¿Cómo ha crecido Ciklum desde que te incorporaste en 2020?

Me incorporé a Ciklum en marzo de 2020, justo cuando estalló la pandemia, y me encargué de revitalizar la forma en que nuestra empresa llega al mercado. Han cambiado muchas cosas desde entonces, pero Ciklum se centra ahora en sectores verticales específicos, como el comercio minorista, los productos de consumo, los servicios financieros, los pagos y el iGaming. Nuestra amplia experiencia nos permite facilitar nuevas oportunidades e innovación a nuestros clientes.

Por ejemplo, nos asociamos con una plataforma internacional de reparto de comida para transformar su producto principal. Durante nuestra colaboración, les brindamos soporte con las migraciones de sistemas posteriores a la adquisición, las mejoras de las aplicaciones, la creación de herramientas de autoservicio para restaurantes asociados y el onboarding simplificado de restaurantes.

La expansión geográfica es un objetivo clave como parte de nuestra próxima fase de crecimiento, y es una prioridad máxima en 2023. Es muy importante aprovechar nuestra red de desarrolladores locales o centros de entrega en la India, América Latina y Europa Central y Oriental para dar soporte a nuestros clientes a nivel internacional.

¿Qué diferencia a Ciklum de la competencia?

Nuestro equipo se dedica a crear soluciones personalizadas increíblemente específicas para las necesidades de nuestros clientes. Como resultado, somos capaces de dar en el blanco de sus prioridades con mayor eficacia y superar los retos en menos tiempo.

Nuestro enfoque y experiencia se centran en sectores específicos, lo que nos permite perfeccionar nuestro trabajo para clientes de estos sectores verticales clave. Esta priorización ha reforzado nuestra ejecución, lo que nos ha otorgado el reconocimiento de Gartner, que nos ha nombrado jugadores de nicho en su Magic Quadrant (Cuadrante Mágico) de 2022 para el desarrollo de software personalizado.

¿Cuál es el principal desafío al que se enfrentan los clientes de Ciklum en el ámbito de los pagos?

Las empresas de sectores como el de iGaming y el comercio minorista están sufriendo el «efecto Amazon», ya que sus clientes esperan procesos de compra fluidos en un clic o por medios biométricos. Por ello, los compradores esperan esta experiencia de pago consistente para futuras compras.

La innovación en el e-commerce sigue dando forma a las expectativas de los clientes y cada vez son más las empresas que ofrecen un proceso de compra fluido como ventaja competitiva. Por consiguiente, aconsejamos a nuestros clientes que aprovechen los pagos para mejorar la fidelidad de sus clientes. Pequeñas medidas, como permitir que los clientes guarden su dirección o los datos de la tarjeta de crédito en un campo del proceso de compra u ofrecer varios métodos de pago, pueden contribuir en gran medida a ofrecer una experiencia de compra en línea memorable. Lo mismo ocurre con los pagos locales o sin tarjeta: ofrecer a los clientes más comodidad a través de sus métodos de pago preferidos es importante para generar confianza.

¿Cuáles son las principales prioridades y oportunidades de crecimiento de Ciklum en 2023?

El año pasado nos centramos en consolidar nuestra estrategia verticalizada de salida al mercado y en integrar los equipos de Ciklum en cada paso del recorrido de un cliente. Desde empresas hasta plataformas de alto crecimiento recurren a Ciklum para la ingeniería de productos, la gestión de datos, la analítica, la automatización y mucho más. En 2023 estamos construyendo sobre los sólidos cimientos que hemos establecido en los últimos 12 meses para ayudar a nuestros clientes a crear nuevos productos y plataformas que reconfigurarán sus sectores.

¿Cómo crees que Ciklum y Stripe pueden ayudar a los clientes a resolver sus desafíos y alcanzar sus objetivos?

Stripe va más allá de los pagos y las experiencias de proceso de compra, y Ciklum se asociará con Stripe para dar soporte a más empresas en su transición al comercio en línea.

También vemos a Stripe como una ventaja competitiva para los clientes de Ciklum. Al adoptar las API de Stripe y garantizar el cumplimiento de la normativa PCI en su pila de software, las empresas pueden potenciar con mayor facilidad sus operaciones de ingresos. Además, trabajar con Stripe permite a Ciklum ayudar a los clientes a crear herramientas de análisis a medida a partir de los datos de ingresos de Stripe.

¿Cómo seguirá evolucionando la asociación entre Ciklum y Stripe para dar soporte a los clientes a innovar en sus pagos?

Nuestro conocimiento combinado de las necesidades compartidas de los clientes impulsará nuestra asociación. Estamos encantados de asociarnos con Stripe para dar soporte a las empresas que buscan acelerar su adopción de una nueva infraestructura financiera, o a las empresas que están dando sus primeros pasos con Stripe. En cualquier situación, nuestros equipos trabajarán estrechamente con los clientes y desarrollarán experiencias de pago personalizadas para su negocio. Ya se trate de pagos en persona, lanzamiento de mercados o mejora de la gestión de ingresos, nuestra asociación se centrará en mejorar la fidelidad del cliente con una infraestructura financiera sólida.