agentes que usam de forma segura e instantânea o conhecimento interno e os dados da Stripe para concluir operações financeiras de alto valor.

Para se conectar ao Stripe e disponibilizá-lo como uma ferramenta dentro da Dust, o desenvolvedor só precisa especificar o servidor MCP e uma chave API e, em seguida, configurar as permissões. A Stripe retorna apenas os dados específicos que um agente está autorizado a usar para sua tarefa, permitindo que a Dust automatize com confiança fluxos de trabalho confidenciais relacionados a pagamentos sem criar riscos para a empresa ou seus clientes. Como a segurança é fundamental, especialmente quando se trata de dados financeiros, a plataforma da Dust permite que os usuários permaneçam informados revisando e validando as ações sugeridas pelos agentes.

Uso interno como plataforma de teste antes de lançamentos públicos

Sendo uma equipe em rápida evolução, constantemente procurando maneiras de crescer, a Dust criou o hábito de antecipar a experimentação interna antes dos lançamentos públicos, uma prática que a empresa chama de "Dust for Dust". Como tal, a equipe começou resolvendo gargalos internos nas operações financeiras antes de disponibilizar o servidor MCP da Stripe para sua base de clientes.

Usando as ferramentas alimentadas por Stripe, a Dust criou um agente de reembolso inteligente que pode detectar uma solicitação de reembolso, revisar o histórico de um cliente, validar a cobrança na Stripe e usar a política de reembolso da empresa para determinar se a solicitação deve ser aprovada. Após ser aprovado, o agente aciona o reembolso na Stripe e gera um e-mail de confirmação personalizado.

Além disso, a Dust criou um agente gerador de faturas que cria faturas e envia e-mails personalizados explicando as cobranças. Ele também criou um agente da Stripe que pode lidar com uma maior diversidade de solicitações, combinando dados da Stripe com sistemas de CRM, e-mail, data warehouses e outras fontes para ajudar as equipes de atendimento ao cliente da Dust a lidar com consultas com mais eficiência.

Resultados

A Dust conecta seus agentes à Stripe em minutos

Como a plataforma da Dust foi projetada para criar e implantar facilmente agentes de IA, levou menos de cinco minutos para integrar com a Stripe por meio do servidor MCP e dar aos agentes de IA acesso seguro a dados de pagamento.

"A Dust já tinha a função de integrar ferramentas MCP a agentes especializados, então tudo o que precisávamos fazer era especificar a Stripe como o servidor remoto. A partir daí, você pode começar a criar qualquer agente específico de caso de uso que desejar", disse Frank Aloia, engenheiro de IA da Dust.

As equipes de atendimento da Dust economizam horas com a automação de reembolsos

Com o agente de reembolso com tecnologia da Stripe, a Dust automatizou um fluxo de trabalho de reembolso em várias etapas que incluía a revisão do histórico do cliente, validação de faturas, emissão de reembolsos e elaboração de e-mails. Para cada solicitação de reembolso, esse processo pode levar uma hora. Por meio da automação, o fluxo de trabalho de reembolso agora pode ser executado em segundos.

"Em vez de se afogar em um monte de tarefas de baixo valor, as equipes maximizam o tempo gasto em trabalhos importantes e os clientes podem sentir isso", avalia Nicolas Chinot, gerente geral da Dust nos EUA.

A Dust está permitindo que seus clientes criem agentes de IA com tecnologia MCP da Stripe

Na esteira do sucesso com casos de uso internos, a Dust está se preparando para permitir que milhares de seus clientes criem agentes com a tecnologia MCP da Stripe. Eles poderão conectar sua própria conta Stripe à Dust, configurar permissões e começar a automatizar fluxos de trabalho, como reembolsos, faturamento, atualizações de contas e muito mais.

"As empresas, inclusive nós, estão procurando ativamente maneiras de garantir que os gargalos internos não cresçam na mesma proporção da sua base de clientes. Os agentes alimentados por informações internas, incluindo dados financeiros por meio do MCP, da Stripe, atuam como uma alavanca poderosa para garantir a escalabilidade máxima", afirma Chinot.