Uitdaging

Toen voormalig Stripe-ingenieur Stanislas Polu in 2023 Dust oprichtte, wist hij meteen dat hij de betalingen, facturatie en boekhouding van het bedrijf via Stripe wilde laten lopen. Hij vertrouwde erop dat de technologie van Stripe mee zou groeien met het bedrijf. De twee bedrijven kwamen weer in contact toen Dust zijn klanten wilde helpen om hun financiële taken te stroomlijnen, van het maken van facturen tot het terugbetalen van klanten en het aanpassen van abonnementen, met behulp van speciale AI-agenten.

Om dit te bereiken zocht Dust naar manieren om agents op zijn platform in staat te stellen rechtstreeks en veilig met Stripe-gegevens te communiceren, op grote schaal en zonder aangepaste integraties te bouwen die engineeringmiddelen zouden vergen en op termijn technische schulden zouden veroorzaken.

"Dust is echt bedoeld als het besturingssysteem voor agents van een bedrijf", aldus Polu. "Onze missie is om de manier waarop mensen werken te veranderen. Om dat te doen, moeten we voorop lopen bij het maken van producten waarmee mensen zich op hun gemak voelen bij het gebruik van agents om beter, sneller en boeiender werk te doen. Aangezien financiële transacties een belangrijk onderdeel zijn van een bedrijf, leek integratie met Stripe's MCP een perfecte manier om snel werkende teams te laten opschalen, waarbij Dust-agents gebruik kunnen maken van betalingsgegevens."

Oplossing

Dust-agents met interne kennis en de Stripe MCP

Dust-agents kunnen interne info gebruiken (zoals CRM voor klantgegevens en kennisbanken voor procedures) om dingen te doen en taken af te ronden. Door te werken met de Stripe Model Context Protocol-server, een set tools die AI-agents kunnen gebruiken om met de Stripe API te communiceren, kunnen Dust-klanten agents maken die veilig en snel interne kennis en Stripe-gegevens gebruiken om belangrijke financiële transacties te doen.

Om verbinding te maken met Stripe en het beschikbaar te maken als tool binnen Dust, hoeft een ontwikkelaar alleen maar de MCP-server en een API-sleutel op te geven en vervolgens de machtigingen te configureren. Stripe geeft alleen de specifieke gegevens terug die een agent mag gebruiken voor zijn taak, waardoor Dust gevoelige betalingsgerelateerde workflows met een gerust hart kan automatiseren zonder risico's voor het bedrijf of zijn klanten. Omdat veiligheid superbelangrijk is, vooral als het om financiële gegevens gaat, kunnen gebruikers op het platform van Dust op de hoogte blijven door de door agents voorgestelde acties te bekijken en te valideren.

Intern gebruik als testomgeving voorafgaand aan publieke lanceringen

Als een snel team dat altijd op zoek is naar manieren om te groeien, heeft Dust de gewoonte om interne experimenten te doen voordat ze iets op de markt brengen. Ze noemen dit 'Dust for Dust'. Zo begon het team met het aanpakken van interne knelpunten in de financiële activiteiten voordat ze de MCP-server van Stripe beschikbaar maakten voor hun klanten.

Met behulp van de door Stripe aangedreven tooling heeft Dust een intelligente terugbetalingsagent gecreëerd die een terugbetalingsverzoek kan detecteren, de geschiedenis van een klant kan bekijken, de kosten in Stripe kan valideren en het terugbetalingsbeleid van het bedrijf kan gebruiken om te bepalen of het verzoek moet worden goedgekeurd. Na goedkeuring activeert de agent de terugbetaling in Stripe en genereert hij een gepersonaliseerde bevestigingsmail.

Daarnaast heeft Dust een factuurgenerator gemaakt die facturen maakt en vervolgens gepersonaliseerde e-mails stuurt met uitleg over de kosten. Het heeft ook een Stripe-agent gemaakt die een breder scala aan verzoeken kan afhandelen door gegevens uit Stripe te combineren met CRM, e-mail, datawarehouses en andere bronnen, zodat de klantenserviceteams van Dust vragen efficiënter kunnen afhandelen.

Resultaten

Dust koppelt zijn agents binnen een paar minuten aan Stripe

Omdat het platform van Dust is ontworpen om makkelijk AI-agents te maken en in te zetten, kostte het minder dan vijf minuten om Stripe te integreren via de MCP-server en AI-agents veilige toegang te geven tot betalingsgegevens.

"Dust had al de mogelijkheid om MCP-tools te integreren in gespecialiseerde agents, dus we hoefden alleen maar Stripe als externe server aan te geven. Van daaruit kun je elke gewenste use-case-specifieke agent maken", aldus Frank Aloia, AI-engineer bij Dust.

De ondersteuningsteams van Dust besparen uren dankzij automatische terugbetalingen

Met de door Stripe aangestuurde terugbetalingsagent heeft Dust een meerstapsterugbetalingsproces geautomatiseerd dat bestond uit het controleren van de klantgeschiedenis, het valideren van facturen, het uitvoeren van terugbetalingen en het opstellen van e-mails. Voor elke terugbetalingsaanvraag kon dit proces een uur duren. Door automatisering kan het terugbetalingsproces nu in enkele seconden worden uitgevoerd.

"In plaats van te verdrinken in een lange reeks taken met een lage waarde, kunnen teams nu hun tijd optimaal besteden aan belangrijk werk, en dat merken klanten ook", aldus Nicolas Chinot, algemeen directeur van Dust in de VS.

Dust stelt zijn klanten in staat om AI-agents te bouwen op basis van Stripe's MCP

Na het succes met interne toepassingen, maakt Dust zich klaar om duizenden klanten in staat te stellen agents te bouwen die worden aangedreven door Stripe's MCP. Ze kunnen hun eigen Stripe-account binnen Dust koppelen, machtigingen configureren en workflows automatiseren, zoals terugbetalingen, facturatie, accountupdates en meer.

"Bedrijven, waaronder wijzelf, zijn actief op zoek naar manieren om ervoor te zorgen dat interne knelpunten niet gelijke tred houden met hun klantenbestand. Agents die worden aangestuurd door interne informatie, waaronder financiële gegevens via Stripe's MCP, fungeren als een krachtige hefboom om maximale schaalbaarheid te garanderen", aldus Chinot.