課題

2015 年にOfficeRnD がコワーキングフレックススペース管理プラットフォームを立ち上げた際、ボストン拠点の同社は、コワーキングスペースには通常のオフィスにはない独自の請求・決済の課題があることにすぐ気づきました。会員は柔軟な月単位のプランを利用することが多く、オフィスの広さや利用サービスに応じて料金も異なるため、コワーキングスペースでは月額料金、ドロップイン利用、オンライン予約の支払いを受け付ける必要があります。

パンデミック後、コワーキングスペース市場の回復により、OfficeRnD はグローバル展開に向けた戦略的な推進を行う自信を得ました。数年間にわたり Stripe を含む複数の決済ソリューションに依存していた OfficeRnD は、コワーキングスペース向けに提供するチェックアウト体験をアップグレードする必要があると認識していました。以前のチェックアウト体験ではカード以外の支払い方法に対応しておらず、コワーキングスペースが現地の決済手段、デジタルウォレット、ACH を簡単に受け付ける能力が制限されていました。

これとは別に、OfficeRnD は、会議室の予約、デイパスの利用、追加サービスの購入をカスタマーポータルから行いたい会員向けに、シームレスな E コマース風体験を提供できるよう支援しようとしました。以前は、コワーキングスペースはカスタマイズ性や高度な機能を欠いた非効率な公開サインアップおよびカレンダーのプロセスに依存せざるを得ませんでした。対面決済の統合を目指す取り組みと合わせて、この改善により OfficeRnD はユーザーに対して、真に統合されたコワーキングスペース管理プラットフォームを提供できるようになります。

ソリューション

OfficeRnD は、2015 年に最初の決済ソリューションとして Stripe を導入し、Stripe Connect を使ってプラットフォームに決済機能を組み込み、Stripe Payments で会員からの支払いを受け付けました。Connect により、コワーキングスペースは迅速にオンボーディングでき、会員からの支払いを受け付け、OfficeRnD のすべてのソリューションで取引を管理できるようになります。

2024 年、OfficeRnD は「Stripe 2.0」と名付けた取り組みを開始し、Stripe の Optimized Checkout Suite を活用して、コワーキングスペースが会員に提供する決済体験を簡素化しました。Stripe Checkoutにより、OfficeRnD はコワーキングスペース向けに完全ホスト型の決済フォームを提供し、会員の操作の手間を減らすとともに、現地通貨での価格表示を動的に行い、AI モデルを活用して顧客に最も関連性の高い支払い方法 (クレジットカードやデビットカード、Apple Pay、Google Pay、SEPA、BACS、iDEAL、PAD、Cash App Pay、ACH など) を提示します。さらに OfficeRnD は、Stripe が開発したデジタルウォレット Link を導入し、会員の支払い情報を安全に保存・自動入力することで、より迅速な取引を実現しています。

エンタープライズ顧客を持つコワーキングスペースからの即時 ACH 検証の需要に応えるため、OfficeRnD は Stripe Financial Connections を利用しています。この統合により、会員が自分の銀行口座にログインすることで、コワーキングスペースは銀行口座を即時に検証でき、検証のためのマイクロデポジットが不要になり、離脱率の低減につながります。

Stripe 2.0 の取り組みに加え、OfficeRnD は Stripe Terminal を利用して、対面での支払いをプラットフォームに統合しました。以前は OfficeRnD で対面決済をサポートしておらず、コワーキングスペースは OfficeRnD のプラットフォーム上で行われたオンライン決済と、サードパーティのソリューションで行われた対面決済を手作業で照合する必要がありました。

Terminal を利用することで、OfficeRnD は北米、オーストラリア、ヨーロッパのコワーキングスペースが、Stripe Reader S700 や BBPOS WisePOS E などの対応ハードウェアを用いて、デイパスや軽食などの現地での支払いをプラットフォーム上で受け付けられるようにしています。

