Défi

En 2022, la plateforme d’automatisation Integromat a décidé d’intégrer l’IA à sa plateforme afin d’offrir aux utilisateurs des outils plus performants pour gérer et optimiser leurs flux de travail. Cette nouvelle approche a donné naissance à un nouveau nom : Make.

Cette transition a également conduit l’entreprise à repenser ses systèmes internes. Elle a ainsi mis en place un système de paiement et de facturation intégré à l’architecture de son site et a offert à l’entreprise une plus grande flexibilité pour expérimenter différentes structures tarifaires pour ses abonnés.

Par exemple, l’entreprise proposait plusieurs formules tarifaires offrant un ensemble de fonctionnalités aux abonnés de chaque niveau. Cependant, chaque niveau accordait aux utilisateurs un nombre d’opérations mensuel spécifique. Par exemple, une opération pouvait être nécessaire pour traiter un nouveau lot de données ou téléverser un fichier.

« Si vous souhaitiez étendre vos opérations, nos niveaux actuels ne le permettaient pas vraiment. Nous avons donc dû créer un plan sur mesure », explique Petr Luong, responsable des projets spéciaux chez Make. « Au final, nous avions des centaines de plans sur mesure à gérer, ce qui n’était pas une solution évolutive. »

La base d’utilisateurs de plus en plus internationale de Make a également entraîné une hausse des échecs de transactions, notamment sur les marchés en développement dotés d’infrastructures financières moins matures. « Les clients fournissaient leurs informations de carte, mais en raison de facteurs externes, nous pouvions être amenés à refuser la transaction », a déclaré Luong.

Pour les entreprises fonctionnant par abonnement comme Make, les annulations involontaires peuvent avoir un impact majeur sur leurs résultats. L’entreprise était déterminée à remédier à ce désabonnement involontaire, souvent dû à un solde insuffisant sur le compte du client, à un numéro de carte expiré ou à de nouvelles informations de carte.

Solution

Integromat avait été lancé en 2016 en utilisant Stripe pour les paiements et la facturation. Lors de son changement d’identité de marque, l’entreprise a adapté son utilisation des produits Stripe afin de mieux gérer les nouveaux usages de la plateforme. Make utilisait déjà Stripe Payments pour accepter les transactions de sa base d’abonnés croissante. Aujourd’hui, Make utilise la suite d’optimisation des paiements de Stripe, qui comprend un formulaire de paiement prédéfini et Stripe Elements, un ensemble de composants d’interface utilisateur permettant de concevoir une expérience de paiement personnalisée.

La suite d’optimisation des paiements a également permis à Make d’accepter une gamme de modes de paiement, y compris les cartes de crédit, les prélèvements ACH, Apple Pay, et Google Pay. Pour les utilisateurs qui souhaitent payer avec leur devise locale, la fonctionnalité Adaptive Pricing de la suite d’optimisation des paiements convertit automatiquement les prix dans cette devise sur la base des derniers taux de change fournis par Stripe.

Environ 70 % des 350 000 utilisateurs de Make sont abonnés. Make utilise Stripe Billinggérer les paiements de ses trois niveaux d’abonnement payants, qui vont d’un forfait de base destiné aux utilisateurs individuels au forfait Teams conçu pour les petites entreprises, qui permet l’automatisation de plusieurs flux de travail. Dans le cadre du changement de marque de Make, l’entreprise a mis en place Stripe Invoicingpour permettre aux abonnés d’acheter des crédits ponctuels, selon leurs besoins, s’ils ont épuisé leur allocation mensuelle dans leur niveau d’abonnement.

Pour remédier aux échecs de transaction, Make a mis en œuvre la solution Authorization Boost, incluant Adaptive Acceptance, qui utilise l’IA pour optimiser les demandes de paiement initiales et identifier et relancer automatiquement les faux refus en temps réel, ainsi que le système de mise à jour des comptes de cartes et les jetons de réseau de Stripe. Toutes ces fonctionnalités contribuent à améliorer les taux d’acceptation et à réduire les coûts. L’entreprise a également adopté Smart Retries, qui utilise des méthodes de relance intelligentes pour réduire les refus de paiements récurrents.

Résultats

Stripe Payments contribue désormais à stimuler la croissance des revenus récurrents annuels

Grâce au formulaire de paiement préconfiguré Checkout, Make a simplifié et optimisé le processus de paiement pour ses utilisateurs, malgré une croissance rapide de sa base d’utilisateurs. « Checkout s’est avéré très utile », a déclaré Luong. « Il nous a permis de ne rien créer de nouveau et de proposer à nos clients des paiements fluides avec plusieurs modes de paiement. »

En partie grâce à la mise en œuvre des paiements, l’ARR de Make a considérablement augmenté au cours des trois dernières années.

Augmentez vos revenus de 4,7 % avec Authorization Boost

Les problèmes liés aux échecs des transactions de Make étaient particulièrement visibles sur certains marchés en développement d’Amérique latine et d’Asie, où les infrastructures de paiement locales s’avéraient parfois moins fiables. Après la mise en œuvre d’Authorization Boost, Make a enregistré une hausse de son chiffre d’affaires de 4,7 % sur trois ans.

« Grâce à Authorization Boost, Stripe n’a besoin que de quelques millisecondes pour accepter cette carte et nous permettre de facturer ce client », a déclaré Luong. « Sans cette fonctionnalité, nous risquerions de perdre un nombre considérable de transactions. »

Smart Retries a permis de récupérer 1,2 million de dollars de revenus.

L’adoption de Smart Retries a permis à Make de tirer parti des fonctionnalités de relance intelligentes pour informer les clients des échecs de paiement et de relancer automatiquement les transactions en fonction de divers facteurs liés aux données. Ces fonctionnalités ont permis à Make de conserver des milliers de comptes d’abonnés et 1,2 million de dollars de chiffre d’affaires, qui, sans cela, auraient été perdus en raison d’un désabonnement involontaire.