Défi

Posséder une voiture entraîne souvent des frais importants, notamment d'assurance, d'entretien et de réparation. De plus, après quelques années, le propriétaire finit par devoir choisir entre remplacer son véhicule ou faire face aux problèmes liés à son vieillissement.

En 2019, FINN a lancé une nouvelle plateforme permettant aux conducteurs de choisir une voiture, de se la faire livrer à domicile, de payer des mensualités et de la conduire pendant six mois ou un an sans aucuns autres frais, ni tracas. Les mensualités couvrent le prix du véhicule, l'assurance et l'entretien. À la fin de la période d'abonnement, les conducteurs ont la possibilité de renouveler leur abonnement et d'échanger leur voiture contre une nouvelle.

Cette nouvelle formule qui limite les frais en amont par rapport à l'achat d'une voiture et offre plus de flexibilité que la location, remporte un vif succès auprès des clients. En 2021, alors qu'elle était en pleine expansion, FINN a pris conscience que le paiement était une étape clé de l'expérience client, et qu'il était donc essentiel qu'elle se déroule sans accroc. Les conducteurs choisissent la plateforme FINN pour sa facilité d'utilisation, et l'expérience de paiement se devait d'être tout aussi fluide.

« Notre objectif final est que le paiement fasse partie intégrante de notre produit, et nous voulons le rendre aussi simple que possible pour le client », déclare Philipp Wohnhaas, responsable de la stratégie et des opérations commerciales chez FINN. « En d'autres termes, le processus de paiement doit être extrêmement simple. Cela signifie également que tous les paiements effectués dans le cadre d'un abonnement doivent se dérouler sans accroc. »

À l'époque, FINN utilisait un prestataire de services de paiement qui ne prenait en charge que les paiements SEPA. L'entreprise souhaitait remplacer ce prestataire par une solution robuste capable de soutenir son développement, notamment son expansion internationale. Toutefois, l'équipe technique de FINN étant restreinte, il lui fallait une solution facile à déployer et évolutive.

La nouvelle solution de FINN devait être capable de prendre en charge la gestion des abonnements et de la facturation, mais aussi permettre à l'entreprise de diminuer l'attrition involontaire. Elle devait également permettre à FINN de proposer une gamme élargie de moyens de paiement afin d'attirer davantage de clients. Enfin, FINN recherchait un prestataire qui pourrait également devenir un partenaire technologique, afin d'aider la société à innover à mesure qu'elle se développe.

Solution

FINN a choisi Stripe comme nouveau prestataire de services de paiement, convaincue que ses API élégantes et sa documentation détaillée permettraient un lancement rapide. Par ailleurs, l'équipe de FINN a été séduite par la culture de Stripe, axée sur le client, considérant cela comme le fondement d'un partenariat solide.

« Nous plaçons nos clients au cœur de nos priorités. Nous souhaitons réellement résoudre leurs problèmes, et nous avons constaté la même volonté chez Stripe », explique Philipp Wohnhaas. « J'apprécie énormément nos interactions, la façon dont nous sommes écoutés et la manière dont nos problèmes sont résolus. »

FINN a intégré Stripe Billing pour gérer les paiements récurrents. Cette solution permet aux entreprises de récupérer des paiements échoués et de réduire l'attrition, grâce à des fonctionnalités comme l'envoi automatique des courriels en cas d'échec de paiement, Smart Retries qui tire parti de l'apprentissage automatique pour retenter les paiements échoués au moment le plus opportun et l'outil de mise à jour automatique de carte de Stripe, qui actualise les informations de carte enregistrées quand un client reçoit une nouvelle carte.

Parallèlement à Billing, FINN a implémenté Stripe Invoicing et peut désormais créer des factures et les envoyer aux clients en seulement quelques minutes, tout en automatisant les processus comptables et de facturation, et ce sans aucun codage. Cette capacité était importante pour FINN, car outre la facturation des abonnements, elle devait être en mesure de collecter des dépôts en amont et d'envoyer une facture finale à la fin d'un cycle d'abonnement.

Afin d'améliorer son flux de paiement et de proposer un plus grand choix de moyens de paiement, FINN a également utilisé la suite d'optimisation des paiements. Cette suite comprend un ensemble de composants d'interface utilisateur intégrables par le biais de Stripe Elements et offre un accès à 100 moyens de paiement, dont des portefeuilles numériques comme Apple Pay, des options de paiement fractionné comme Klarna et des moyens de paiement locaux, tels que PayPal, très apprécié en Allemagne. Elle a aussi déployé Link, la solution de paiement accéléré de Stripe, qui insère automatiquement les informations de paiement du client pour une expérience de paiement rapide et simple.

Résultats

Une équipe de deux personnes a pu déployer la nouvelle solution en seulement 2 mois

La solution sans codage de Stripe a permis à FINN d'intégrer rapidement son nouveau système de paiement. FINN a réalisé l'intégration initiale de Stripe en huit semaines, avec une équipe de deux personnes : Fabian Brossok, responsable de produits chargé des paiements et des risques, et un stagiaire.

« Je ne suis pas ingénieur, et je n'ai aucune formation en ingénierie », précise Fabian Brossok. « Je considère donc cela comme un exploit. »

Les optimisations de la facturation des abonnements ont permis à FINN de réduire les tâches manuelles et l'attrition

Grâce à Billing, FINN a créé une expérience de facturation des abonnements automatisée et fluide offrant une excellente expérience client tout en réduisant de 40 % les tâches manuelles pour son équipe. Les optimisations intégrées à Billing, telles que Smart Retries, ont contribué à une baisse de 25 % de l'attrition involontaire en Allemagne, et à la récupération de centaines de milliers d'euros en moins d'un an.

Une expérience de paiement rapide et simple proposant de nouveaux moyens de paiement alimente la croissance de FINN

La suite d'optimisation des paiements a permis à FINN d'intégrer facilement un flux de paiement intuitif et simple, et de déployer sans difficulté de nouveaux moyens de paiement. FINN possède désormais les fondations nécessaires pour aborder la prochaine étape de sa croissance. Grâce aux composants Elements, FINN a pu ajouter Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal et le prélèvement automatique SEPA en Allemagne, intégrant certains de ces nouveaux moyens de paiement en une journée. En Allemagne, 14 % des transactions de FINN sont réalisées avec PayPal, et l'entreprise a pu observer une réduction de l'attrition involontaire avec les portefeuilles numériques. Ces améliorations de l'expérience client ont favorisé le développement de FINN, qui traite aujourd'hui 180 millions de dollars par an avec Stripe.

La feuille de route et la vitesse d'innovation de Stripe favorisent l'expansion de FINN

Pour FINN, la feuille de route, la vitesse d'innovation et la collaboration efficace de Stripe en font un partenaire technologique capable de soutenir sa croissance exponentielle.

« Si vous voulez vous développer ou diversifier votre activité, Stripe vous accompagne tout au long de votre parcours », s'enthousiasme Philipp Wohnhaas.

FINN collabore toujours avec Stripe pour définir sa stratégie d'expansion, et envisage de déployer d'autres produits, dont Stripe Issuing et Stripe Tax.