2020 年の参画以来、Ciklum はどのように変化してきましたか？

Ciklum に加わったのは 2020 年 3 月で、ちょうどパンデミックが始まった頃でした。私は市場参入戦略の再活性化を任されました。色々な変化がありましたが、Ciklum は現在、小売、消費財、金融サービス、決済、iGaming など、特定の業界に注力しています。当社には豊富な実績があり、クライアントのための新しい体験やイノベーションの創造につながっています。

たとえば、ある世界的なフードデリバリープラットフォームとの提携では、基幹製品を大きく刷新しました。具体的には、買収後のシステム移行、アプリケーションの改善、パートナーレストラン向けセルフサービスツールの構築、レストランのアカウント登録の効率化などをサポートしました。

地理的な業務拡大は、次の成長段階における重要な焦点で、2023 年の最優先事項です。インド、中南米、東ヨーロッパ、中央ヨーロッパで、現地開発者やデリバリーセンターのネットワークを生かして、クライアントをグローバル規模でサポートすることに大きな重点を置いています。

Ciklum と競合他社の違いは何ですか？

当社は、クライアントのニーズにぴったりと合うカスタムソリューションの提供に尽力しています。結果として、クライアントの優先順位を適切に把握し、短時間で課題解決まで導くことができます。

また、重視する対象と専門分野を特定の業界に絞ることで、その業界のクライアントのために技量を磨くことができます。優先順位を設定したことが、業務遂行能力の強化につながり、その結果、ガートナーの 2022 年版マジッククアドラントでは、カスタムソフトウェア開発部門で特定市場指向型に位置づけられました。

Ciklum のクライアントは決済分野で主にどのような問題に直面しているのですか？

iGaming や小売分野などの企業は「Amazon 効果」に悩まされています。顧客はワンクリックや生体認証などを利用したシームレスな決済フローを期待しています。さらに、次回以降の買い物にもこうした一貫した決済体験を求めています。

EC ストアは顧客の期待に応えようとイノベーションを続けています。競争上の優位性を保とうとして、シームレスな決済フローを提供する企業が増えています。そのため、私たちはクライアントに対して、顧客ロイヤルティを向上させる手段として決済を活用するようアドバイスしています。決済フォームに住所やクレジットカード情報を保存できたり、複数の決済手段から選べたりといった小さなステップが、記憶に残るオンラインショッピング体験を提供するうえで大きな効果を発揮します。地域固有の決済手段やカード以外の決済手段についても同様です。顧客が希望する決済手段を提供し、利便性を高めることは、信頼を築くうえでは欠かせない点です。

2023 年における Ciklum の優先課題と成長機会は何ですか？

昨年は、垂直型の市場参入戦略を確固たるものにし、クライアントとのあらゆるタッチポイントとチームを連携させることに注力をしました。大企業から高成長を遂げるプラットフォームまで、さまざまな企業がプロダクトエンジニアリング、データ管理、アナリティクス、オートメーションなどの分野で Ciklum の力を求めています。2023 年は、ここ 12 カ月間で築いた強固な基盤を土台としてさらにクライアントが業界全体の改革につながる新製品やプラットフォームを開発できるようにクライアントを支援していきます。

Ciklum と Stripe がタッグを組むことでクライアントの課題解決と目標達成をどのように支援できると想定していますか？

Stripe は決済や購入体験のさらに先に進んでいます。Ciklum は Stripe と提携することで、さらに多くの企業がオンラインコマースに移行できるようサポートしていきたいと考えています。

Stripe は Ciklum のクライアントにとって競争優位性にもなっています。Stripe の API を導入し、ソフトウェアスタックを PCI に準拠させると、企業のレベニューオペレーションをさらに簡単に強化できます。また、Stripe と提携することで Ciklum も、クライアントが Stripe の売上データに基づいたカスタムの分析ツールを開発できるように支援できるようになりました。

クライアントの決済の変革をサポートするために、Ciklum と Stripe のパートナーシップは今後どのように進化していくのでしょうか？

それぞれの知見を組み合わせて両社共通のお客様のニーズを把握できるため、パートナーシップがさらに進展していくでしょう。Stripe とパートナー提携することで、新しい金融インフラの導入をスピーディーに進めたい企業や Stripe を初めて導入する企業をサポートできるので楽しみです。どちらの場合も、当社のチームがクライアントと密接に連携しながら、それぞれのビジネスに合うカスタムの決済体験を開発します。対面支払いでも、マーケットプレイスの立ち上げでも、売上管理の改善でも、Ciklum と Stripe は安全な金融インフラで顧客のロイヤルティを向上させることに重点を置いて取り組みます。