Défi

Lorsque OfficeRnD a lancé sa plateforme de cotravail et de gestion des espaces flexibles en 2015, l’entreprise établie à Boston a rapidement découvert que les espaces de cotravail présentaient des défis uniques en matière de facturation et de paiement que les lieux de travail typiques n’avaient pas. Les membres bénéficient souvent d’offres flexibles, mensuelles, avec des prix uniques établis sur la taille des bureaux et les services utilisés. Les espaces de cotravail doivent donc accepter des paiements mensuels, des visites sans rendez-vous et des réservations réservées en ligne.

Après la pandémie, la reprise du marché des espaces de cotravail a donné à OfficeRnD la confiance nécessaire pour se développer stratégiquement à l'international. Après plusieurs années passées à s'appuyer sur plusieurs solutions de paiement, dont Stripe, OfficeRnD voyait la nécessité d’optimiser l’expérience de paiement pour ses espaces de cotravail. Son système de paiement précédent ne prenait pas en charge les modes de paiement autres que les cartes, limitant ainsi la capacité des espaces de cotravail à accepter les modes de paiement locaux, tels que les portefeuilles numériques et ACH.

De son côté, OfficeRnD cherchait à aider les espaces de cotravail à offrir une expérience de commerce en ligne harmonieuse aux membres qui souhaitaient réserver des salles de réunion, réserver des laissez-passer d'une journée ou acheter des modules complémentaires à partir de leur portail client. Auparavant, les espaces de cotravail devaient s'appuyer sur un processus inefficace d'inscription publique et de calendrier, qui manquait de personnalisation et de sophistication. Associée à une initiative visant à intégrer les paiements en personne, cette amélioration permettrait à OfficeRnD de fournir à ses utilisateurs une plateforme véritablement centralisée pour la gestion des espaces de cotravail.

Solution

OfficeRnD a lancé avec Stripe sa première solution de paiement en 2015, utilisant Stripe Connect pour intégrer les paiements à sa plateforme et Stripe Payments pour accepter des paiements de membres. Connect permet aux espaces de cotravail de s’inscrire rapidement, d’accepter les paiements des membres et de gérer les transactions sur toutes les solutions d’OfficeRnD.

En 2024, OfficeRnD a lancé une initiative baptisée « Stripe 2.0 » qui a utilisé la Suite d'optimisation des paiements de Stripe pour rationaliser l'expérience de paiement que les espaces de cotravail offrent à leurs membres. Avec Stripe Checkout, OfficeRnD fournit aux espaces de cotravail un formulaire de paiement entièrement hébergé qui réduit la friction pour leurs membres tout en affichant dynamiquement les prix dans la devise locale et en utilisant des modèles d'IA pour offrir les modes de paiement les plus pertinents en fonction des clients, y compris les cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay, SEPA, BACS, iDEAL, PAD, Cash App Pay et ACH. OfficeRnD a également adopté Link, un portefeuille  numérique construit par Stripe qui enregistre et remplit automatiquement les informations de paiement des membres en toute sécurité pour une transaction plus rapide.

Pour répondre à la demande de vérification ACH instantanée des espaces de cotravail avec les grandes entreprises clientes, OfficeRnD utilise Stripe Financial Connections. Grâce à cette intégration, les espaces de cotravail peuvent vérifier instantanément les comptes bancaires en permettant aux membres de se connecter à leur banque, éliminant ainsi le besoin de microversements pour la vérification et réduisant les abandons.

Outre son initiative Stripe 2.0, OfficeRnD a également utilisé Stripe Terminal pour intégrer les paiements en personne à sa plateforme. Auparavant, OfficeRnD ne prenait pas en charge les paiements en personne, obligeant les espaces de cotravail à rapprocher manuellement les paiements en ligne effectués via la plateforme d’OfficeRnD avec les paiements en personne effectués via des solutions tierces.

Avec Terminal, OfficeRnD permet aux espaces de travail partagé en Amérique du Nord, en Australie et en Europe d’accepter des paiements sur place pour des articles tels que des laissez-passer d’une journée et des collations via sa plateforme à l’aide de matériel pris en charge tel que le lecteur S700 de Stripe ou le lecteur BBPOS WisePOS E.

