Utmaning

År 2022 beslutade automationsplattformen Integromat att införa AI för att ge användarna kraftfullare sätt att hantera och effektivisera arbetsflöden. Med det nya tillvägagångssättet kom ett nytt namn: Make.

Förändringen ledde också till att företaget såg över sina interna system. Make var i behov av en betalnings- och faktureringslösning som enkelt kunde integreras med webbplatsarkitekturen och ge företaget mer flexibilitet när det experimenterade med olika prisstrukturer för abonnenter.

Företaget hade till exempel några olika prisplaner med en fast uppsättning funktioner för abonnenter på varje nivå. Varje nivå gav användarna en specifik månatlig tilldelning av funktioner. En funktion kanske till exempel krävs för att behandla en ny uppsättning data eller ladda upp en fil.

”Fler funktioner var inte riktigt möjligt med våra befintliga nivåer, så vi var tvungna att skapa en skräddarsydd plan för er”, berättar Petr Luong, ansvarig för specialprojekt på Make. ”Till slut hade vi hundratals skräddarsydda planer som vi behövde underhålla, helt utan skalbarhet.”

Makes allt mer globala användarbas ledde också till en ökning av misslyckade transaktioner, särskilt på utvecklingsmarknader med mindre utvecklad finansiell infrastruktur. ”Kunderna uppgav sina kortuppgifter, men på grund av vissa externa faktorer nekades transaktionen ändå i vissa fall", berättar Luong.

För abonnemangsbaserade företag som Make kan oavsiktligt nekade transaktioner ha en stor inverkan på företagets resultat. Make var därför fast beslutet att ta itu med det här ofrivilliga kundbortfallet, som ofta beror på otillräckliga medel på kundens konto, ett utlöpt kortnummer eller ny kortinformation.

Lösning

Integromat lanserades 2016 och använder Stripe för betalning och fakturering. När företaget bytte namn till Make förändrades företagets användning av Stripe-produkter utifrån de nya sätt som kunderna använde plattformen på. Make använde redan Stripe Payments för transaktioner från sin växande abonnentbas. Nu använder Make Stripes Optimized Checkout Suite som består av ett fördefinierat betalningsformulär och Stripe Elements – en uppsättning användargränssnittskomponenter för en anpassad betalningsupplevelse.

Optimized Checkout Suite har också gjort det möjligt för Make att acceptera flera olika betalningsmetoder, inklusive kreditkort, ACH-debitering, Apple Pay och Google Pay. För användare som vill betala med sin lokala valuta finns Adaptive Pricing i Optimized Checkout Suite som automatiskt konverterar priser till den valutan till de senaste växelkurserna som tillhandahålls av Stripe.

Cirka 70 % av Makes 350 000 användare är abonnemangsbaserade. Make använder Stripe Billing för betalningar för samtliga tre betalda abonnemangsnivåer som sträcker sig från en grundläggande plan som riktar sig till enskilda användare till Teams-planen som tagits fram för småföretag och som gör det möjligt att automatisera arbetsflöden. Som en del av namnbytet till Make började företaget använda Stripe Invoicing där abonnenter kan köpa krediter vid behov om de har förbrukat den månatliga tilldelningen för aktuell abonnemangsnivå.

I ett försök att åtgärda misslyckade transaktioner implementerade Make Authorization Boost, inklusive Adaptive Acceptance – som använder AI för att optimera initiala betalningsförfrågningar och automatiskt identifiera felaktig nekade betalningar i realtid och genomföra dem på nytt – samt Stripes kortuppdaterare och nätverkstoken. Funktionerna hjälper till att förbättra antalet godkända transaktioner och minska kostnaderna. Företaget har också infört Smart Retries, som använder smarta dunning-metoder för att minska antalet nekade betalningar för återkommande debiteringar.

Resultat

Med Stripe Payments kan du öka de årliga intäkterna

Makes fördefinierade betalningsformulär Checkout innebär en bättre och effektivare betalningsprocess för användarna – trots den snabba ökningen av nya användare. ”Checkout har varit till stor hjälp”, säger Luong. ”Det har gjort att vi inte har behövt bygga något från grunden och ger våra kunder möjlighet kan betala sömlöst med flera betalningsmetoder.”

Makes ARR har ökat avsevärt under de senaste tre åren, delvis tack vare implementeringen av Payments.

Make ökade intäkterna med 4,7 % med Authorization Boost

Makes problem med misslyckade transaktioner var särskilt påtagliga på vissa utvecklingsmarknader i Latinamerika och Asien där lokal betalinfrastruktur kan vara mindre tillförlitlig. Men efter att ha implementerat Authorization Boost ökade Make intäkterna med 4,7 % på tre år.

”Med Authorization Boost tar det millisekunder för Stripe att acceptera kortet så att vi kan debitera kunden”, berättar Luong. ”Vi förlorar en omfattande mängd transaktioner utan den funktionen.”

Smart Retries resulterade i 1,2 miljoner dollar i återvunna intäkter

Med Smart Retries kunde Make dra nytta av smarta dunning-funktioner för att meddela kunder om misslyckade betalningar och automatiskt försöka genomföra dem på nytt baserat på en mängd olika datadrivna faktorer. Funktionerna hjälpte Make att behålla tusentals konton och 1,2 miljoner dollar i intäkter som annars hade gått förlorade på grund av ofrivilligt kundbortfall.