Quelles évolutions a connues Ciklum depuis que vous avez rejoint l'entreprise en 2020?

J'ai rejoint Ciklum en mars 2020, au début de la pandémie. J'avais pour mission de dynamiser la méthode de commercialisation de nos produits. Beaucoup de choses ont changé depuis, mais on peut dire que Ciklum se concentre désormais sur des secteurs précis, comme le commerce en ligne, les biens de grande consommation, les services financiers, les paiements et le jeu en ligne. Notre vaste savoir-faire nous permet de proposer de nouvelles expériences et des innovations à notre clientèle.

Par exemple, nous nous sommes associés à une plateforme internationale de livraison de repas pour transformer son produit phare. Au cours de notre collaboration, nous l'avons accompagnée dans la migration vers ses nouveaux systèmes, l'amélioration des applications et la création d'outils en libre-service pour ses restaurants partenaires, et avons simplifié l'inscription de nouveaux restaurants.

Notre prochaine phase de croissance passera principalement par une extension géographique, qui constitue notre priorité pour 2023. Il est essentiel pour nous de nous appuyer sur notre réseau de développeurs et centres de livraison locaux en Inde, en Amérique latine et en Europe de l'Est et centrale pour accompagner notre clientèle partout dans le monde.

En quoi Ciklum se différencie-t-elle de ses concurrents?

Notre équipe cherche avant tout à créer des solutions sur mesure. Nous aidons ainsi notre clientèle à atteindre plus facilement ses objectifs et résolvons les difficultés plus rapidement.

Nous nous concentrons sur des secteurs bien précis, ce qui nous permet d'affûter nos compétences au service de ces marchés. Cette stratégie nous a permis de renforcer notre prestation, dont la qualité est reconnue par Gartner, qui nous a désignés comme un acteur de niche dans la catégorie Développement de logiciels personnalisés de son rapport Magic Quadrant 2022.

Quel est l'un des principaux écueils auxquels les clients de Ciklum sont confrontés en matière de paiements?

Dans des secteurs comme le jeu en ligne et le commerce de détail, les entreprises souffrent de l'effet « Amazon », par lequel les clients s'habituent à des expériences de paiement intuitives, rapides ou biométriques, dont ils veulent ensuite bénéficier à chacun de leurs achats.

Les innovations du secteur du commerce en ligne ne cessent de remodeler les exigences des clients, c'est pourquoi de plus en plus d'entreprises misent sur la fluidité des paiements pour gagner en compétitivité. De ce fait, nous conseillons aux clients de s'appuyer sur les paiements pour fidéliser leur clientèle. De petits changements, comme permettre aux clients d'enregistrer leur adresse ou leurs informations de carte de crédit ou proposer plusieurs moyens de paiement, peuvent suffire à améliorer significativement l'expérience d'achat en ligne. Il en va de même pour les paiements locaux ou sans carte : pour gagner la confiance des clients, il est essentiel de se soucier de leur confort, notamment en leur proposant leurs moyens de paiement préférés.

Quels sont les principaux objectifs et leviers de croissance de Ciklum en 2023?

L'année dernière, nous nous sommes concentrés sur le renforcement de notre stratégie verticale de mise sur le marché et sur l'intégration des équipes de Ciklum à chaque étape du parcours client. Les entreprises, qu'il s'agisse de grands groupes ou de plateformes à forte croissance, se tournent vers Ciklum pour améliorer leur ingénierie des produits, leur gestion des données, leurs outils d'analyse, leur automatisation et bien d'autres aspects. En 2023, nous nous appuierons sur les bases solides que nous avons posées ces 12 derniers mois pour aider nos clients à créer des produits et des plateformes qui transformeront leur secteur en profondeur.

Comment, à vos yeux, Ciklum et Stripe aideront-elles les clients à résoudre leurs problèmes et atteindre leurs objectifs?

Stripe ne se limite plus aux paiements et aux expériences de paiement, et Ciklum fera équipe avec Stripe pour épauler d'autres entreprises qui passent au commerce en ligne.

Nous pensons également que Stripe constituera un avantage concurrentiel pour la clientèle de Ciklum. En adoptant les API de Stripe et en assurant la conformité PCI de leurs logiciels, les entreprises pourront plus facilement stimuler leurs activités génératrices de revenus. Par ailleurs, grâce à son partenariat avec Stripe, Ciklum peut aider ses clients à créer des outils d'analyse sur mesure à partir des données que fournit Stripe sur leurs revenus.

Comment le partenariat entre Ciklum et Stripe poursuivra-t-il son évolution pour aider les clients à innover dans le domaine des paiements?

La fusion de nos expertises concernant les besoins de notre clientèle sera le moteur de notre partenariat. Nous sommes ravis de faire équipe avec Stripe pour accompagner les entreprises qui font leurs premiers pas avec Stripe ou qui souhaitent adopter de nouvelles infrastructures financières plus rapidement. Dans tous les cas, nos équipes travailleront au plus près des clients et développeront des expériences de paiement personnalisées pour leurs entreprises. Qu'il s'agisse des paiements en personne, du lancement de places de marché ou de l'amélioration de la gestion des revenus, notre partenariat vise à renforcer la fidélité des clients en s'appuyant sur une infrastructure financière solide.