Dans le cadre de son initiative Stripe 2.0, OfficeRnD a également créé un nouveau produit, Growth Hub, optimisé par Payments. Lancé en mars 2025, Growth Hub permet désormais aux espaces de cotravail de fournir une boutique en ligne que les membres peuvent utiliser pour réserver des services, des espaces et des modules complémentaires directement à partir du site Web d’un espace de cotravail. Pour garantir une expérience cohérente et à fort taux de conversion, Growth Hub a utilisé Stripe exclusivement pour alimenter son flux de paiement, choisissant de n’intégrer le produit à aucun autre prestataire de services de paiement.

Résultats

Associé optimise les paiements pour 64 % des utilisateurs d'OfficeRnD

Si OfficeRnD prend en charge 14 prestataires de services de paiement, plus de 900 de ses 1 500 opérateurs d'espaces de cotravail, soit 64 %, utilisent Stripe. OfficeRnD utilise Connect pour monétiser le milliard de dollars qu'il traite chaque année grâce à Stripe, aidant ainsi l'entreprise à générer des revenus récurrents supplémentaires au-delà des abonnements.

« Stripe est la seule plateforme de paiements que nous recommandons, et elle est facilement 10 fois plus intégrée à notre plateforme que toutes les autres options de paiement. Avec de nouveaux produits comme Growth Hub, nous ne faisons que nous appuyer sur Stripe », a déclaré Miro Miroslavov, cofondateur d'OfficeRnD.

OfficeRnD se développe à l’international avec les modes de paiement locaux

OfficeRnD prend en charge des espaces de cotravail dans plus de 60 pays en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. En reconstruisant son infrastructure de paiement avec la Suite d'optimisation des paiements, OfficeRnD a amélioré son expérience de paiement tout en ajoutant la prise en soutenir d'un large éventail de modes de paiement établis en fonction des préférences locales.

« L'expérience utilisateur de Stripe UX est plus efficace et mieux intégrée que ce que nous avions construit à l’interne », a déclaré Miroslavov. « Plusieurs clients nous ont dit que la nouvelle expérience était tellement meilleure, et nous ne sommes plus responsables de la maintenance de l'interface utilisateur. »

OfficeRnD traite 20 % de tous les paiements avec ACH instantané

La mise en œuvre de Financial Connections a aidé OfficeRnD à résoudre un point critique : le traitement lent et manuel de vérification ACH utilisant des microversements. En activant les vérifications bancaires instantanées via Financial Connections, OfficeRnD a répondu à l’une des principales demandes d’espaces de cotravail aux États-Unis, car cela réduit les frais de transaction. C’est particulièrement important pour les grandes entreprises qui louent des espaces. Depuis l’ajout de la fonctionnalité, ACH a augmenté de 20 % son volume des paiements.

« Instant ACH est la raison pour laquelle nous avons lancé l'initiative Stripe 2.0. Cela permet à nos clients d'économiser énormément d'argent », a déclaré Miroslavov.

OfficeRnD multiplie par 3 le volume des paiements en personne au cours des 3 premiers mois

Les espaces de cotravail peuvent désormais facilement collecter des paiements sur site directement dans la plateforme OfficeRnD avec Terminal, offrant ainsi aux opérateurs une vue unique de tous leurs revenus sans avoir à quitter la plateforme OfficeRnD. Moins de 3 mois après le lancement Terminal en avril 2025, OfficeRnD a augmenté son volume de paiements en personne de 300 %, accentuant ainsi sa part de portefeuille numérique en remplaçant le besoin d’un partenaire de paiements en personne distinct.

« Nous savions que c’était un important point de friction, car il n’y avait pas de moyen facile de rapprocher les paiements en personne et les réservations sur la plateforme », a déclaré Miroslavov.

OfficeRnD crée un canal de commerce en ligne exclusif à Stripe pour aider les espaces de cotravail à stimuler la croissance des revenus

Avec le lancement de Growth Hub, OfficeRnD a donné aux espaces de cotravail la possibilité d’offrir une vitrine entièrement intégrée où les membres peuvent réserver des services, des espaces et des produits additionnels. L’entreprise a choisi d’alimenter Growth Hub exclusivement avec Stripe en se basant sur son expérience utilisateur et sa couverture mondiale. Bien que Growth Hub soit actuellement une solution produit additionnelle proposée parallèlement aux anciens outils d’inscription publique et de calendrier d’OfficeRnD, l’entreprise prévoit de migrer à terme toute l’activité commerce en ligne vers Growth Hub.