Uitdaging

Toen OfficeRnD in 2015 zijn platform voor het beheer van coworking- en flexibele ruimtes lanceerde, ontdekte het in Boston gevestigde bedrijf al snel dat coworkingruimtes te maken hebben met unieke uitdagingen op het gebied van facturering en betaling die typische werkplekken niet hebben. Leden hebben vaak flexibele, maandelijkse abonnementen met unieke prijzen op basis van de grootte van het kantoor en de gebruikte diensten, dus coworkingruimtes moeten maandelijkse betalingen, drop-in bezoeken en online reserveringen accepteren.

Na de pandemie gaf het herstel van de coworkingruimte-markt OfficeRnD het vertrouwen dat het nodig had om een strategische stap te zetten naar wereldwijde groei. Na een paar jaar met verschillende betaaloplossingen te hebben gewerkt, waaronder Stripe, besefte OfficeRnD dat het de betaalervaring voor coworkingruimtes moest verbeteren. De vorige betaalervaring bood geen ondersteuning voor andere betaalmethoden dan kaarten, waardoor coworkingruimtes niet makkelijk lokale betaalmethoden, digitale wallets en ACH konden accepteren.

Daarnaast wilde OfficeRnD coworkingruimtes helpen om een naadloze e-commerce-achtige ervaring te bieden aan leden die vergaderruimtes wilden boeken, dagpassen wilden reserveren of extra's wilden kopen via hun klantenportaal. Voorheen waren coworkingruimtes aangewezen op een inefficiënt openbaar aanmeldings- en agendaproces dat niet aanpasbaar en geavanceerd was. Samen met een initiatief om persoonlijke betalingen te integreren, zou deze verbetering OfficeRnD in staat stellen om zijn gebruikers een echt uniform platform voor het beheer van coworkingruimtes te bieden.

Oplossing

OfficeRnD is in 2015 begonnen met Stripe als eerste betaaloplossing. Ze gebruikten Stripe Connect om betalingen in hun platform te integreren en Stripe Payments om betalingen van leden te accepteren. Met Connect kunnen coworkingruimtes van snel aan de slag, betalingen van leden accepteren en transacties beheren in alle oplossingen van OfficeRnD.

In 2024 lanceerde OfficeRnD een initiatief met de naam "Stripe 2.0", waarbij gebruik werd gemaakt van Stripe's Optimized Checkout Suite om de betalingservaring die coworkingruimtes hun leden bieden te stroomlijnen. Met Stripe Checkout biedt OfficeRnD coworkingruimtes een volledig gehoste betaalformulier dat het voor hun leden makkelijker maakt om te betalen, terwijl de prijzen dynamisch in de lokale valuta worden weergegeven en AI-modellen worden gebruikt om de meest relevante betaalmethoden voor klanten te tonen, waaronder creditcards en betaalpassen, Apple Pay, Google Pay, SEPA, BACS, iDEAL, PAD, Cash App Pay en ACH. OfficeRnD heeft ook Link geïmplementeerd, een digitale wallet die is ontwikkeld door Stripe en die de betalingsgegevens van leden veilig opslaat en automatisch invult voor een snellere transactie.

Om te voldoen aan de vraag naar directe ACH-verificatie van coworkingruimtes met zakelijke klanten, gebruikt OfficeRnD Stripe Financial Connections. Met deze integratie kunnen coworkingruimtes bankrekeningen direct verifiëren door leden in te laten loggen bij hun bank, waardoor microstortingen voor verificatie niet meer nodig zijn en het aantal afhakers wordt verminderd.

Naast het Stripe 2.0-initiatief heeft OfficeRnD ook Stripe Terminal gebruikt om persoonlijke betalingen in zijn platform te integreren. Voorheen bood OfficeRnD geen ondersteuning voor persoonlijke betalingen, waardoor coworkingruimtes gedwongen waren om online betalingen via het platform van OfficeRnD handmatig af te stemmen met persoonlijke betalingen via oplossingen van derden.

Met Terminal stelt OfficeRnD coworkingruimtes in Noord-Amerika, Australië en Europa in staat om via hun platform betalingen ter plaatse te accepteren voor zaken als dagpassen en snacks, met behulp van ondersteunde hardware zoals Stripe Reader S700 of BBPOS WisePOS E.

