Défi

Après avoir lancé sa plateforme de gestion des voyages d'affaires en 2015, Navan a décidé d'élargir son offre pour dynamiser sa clientèle existante, composée de jeunes pousses et de grandes multinationales, et séduire de nouveaux clients. L'entreprise s'est rendu compte que la multiplication de solutions isolées pour les voyages, les notes de frais et les cartes d'entreprise était source de frustration pour les employés, les équipes financières et les cadres. Pour remédier à ce problème, elle a créé Navan Expense, une solution innovante et intuitive qui permet de gérer les frais liés aux déplacements et autres activités professionnelles sans les difficultés inhérentes aux notes de frais classiques. Navan Expense automatise chaque étape du processus de gestion des frais, de l'utilisation de la carte au rapprochement des paiements, et fournit une interface simple pour contrôler, gérer et suivre les frais en temps réel.

Solution

Navan s'était déjà appuyée sur Stripe Payments pour sa solution précédente de gestion des voyages d'affaires. Pour Navan Expense, elle a opté pour Stripe Issuing, une solution qui permet de créer, gérer et distribuer des cartes virtuelles et physiques. Navan peut ainsi appliquer des contrôles en temps réel pour empêcher toute dépense non prévue par les règles de ses clients. De plus, les informations de paiement étant enregistrées au point de vente, Navan automatise le rapprochement et élimine totalement les notes de frais.

Résultats

Avec Stripe, Navan a pu avancer rapidement : l'entreprise est passée du concept à une gamme complète de produits en seulement six mois. Entre 2019, date du lancement de Navan Expense, et 2022, le volume de transactions traitées a été multiplié par près de 80.

« En adoptant une infrastructure de technologie financière de nouvelle génération, nous avons pu développer notre produit rapidement », explique Michael Sindicich, vice-président et directeur général de Navan Expense. « Notre partenariat avec Stripe a joué un rôle essentiel dans notre réussite. Sans cette plateforme, nous aurions eu besoin de plus de temps. »

Une fois la solution Navan Expense lancée et déployée sur de nouveaux marchés, Navan a constaté une hausse exponentielle des dépenses traitées chaque mois et une croissance mensuelle à deux chiffres du nombre d'utilisateurs actifs.

Toutefois, les avantages de Stripe Issuing ne s'arrêtent pas là. L'entreprise a aussi pu mettre en place des contrôles dynamiques des dépenses et une autorisation en temps réel de chaque paiement. Ces mécanismes de lutte contre la fraude lui ont permis d'économiser des ressources et un temps précieux.

« Nous évitons aux employés de devoir faire des notes de frais et aux responsables de vérifier manuellement chaque transaction, des tâches particulièrement pénibles », s'enthousiasme Michael Sindicich. « Les équipes financières ne perdent plus des heures à essayer de comprendre le contexte de chaque transaction pour déterminer sa conformité aux règles de l'entreprise. »

Expansion en Europe

De nombreux clients de Navan sont présents dans le monde entier, et il était donc important pour l'entreprise de proposer Navan Expense dans d'autres régions, à commencer par l'Europe. Grâce à Stripe Issuing, ses clients ont pu profiter de fonctionnalités identiques dans 20 pays du vieux continent, notamment au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Espagne.

« Notre partenariat avec Stripe a tout changé. Sa capacité à innover et repousser la limite des possibles nous a vraiment aidés à avancer », juge Michael Sindicich.

Association de Stripe Issuing et de Stripe Connect pour une meilleure gestion des clients

En plus de Stripe Issuing, Navan a misé sur Connect, la solution de plateforme de Stripe, pour gérer sa clientèle de manière innovante. En effet, Navan Expense utilise Connect pour inscrire et vérifier ses clients, suivre les dépenses par carte, et établir des rapports regroupant les transactions d'un employé donné ou celles de toute l'entreprise. Navan a ainsi pu se concentrer sur la qualité de son expérience client sans avoir à s'inquiéter de la technologie sous-jacente de gestion des paiements et de la conformité.