挑战

2022 年，自动化平台 Integromat 决定将 AI 融入平台，为用户提供更强大的工作流管理及简化方法。随着新方法的推出，平台有了新名称：Make。

这次转型也促使该公司对其内部系统进行了全面改革。Make 需要一套能够轻松与其网站架构集成的支付和账单支持系统，以便在为订阅用户尝试不同定价结构时，拥有更大的灵活性。

例如，该公司曾推出几种定价方案，为每个层级的订阅用户提供固定的功能菜单。然而，每个层级都为用户分配了特定的每月操作额度。例如，处理一批新数据或上传一个文件均会消耗操作额度。

“如果您需要更多操作额度，而我们的现有套餐无法满足需求，我们就必须为您定制专属方案，”Make 公司特别项目负责人 Petr Luong 表示，“最终，我们不得不维护数百个定制化方案，这显然不可持续。”

Make 日益全球化的用户群体也导致交易失败率上升，尤其是在金融基础设施较薄弱的欠发达地区。
“客户提供了银行卡信息，但由于某些外部因素，我们可能拒绝该笔交易，”Luong 如是说。

对于 Make 这类基于订阅的业务而言，非自愿取消订阅可能对收入产生重大影响。公司决心解决这类导致客户流失的问题，其原因通常是客户账户余额不足、银行卡过期或银行卡信息变更等。

解决方案

Integromat 于2016年首次启用 Stripe 进行支付和账单管理。在更名为 Make 后，公司调整了对 Stripe 产品的使用方式，以更好地适应客户使用平台的新模式。Make 已经开始使用 Stripe Payments 来应对不断增长的订阅用户群体。现在，Make 使用 Stripe 的优化结账套件，其中包括预构建支付表单和 Stripe Elements，一套用于设计自定义支付体验的用户界面构建模块。

有了优化结账套件， Make 可以接受一系列支付方式，包括信用卡、ACH 借记卡、Apple Pay 和Google Pay。对于希望使用当地货币支付的用户，优化结账套件的Adaptive Pricing功能会根据 Stripe 提供的最新汇率自动将价格转换为该货币。

在 Make 的 35 万用户中，约 70% 是订阅用户。Make 使用Stripe Billing来管理其三个付费订阅层级的支付，从面向个人用户的基础方案，到为小型企业设计的团队方案（支持跨多个工作流的自动化处理）。作为 Make 品牌重塑的一部分，该公司还采用了 Stripe Invoicing，允许订阅用户在用完当月订阅额度后，按需一次性购买额外信用额度。

为解决交易失败问题，Make 实施了Authorization Boost，包括 Adaptive Acceptance——该功能利用 AI 优化初始付款请求，并能实时自动识别和重试错误拒付，并结合 Stripe 的银行卡账户更新和网络令牌功能。所有这些功能都有助于提高付款成功率和降低成本。公司还采用了 Smart Retries，通过智能催款策略降低经常性收款的拒付率。

成果

Stripe Payments 推动了年度经常性收入的增长

借助 Checkout 的预构建支付表单，Make 在用户基数持续快速增长的同时，简化并改进了用户的支付流程。“Checkout 非常实用，”Luong 表示，“有了它，我们无需从零开始搭建任何系统，同时客户能够无缝使用多种支付方式完成付款。”

得益于 Payments 的实施，Make 的 ARR 在过去三年里大幅增长。

Make 通过 Authorization Boost 实现收入增长 4.7%

在拉丁美洲和亚洲的一些发展中国家和地区，Make 的交易失败问题尤为明显，因为当地运营的支付基础设施不够稳定。实施 Authorization Boost 后，Make 的收入在三年内增长了 4.7%。

“有了 Authorization Boost，Stripe 只需几毫秒就能验证银行卡并获得向该客户收款的权限，"Luong 说，“如果没有这项功能，我们可能会失去一大批交易。”

Smart Retries 帮助挽回 120 万美元收入

采用 Smart Retries 后，Make 能够利用智能催款功能，在付款失败时通知客户，并根据多种数据驱动因素自动重试交易。这些功能帮助 Make 留住了数以千计的订阅账户，并挽回了原本可能因非用户自愿流失而失去的 120 万美元收入。