Als onderdeel van het Stripe 2.0-initiatief heeft OfficeRnD ook een nieuw product gemaakt, Growth Hub, dat wordt aangedreven door Payments. Growth Hub is in maart 2025 gelanceerd en laat coworkingruimtes nu een online winkel bieden waar leden diensten, ruimtes en extra's direct vanaf de website van een coworkingruimte kunnen boeken. Om een consistente, goed converterende ervaring te garanderen, heeft Growth Hub uitsluitend Stripe gebruikt voor het afrekenen en ervoor gekozen om het product niet te integreren met andere betalingsproviders.

Resultaten

Connect zorgt voor betalingen voor 64% van de gebruikers van OfficeRnD

Hoewel OfficeRnD ondersteuning biedt voor 14 betalingsverwerkers, gebruiken meer dan 900 van de 1500 exploitanten van coworkingruimtes, oftewel 64%, Stripe. OfficeRnD gebruikt Connect om geld te verdienen aan de 1 miljard dollar die het jaarlijks via Stripe verwerkt, waardoor het bedrijf extra terugkerende inkomsten genereert naast de abonnementen.

"Stripe is het enige betalingsplatform dat we aanbevelen, en het is makkelijk 10 keer beter geïntegreerd in ons platform dan alle andere betalingsopties. Met nieuwe producten zoals Growth Hub bouwen we alleen voort op Stripe", aldus Miro Miroslavov, medeoprichter van OfficeRnD.

OfficeRnD breidt internationaal uit met lokale betaalmethoden

OfficeRnD ondersteunt coworkingruimtes in meer dan 60 landen in Noord-Amerika, Europa en Azië. Door zijn betalingsinfrastructuur opnieuw op te bouwen met de Optimized Checkout Suite, heeft OfficeRnD zijn betalingservaring verbeterd en ondersteuning toegevoegd voor een breed scala aan betaalmethoden op basis van lokale voorkeuren.

"De Stripe UX is robuuster en beter afgestemd op onze behoeften dan wat we zelf hadden gemaakt", aldus Miroslavov. "Meerdere klanten hebben ons laten weten dat de nieuwe ervaring veel beter is, en we zijn niet langer verantwoordelijk voor het onderhoud van de gebruikersinterface."

OfficeRnD verwerkt 20% van alle betalingen met instant ACH

Door Financial Connections te gebruiken, kon OfficeRnD een groot probleem oplossen: het trage en handmatige ACH-verificatieproces met microdeposito's. Door directe bankverificaties via Financial Connections mogelijk te maken, kon OfficeRnD een van de belangrijkste wensen van coworkingruimtes in de VS vervullen, omdat dit de transactiekosten verlaagt. Dat is vooral belangrijk voor zakelijke klanten die grote ruimtes huren. Sinds deze functie is toegevoegd, is het aandeel van ACH in het betalingsvolume gegroeid tot 20%.

"Instant ACH was de reden waarom we het Stripe 2.0-initiatief zijn gestart. Dit bespaart onze klanten een hoop geld", aldus Miroslavov.

OfficeRnD voegt persoonlijke betalingen toe en verdrievoudigt het volume in de eerste drie maanden

Coworkingruimtes kunnen nu makkelijk betalingen ter plaatse direct innen via het OfficeRnD-platform met Terminal, waardoor exploitanten een totaaloverzicht hebben van al hun inkomsten zonder het OfficeRnD-platform te hoeven verlaten. Binnen drie maanden na de lancering van Terminal in april 2025 groeide het volume aan persoonlijke betalingen van OfficeRnD met 300%, waardoor het marktaandeel werd vergroot door de noodzaak van een aparte partner voor persoonlijke betalingen te vervangen.

"We wisten dat dit een groot probleem was voor onze klanten, omdat er geen eenvoudige manier was om persoonlijke betalingen af te stemmen met boekingen op het platform", aldus Miroslavov.

OfficeRnD maakt een exclusief e-commercekanaal voor Stripe om coworkingruimtes te helpen hun omzet te laten groeien

Met de lancering van Growth Hub gaf OfficeRnD coworkingruimtes de mogelijkheid om een volledig geïntegreerde winkel te bieden waar leden diensten, ruimtes en extra's kunnen boeken. Het bedrijf koos ervoor om Growth Hub exclusief met Stripe te ondersteunen op basis van de gebruikerservaring en wereldwijde dekking. Hoewel Growth Hub momenteel een aanvullende oplossing is die naast de bestaande openbare aanmeldings- en agendatools van OfficeRnD wordt aangeboden, is het bedrijf van plan om uiteindelijk alle e-commerceactiviteiten naar Growth Hub te verplaatsen.