Como a Ciklum cresceu desde o seu ingresso em 2020?

Ingressei na Ciklum em março de 2020, logo no início da pandemia. Minha função era revitalizar a forma como a empresa acessava o mercado. Muito mudou desde essa época. Agora, a Ciklum está se concentrando em verticais setoriais específicas, incluindo varejo, produtos de consumo, serviços financeiros, pagamentos e iGaming. Como resultado da nossa ampla atuação, podemos facilitar novas experiências e inovações para os clientes.

Por exemplo, fizemos parceria com uma plataforma global de entrega de alimentos para transformar seu produto principal. Durante a colaboração, ajudamos a empresa com migração de sistemas após aquisições, aprimoramento de aplicativos, criação de ferramentas de autoatendimento para restaurantes parceiros e simplificação do onboarding de restaurantes.

A expansão geográfica é um foco importante da nossa próxima fase de crescimento e é uma prioridade máxima para 2023. Uma consideração essencial é aproveitar nossa rede de desenvolvedores locais ou centros de entrega na Índia, América Latina e Europa Oriental e Central para apoiar nossos clientes em todo o mundo.

O que diferencia a Ciklum da concorrência?

Nossa equipe se dedica a criar soluções personalizadas e altamente específicas para as necessidades dos clientes. Dessa forma, conseguimos ser mais eficazes no atendimento às prioridades dos clientes e acelerar a resolução de seus desafios.

Com nosso foco e especialização voltados a setores específicos, podemos aprimorar nosso trabalho nos clientes desses setores importantes. Essa priorização fortaleceu nossa execução. Fomos reconhecidos pela Gartner, que nomeou nossa empresa como protagonista do Quadrante Mágico de 2022 para Desenvolvimento Personalizado de Software.

Qual é o principal desafio para os clientes da Ciklum no setor de pagamentos?

Empresas em áreas como iGaming e varejo estão sofrendo o "efeito Amazon", pois seus clientes esperam checkouts rápidos em um clique ou por biometria. E também esperam repetir essa experiência de pagamento em compras futuras.

As inovações no e-commerce continuam a moldar as expectativas dos clientes, e cada vez mais empresas oferecem checkouts integrados como vantagem competitiva. Por isso, aconselhamos os clientes a usar pagamentos como uma forma de fidelização do cliente. Pequenas melhorias, como permitir salvar o endereço ou os dados do cartão no checkout, ou oferecer várias formas de pagamento, podem contribuir muito para uma experiência de compra online memorável. O mesmo vale para pagamentos locais ou sem cartão: mais conveniência, com as formas de pagamento preferidas pelo cliente, é importante para criar confiança.

Quais são as principais prioridades e oportunidades de crescimento da Ciklum para 2023?

O ano passado foi dedicado à consolidação da estratégia verticalizada de entrada no mercado e integração das equipes da Ciklum em todas as etapas da jornada do cliente. As empresas, sejam grandes corporações ou plataformas em crescimento acelerado, estão recorrendo à nossa engenharia de produtos, gerenciamento de dados, análises e automação. Em 2023, estamos nos desenvolvendo sobre os alicerces que construímos nos últimos 12 meses, ajudando os clientes a criar novos produtos e plataformas para remodelar seus setores.

Como a Ciklum e a Stripe devem ajudar os clientes a resolver desafios e alcançar seus objetivos?

A Stripe está indo além dos pagamentos e experiências de checkout, e a Ciklum começará uma parceria com a Stripe para apoiar mais empresas em sua migração para o comércio online.

Também acreditamos que a Stripe será uma vantagem competitiva para os clientes da Ciklum. Com as APIs e a conformidade com PCI garantida pelos softwares da Stripe, fica mais fácil para as empresas gerarem receita. Além disso, a Ciklum poderá ajudar os clientes a criar ferramentas de análise personalizadas a partir dos dados de receitas da Stripe.

Como a parceria entre Ciklum e Stripe continuará a evoluir para apoiar as inovações em pagamentos dos clientes?

Nossos conhecimentos das necessidades comuns aos clientes será o motor da parceria. Estamos entusiasmados com a parceria da Stripe para apoiar empresas que procuram acelerar a adoção de novas infraestruturas financeiras, ou que estão dando os primeiros passos com a Stripe. Nos dois casos, a colaboração de nossas equipes com os clientes desenvolverá experiências de pagamento personalizadas para seus negócios. Seja em pagamentos presenciais, lançamento de marketplaces ou melhoria da gestão de receitas, o foco da parceria é melhorar a fidelização de clientes com uma infraestrutura financeira sólida.