Stripe 2.0 の取り組みの一環として、OfficeRnD は Payments を活用した新製品 Growth Hub を開発しました。2025 年 3 月にリリースされた Growth Hub により、コワーキングスペースはオンラインストアを提供でき、会員はコワーキングスペースのウェブサイトから直接、サービス、スペース、追加サービスを予約できるようになりました。コンバージョン率の高い一貫した体験を提供するため、Growth Hub はチェックアウトフローの決済に Stripe のみを使用し、他の決済プロバイダーとの統合は行わないことを選択しました。

成果

Connect は OfficeRnD ユーザーの 64% の支払いを強化

OfficeRnD は 14 の支払い処理業者にサポートを提供していますが、1,500 のコワーキングスペース運営者のうち 900 社以上 (64%) が Stripe を使用しています。OfficeRnD は Connect を使用して、Stripe を通じて毎年処理する 10 億ドルを収益化し、会社がサブスクリプション以外の追加の経常収入を生み出すのを支援しています。

「Stripe は私たちが推奨する唯一の決済プラットフォームであり、他のすべての決済オプションと比べて、当社のプラットフォームへの統合度は軽く 10 倍以上です。Growth Hub のような新しい製品でも、私たちは Stripe の上でのみ構築しています」と、OfficeRnD の共同創業者のミロ・ミロスラヴォフ氏は述べています。

OfficeRnD は現地の支払い方法で国際的に拡大

OfficeRnD は、北米、ヨーロッパ、アジアの 60 か国以上でコワーキングスペースをサポートしています。Optimized Checkout Suite を用いて決済インフラを再構築することで、OfficeRnD は支払い体験を向上させるとともに、現地のニーズに応じた幅広い支払い方法への対応も実現しました。

「このStripe ユーザー体験は、私たちが社内で作成したものよりも堅牢で専用に構築されています」とミロスラヴォフ氏は述べています。「複数のお客様から、新しいエクスペリエンスが大幅に向上したと言われており、ユーザーインターフェイスのメンテナンスは不要になりました。」

OfficeRnD は、すべての支払いの 20%を即時 ACH で処理

Financial Connections を導入することで、OfficeRnD はマイクロデポジットによる遅く手作業の ACH 検証という主要な課題を解決しました。Financial Connections による即時の銀行口座検証を可能にすることで、OfficeRnD は米国のコワーキングスペースからの要望の上位のひとつに応え、取引手数料の削減にもつながりました。これは、大規模なスペースを借りるエンタープライズ顧客にとって特に重要です。この機能を追加して以降、ACH は決済全体の 20% を占めるまで成長しています。

「即時 ACH が、私たちが Stripe 2.0 の取り組みを始めた最大の理由です。これにより、私たちの顧客は大幅なコスト削減が可能になります」とミロスラヴォフ氏は述べています。

OfficeRnD は対面支払いを追加し、最初の 3 か月で取引量を 3 倍に増加

コワーキングスペースは、Terminal を利用することで、OfficeRnD プラットフォーム上で現地決済を簡単に受け付けられるようになり、事業者は OfficeRnD のプラットフォームを離れることなく、すべての収益を一元的に把握できます。2025 年 4 月に Terminal を導入してから 3 か月以内に、OfficeRnD は対面決済の取扱高を 300% 増加させ、別の対面決済パートナーを必要としなくなることで、ウォレットシェアを深めました。

「対面での支払いとプラットフォームでの予約を照合する簡単な方法がなかったため、これは顧客にとって大きな苦労であることはわかっていました」とミロスラフフ氏は述べています。

OfficeRnD、Stripe 専用の E コマースチャネルを構築し、コワーキングスペースの収益成長を支援

Growth Hub のリリースにより、OfficeRnD はコワーキングスペースに対して、会員がサービス、スペース、追加サービスを予約できる完全統合型のストアフロントを提供する機能を実現しました。Growth Hub には、ユーザー体験の優秀さとグローバル対応力を理由に、Stripe のみを採用しています。現在、Growth Hub は OfficeRnD の従来の公開サインアップおよびカレンダー機能と併用される追加ソリューションとして提供されていますが、同社は将来的にすべての E コマース活動を Growth Hub に移行する計画です。