Défi

Lorsque OfficeRnD a lancé sa plateforme de gestion d’espaces de coworking et flexibles en 2015, l’entreprise basée à Boston a rapidement découvert que les espaces de coworking ont des défis de facturation et de paiement uniques que les lieux de travail typiques n’ont pas. Les membres ont souvent des offres flexibles au mois avec une tarification unique établie selon la taille du bureau et les services utilisés, donc les espaces de coworking doivent accepter des paiements mensuels, des visites ponctuelles et des réservations effectuées en ligne.

Au sortir de la pandémie, une reprise du marché des espaces de coworking a donné à OfficeRnD la confiance dont elle avait besoin pour faire une poussée stratégique vers l’expansion mondiale. Après plusieurs années à s’appuyer sur plusieurs solutions de paiement, dont Stripe, OfficeRnD savait qu’elle devait mettre à niveau l’expérience de paiement qu’elle offrait aux espaces de coworking. Son expérience de paiement précédente manquait de prise en charge pour les moyens de paiement au-delà des cartes, limitant la capacité des espaces de coworking à accepter facilement les moyens de paiement locaux, les wallets et l’ACH.

Séparément, OfficeRnD a cherché à aider les espaces de coworking à fournir une expérience de style e-commerce fluide pour les membres qui voulaient réserver des salles de réunion, réserver des pass journaliers ou acheter des modules complémentaires depuis leur portail client. Auparavant, les espaces de coworking devaient s’appuyer sur un processus d’inscription publique et de calendrier inefficace qui manquait de personnalisation et de sophistication. Avec une initiative pour intégrer les paiements en personne, cette amélioration permettrait à OfficeRnD de donner à ses utilisateurs une véritable plateforme unifiée pour la gestion des espaces de coworking.

Solution

OfficeRnD s’est lancé avec Stripe comme première solution de paiement en 2015, utilisant Stripe Connect pour intégrer les paiements dans sa plateforme et Stripe Payments pour accepter des paiements des membres. Connect permet aux espaces de coworking de s’inscrire rapidement, d’accepter les paiements des membres et de gérer les transactions sur l’ensemble des solutions d’OfficeRnD.

En 2024, OfficeRnD a lancé une initiative surnommée « Stripe 2.0 » qui a utilisé la solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe pour rationaliser l’expérience de paiement que les espaces de coworking offrent à leurs membres. Avec Stripe Checkout, OfficeRnD fournit aux espaces de coworking un formulaire de paiement entièrement hébergé qui réduit la friction pour leurs membres tout en affichant dynamiquement la tarification dans la devise locale et en utilisant des modèles d’IA pour montrer les moyens de paiement les plus pertinents pour les clients, y compris les cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay, le prélèvement SEPA, BACS, iDEAL, PAD, Cash App Pay et ACH. OfficeRnD a également adopté Link, un wallet construit par Stripe qui enregistre et remplit automatiquement les détails de paiement des membres de manière sécurisée pour une transaction plus rapide.

Pour répondre à la demande de vérification instantanée ACH des espaces de coworking avec des clients entreprises, OfficeRnD utilise Stripe Financial Connections. Avec cette intégration, les espaces de coworking peuvent vérifier les comptes bancaires instantanément en permettant aux membres de se connecter à leur banque, supprimant le besoin de micro-dépôts pour la vérification et réduisant l’abandon.

En plus de son initiative Stripe 2.0, OfficeRnD a également utilisé Stripe Terminal pour intégrer les paiements en personne dans sa plateforme. Auparavant, OfficeRnD ne fournissait pas de support pour les paiements en personne, forçant les espaces de coworking à rapprocher manuellement les paiements en ligne effectués via la plateforme d’OfficeRnD avec les paiements en personne effectués via des solutions tierces.

Avec Terminal, OfficeRnD permet aux espaces de coworking en Amérique du Nord, en Australie et en Europe d’accepter des paiements sur site pour des articles comme des pass journaliers et des collations via sa plateforme en utilisant du matériel compatible tel que Stripe Reader S700 ou BBPOS WisePOS E.

