Défi

Lorsque OfficeRnD a lancé sa plateforme de gestion d'espaces de coworking et d'espaces flexibles en 2015, l'entreprise basée à Boston s'est rapidement rendu compte que les espaces de coworking présentaient des défis uniques en matière de facturation et de paiement, contrairement aux lieux de travail classiques. Les membres bénéficient souvent de formules flexibles, mensuelles, avec des tarifs uniques établi sur la taille du bureau et les services utilisés. Les espaces de coworking doivent donc accepter les paiements mensuels, les visites ponctuelles et les réservations effectuées en ligne.

Au sortir de la pandémie, la reprise du marché des espaces de coworking a donné à OfficeRnD la confiance dont il avait besoin pour effectuer une push stratégique en vue d'une expansion mondiale. Après plusieurs années d'utilisation de plusieurs solutions de paiement, dont Stripe, OfficeRnD savait qu'elle devait améliorer l'expérience de paiement qu'elle offrait aux espaces de coworking. Son expérience de paiement précédente ne prendre en charge les moyens de paiement autres que les cartes bancaires, ce qui limitait la capacité des espaces de coworking à accepter facilement les moyens de paiement localisés, les wallet et l'ACH.

Par ailleurs, OfficeRnD cherchait à aider les espaces de coworking à offrir une expérience transparente de type e-commerce aux membres qui souhaitaient réserver des salles de réunion, des cartes journalières ou acheter des produits additionnels à partir de leur portail client. Auparavant, les espaces de coworking devaient s'appuyer sur un processus public d'inscription et de calendrier inefficace qui manquait de personnalisation et de sophistication. Avec une initiative visant à intégrer les paiements par TPE, cette amélioration permettrait à OfficeRnD d'offrir à ses utilisateurs une véritable plateforme unifiée pour gérer les espaces de coworking.

Solution

OfficeRnD s'est lancé avec Stripe comme première solution de paiement en 2015, en utilisant Stripe Connect pour intégrer les paiements dans sa plateforme et Stripe Payments pour accepter les paiements des membres. Connect permet aux espaces de coworking de inscrire rapidement, d'accepter les paiements des membres et de gérer les transactions dans toutes les solutions d'OfficeRnD.

En 2024, OfficeRnD a lancé une initiative baptisée « Stripe 2.0 » qui utilise solution d'optimisation de l'expérience de paiement de Stripe pour rationaliser l'expérience de paiement que les espaces de coworking offrent à leurs membres. Avec Stripe Checkout, OfficeRnD fournit aux espaces de coworking un formulaire de paiement entièrement hébergé qui réduit les frictions pour leurs membres tout en affichant dynamiquement les prix dans la devise locale et en utilisant des modèles d'IA pour afficher les moyens de paiement les plus pertinents pour les clients, notamment les cartes bancaires et de débit, Apple Pay, Google Pay, SEPA, BACS, iDEAL, PAD, Cash App Pay et ACH. OfficeRnD a également adopté Link, un portefeuille numérique construit par Stripe qui enregistre et remplit automatiquement les détails de paiement des membres en toute sécurité pour une transaction plus rapide.

Pour répondre à la demande de vérification ACH instantanée des espaces de coworking avec des grande entreprise, OfficeRnD utilise Stripe Financial Connections. Grâce à cette intégration, les espaces de coworking peuvent vérifier les comptes bancaires instantanément en permettant aux membres de se connecter à leur banque, ce qui supprime le besoin de micro-dépôts pour la vérification et réduit les abandons.

En plus de son initiative Stripe 2.0, OfficeRnD a également utilisé Stripe Terminal pour intégrer les paiements par TPE dans sa plateforme. Auparavant, OfficeRnD ne fournissait pas service d'assistance pour les paiements en personne, ce qui obligeait les espaces de coworking à rapprocher manuellement les paiements en ligne effectués via la plateforme d'OfficeRnD et les paiements en personne effectués via des solutions tierces.

Avec Terminal, OfficeRnD permet aux espaces de coworking en Amérique du Nord, en Australie et en Europe d'accepter les paiements sur place pour des élément tels que des pass journaliers et des collations via sa plateforme, à l'aide de matériel prendre en charge tel que Stripe Lecteur S700 ou BBPOS WisePOS E.