Dans le cadre de son initiative Stripe 2.0, OfficeRnD a également créé un nouveau produit appelé Growth Hub qui est alimenté par Payments. Lancé en mars 2025, Growth Hub permet désormais aux espaces de coworking de fournir une boutique en ligne que les membres peuvent utiliser pour réserver des services, des espaces et des modules complémentaires directement depuis le site Web d’un espace de coworking. Pour assurer une expérience cohérente à fort taux de conversion, Growth Hub a utilisé Stripe exclusivement pour alimenter son tunnel de paiement, choisissant de ne pas intégrer le produit avec un autre prestataire de services de paiement.

Résultats

Connect alimente les paiements pour 64 % des utilisateurs d’OfficeRnD

Bien qu’OfficeRnD prend en charge 14 prestataires de services de paiement, plus de 900 de ses 1 500 opérateurs d’espaces de coworking, soit 64 %, utilisent Stripe. OfficeRnD utilise Connect pour monétiser le milliard de dollars qu’il traite chaque année via Stripe, aidant l’entreprise à générer des revenus récurrents supplémentaires au-delà des abonnements.

« Stripe est la seule plateforme de paiement que nous recommandons, et elle est facilement 10 fois plus intégrée dans notre plateforme que toutes les autres options de paiement. Avec de nouveaux produits comme Growth Hub, nous construisons uniquement sur Stripe », a déclaré Miro Miroslavov, cofondateur d’OfficeRnD.

OfficeRnD se développe à l’international avec des moyens de paiement locaux

OfficeRnD soutient des espaces de coworking dans plus de 60 pays à travers l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie. En reconstruisant son infrastructure de paiement avec la solution d’optimisation de l’expérience de paiement, OfficeRnD a amélioré son expérience de paiement tout en ajoutant la prise en charge d’une large gamme de moyens de paiement basés sur la préférence locale.

« L’expérience utilisateur de Stripe est plus robuste et spécialisée que ce que nous avions créé en interne », a déclaré Miroslavov. « Plusieurs clients nous ont dit que la nouvelle expérience est bien meilleure, et nous ne sommes plus responsables de la maintenance de l’interface utilisateur. »

OfficeRnD traite 20 % de tous les paiements avec l’ACH instantané

La mise en œuvre de Financial Connections a aidé OfficeRnD à résoudre un problème majeur : le processus lent et manuel de vérification ACH utilisant des micro-dépôts. En permettant des vérifications bancaires instantanées via Financial Connections, OfficeRnD a livré l’une des principales demandes des espaces de coworking aux États-Unis, car cela réduit les frais de transaction. C’est particulièrement important pour les clients entreprises louant de grands espaces. Depuis l’ajout de la fonctionnalité, l’ACH représente désormais 20 % du volume de paiement.

« Le paiement ACH instantané était la raison même pour laquelle nous avons commencé l’initiative Stripe 2.0. Cela permet à nos clients d’économiser une somme considérable », a déclaré Miroslavov.

OfficeRnD ajoute les paiements en personne, augmentant le volume de 3x au cours des 3 premiers mois

Les espaces de coworking peuvent désormais collecter facilement des paiements sur site directement dans la plateforme OfficeRnD avec Terminal, donnant aux opérateurs une vue unique de tous leurs revenus sans avoir à quitter la plateforme d’OfficeRnD. Dans les 3 mois suivant le lancement de Terminal en avril 2025, OfficeRnD a augmenté son volume de paiements en personne de 300 %, approfondissant sa part de portefeuille en remplaçant le besoin d’un partenaire de paiements en personne distinct.

« Nous savions que c’était un véritable casse-tête pour nos clients, car il n’y avait pas de moyen facile de rapprocher les paiements en personne avec les réservations sur la plateforme », a déclaré Miroslavov.

OfficeRnD crée un canal e-commerce exclusif à Stripe pour aider les espaces de coworking à stimuler la croissance des revenus

Avec le lancement de Growth Hub, OfficeRnD a donné aux espaces de coworking la capacité d’offrir une vitrine entièrement intégrée où les membres peuvent réserver des services, des espaces et des modules complémentaires. L’entreprise a choisi d’alimenter Growth Hub exclusivement avec Stripe sur la base de son expérience utilisateur et de sa couverture mondiale. Bien que Growth Hub soit actuellement une solution complémentaire offerte aux côtés des outils historiques d’inscription publique et de calendrier d’OfficeRnD, l’entreprise prévoit de migrer à terme toute l’activité e-commerce vers Growth Hub.