Dans le cadre de son initiative Stripe 2.0, OfficeRnD a également créé un nouveau produit appelé Growth Hub qui est alimenté par Payments. Lancé en mars 2025, Growth Hub permet désormais aux espaces de coworking de fournir un site web du marchand que les membres peuvent utiliser pour réserver des services, des espaces et des produits additionnels directement à partir du site web d'un espace de coworking. Pour garantir une expérience cohérente et à fort taux de conversion, Growth Hub a utilisé Stripe exclusivement pour alimenter son tunnel de paiement, choisissant de ne pas intégrer le produit avec un autre prestataire de services de paiement :

Résultats

Connect assure les paiements de 64 % des utilisateurs d'OfficeRnD.

Bien qu'OfficeRnD prendre en charge 14 prestataire de services de paiement, plus de 900 de ses 1 500 exploitants d'espaces de coworking, soit 64 %, utilisent Stripe. OfficeRnD utilise Connect pour monétiser le 1 milliard de dollars qu'il traiter chaque année via Stripe, aidant ainsi l'entreprise à générer des revenus récurrents supplémentaires en plus des abonnements.

« Stripe est la seule plateforme de Payments que nous recommandons, et elle est facilement 10 fois plus intégrer à notre plateforme que toutes les autres options de paiement. Avec de nouveaux produits comme Growth Hub, nous appuyons uniquement sur Stripe », a déclaré Miro Miroslavov, cofondateur d'OfficeRnD.

OfficeRnD se développe à l'international avec des moyens de paiement locales

OfficeRnD assure le service d'assistance aux espaces de coworking dans plus de 60 pays à travers l'Amérique du Nord, l'Europe et l'Asie. En reconstruisant son infrastructure de Payments avec la solution d'optimisation de l'expérience de paiement, OfficeRnD a amélioré son expérience de paiement tout en ajoutant une prendre en charge pour un large éventail de moyens de paiement établi sur les préférences locales.

« L'expérience utilisateur Stripe est plus robuste et mieux adaptée à nos besoins que celle que nous avions créée en interne », a déclaré Miroslavov. « Plusieurs clients nous ont dit que la nouvelle expérience était bien meilleure, et nous ne sommes plus responsables de la maintenance de l'interface utilisateur. »

OfficeRnD traiter 20 % de tous les paiements par ACH instantané

Implanter Financial Connections a aidé OfficeRnD à connecter un point de douleur clé : le processus de vérification ACH lent et manuel utilisant les micro-dépôts. En permettant des vérifications bancaires instantanées via Financial Connections, OfficeRnD a connecté l'une des principales requêtes des espaces de coworking aux États-Unis, car elle réduit les frais de transaction. C'est particulièrement important pour les grandes entreprise qui louent de grands espaces. Depuis l'ajout de cette fonctionnalité, l'ACH compte pour 20 % du volume des paiements.

« L'ACH instantané est la raison pour laquelle nous avons lancé l'initiative Stripe 2.0. Cela permet à nos clients de réaliser d'importantes économies », a déclaré Miroslavov.

OfficeRnD ajoute les paiement en personne, multipliant le volume par 3 au cours des 3 premiers mois.

Les espaces de coworking peuvent désormais facilement collecter des paiements sur place directement dans la plateforme OfficeRnD avec Terminal, donnant aux opérateurs une vue unique de tous leurs revenus sans avoir à quitter la plateforme d'OfficeRnD. Dans les 3 mois qui ont suivi le lancement de Terminal en avril 2025, OfficeRnD a augmenté son volume de paiement en personne de 300 %, approfondissant sa part de wallet en remplaçant le besoin d'un partenaire distinct pour les paiement en personne.

« Nous savions qu'il s'agissait d'une énorme douleur pour nos clients, car il n'y avait pas de moyen facile de rapprocher les paiement en personne avec la réservation sur la plateforme », a déclaré Miroslavov.

OfficeRnD crée un canal d'e-commerce hors taxes à Stripe pour aider les espaces de coworking à augmenter leurs revenus.

Avec le lancement de Growth Hub, OfficeRnD a donné aux espaces de coworking la possibilité d'offrir une vitrine entièrement intégrer où les membres peuvent réserver des services, des espaces et des produits additionnels. L'entreprise a choisi d'alimenter Growth Hub hors taxes avec Stripe sur la établi de son expérience utilisateur et de sa couverture mondiale. Bien que Growth Hub soit actuellement un produit additionnel proposé avec les outils d'inscription publique et de calendrier d'OfficeRnD, l'entreprise offres de migrer à terme toutes ses activités de e-commerce vers Growth Hub.