Desafío

Cuando OfficeRnD lanzó su plataforma de gestión de espacios flexibles y coworking en 2015, la empresa con sede en Boston descubrió rápidamente que los espacios de coworking tienen desafíos únicos de facturación y pagos que los lugares de trabajo típicos no tienen. Los miembros suelen tener planes flexibles, mes a mes, con precios únicos en función del tamaño de la oficina y los servicios utilizados, por lo que los espacios de coworking necesitan aceptar pagos mensuales, visitas sin cita previa y reservas efectuadas en línea.

Al salir de la pandemia, la recuperación del mercado de los espacios de coworking dio a OfficeRnD la confianza que necesitaba para dar un impulso estratégico a su expansión global. Tras varios años confiando en múltiples soluciones de pago, incluida Stripe, OfficeRnD sabía que necesitaba mejorar la experiencia de pago que ofrecía a los espacios de coworking. Su anterior proceso de compra carecía de compatibilidad con otros métodos de pago, además de las tarjetas, lo que limitaba la capacidad de los espacios de coworking para aceptar fácilmente métodos de pago locales, carteras digitales y ACH.

Por otro lado, OfficeRnD quería ayudar a los espacios de coworking a ofrecer una experiencia de comercio electrónico sin fisuras a los miembros que quisieran reservar salas de reuniones, pases diarios o adquirir complementos desde su portal de clientes. Anteriormente, los espacios de coworking dependían de un proceso ineficiente de creación de cuentas y calendarios públicos que carecía de personalización y sofisticación. Junto con una iniciativa para integrar los pagos en persona, esta mejora permitiría a OfficeRnD ofrecer a sus usuarios una verdadera plataforma unificada para la gestión de espacios de coworking.

Solución

OfficeRnD se lanzó con Stripe como primera solución de pago en 2015, utilizando Stripe Connect para integrar los pagos en su plataforma y Stripe Payments para aceptar pagos de los miembros. Connect permite a los espacios de coworking integrarse rápidamente, aceptar pagos de los miembros y gestionar transacciones en todas las soluciones de OfficeRnD.

En 2024, OfficeRnD puso en marcha una iniciativa denominada «Stripe 2.0» que utilizaba el paquete de optimización de compra de Stripe para agilizar la experiencia de pago que los espacios de coworking ofrecen a sus miembros. Con Stripe Checkout, OfficeRnD proporciona a los espacios de coworking un formulario de pago totalmente alojado que reduce la fricción para sus miembros, a la vez que muestra dinámicamente los precios en la moneda local y utiliza modelos de IA para mostrar los métodos de pago más relevantes para los clientes, como tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay, SEPA, BACS, iDEAL, PAD, Cash App Pay y ACH. OfficeRnD también adoptó Link, una cartera digital creada por Stripe que guarda de forma segura y completa automáticamente los datos de pago de los miembros para agilizar las transacciones.

A fin de satisfacer la demanda de verificación de la ACH instantánea de los espacios de coworking con clientes corporativos, OfficeRnD utiliza Stripe Financial Connections. Con esta integración, los espacios de coworking pueden verificar las cuentas bancarias al instante, permitiendo a los miembros iniciar sesión en su banco, eliminando la necesidad de microdepósitos para la verificación y reduciendo las bajas.

Además de su iniciativa Stripe 2.0, OfficeRnD también utilizó Stripe Terminal para integrar los pagos en persona en su plataforma. Anteriormente, OfficeRnD no admitía los pagos en persona, lo que obligaba a los espacios de coworking a conciliar manualmente los pagos electrónicos realizados a través de la plataforma de OfficeRnD con los pagos en persona realizados a través de soluciones de terceros.

Con Terminal, OfficeRnD permite a los espacios de coworking de Norteamérica, Australia y Europa aceptar pagos in situ de items, como pases diarios y aperitivos, a través de su plataforma utilizando hardware compatible, por ejemplo, Stripe Reader S700 o BBPOS WisePOS E.

Como parte de su iniciativa de Stripe 2.0, OfficeRnD también creó un nuevo producto llamado Growth Hub que está impulsado por Payments. Lanzado en marzo de 2025, Growth Hub permite ahora a los espacios de coworking ofrecer una tienda en línea que los miembros pueden utilizar para reservar servicios, espacios y complementos directamente desde la página web de un espacio de coworking. Para garantizar una experiencia coherente y de alta conversión, Growth Hub utilizó Stripe exclusivamente para impulsar su flujo de compra, optando por no integrar el producto en ningún otro proveedor de pago.

Resultados

Connect potencia los pagos del 64 % de los usuarios de OfficeRnD

Aunque OfficeRnD admite 14 procesadores de pagos, más de 900 de sus 1500 operadores de espacios de coworking, es decir, el 64 %, utilizan Stripe. OfficeRnD utiliza Connect para monetizar los $1000 millones que procesa cada año a través de Stripe, lo que ayuda a la empresa a generar ingresos recurrentes adicionales más allá de las suscripciones.

«Stripe es la única plataforma de pagos que recomendamos y se integra 10 veces más en nuestra plataforma que el resto de opciones de pago. Con nuevos productos, como Growth Hub, solo nos basamos en Stripe», dijo Miro Miroslavov, cofundador de OfficeRnD.

OfficeRnD se expande internacionalmente con métodos de pago locales

OfficeRnD admite espacios de coworking en más de 60 países de Norteamérica, Europa y Asia. Al reconstruir su infraestructura de pagos con el paquete de optimización de compra, OfficeRnD mejoró su experiencia de pago y añadió compatibilidad con una amplia gama de métodos de pago establecidos en función de las preferencias locales.

«La experiencia de usuario de Stripe es más sólida y está mejor diseñada que la que habíamos creado internamente», afirma Miroslavov. «Varios clientes nos han dicho que la nueva experiencia es mucho mejor y ya no somos responsables del mantenimiento de la interfaz de usuario».

OfficeRnD procesa el 20 % de todos los pagos con la ACH instantánea

La implementación de Financial Connections ayudó a OfficeRnD a resolver un punto conflictivo clave: el proceso de verificación lento y manual de ACH mediante microdepósitos. Al permitir las verificaciones bancarias instantáneas a través de Financial Connections, OfficeRnD satisfizo una de las principales solicitudes de los espacios de coworking en EE. UU., ya que redujo las comisiones por transacción. Esto es especialmente importante para los clientes corporativos que alquilan grandes espacios. Desde que se añadió la funcionalidad, la ACH ha crecido hasta representar el 20 % del volumen de pagos.

«La ACH instantánea fue toda la razón por la que pusimos en marcha la iniciativa Stripe 2.0. Esto ahorra a nuestros clientes una enorme cantidad de dinero», dijo Miroslavov.

OfficeRnD añade los pagos en persona, haciendo crecer el volumen 3 veces en los 3 primeros meses

Los espacios de coworking ahora pueden cobrar los pagos in situ con facilidad directamente en la plataforma de OfficeRnD con Terminal, lo que ofrece a los operadores una visión única de todos los ingresos sin tener que salir de la plataforma de OfficeRnD. A los 3 meses de lanzar Terminal en abril de 2025, OfficeRnD aumentó su volumen de pagos en persona en un 300 %, profundizando su cuota de cartera al sustituir la necesidad de un socio de pagos en persona independiente.

«Sabíamos que esto suponía una gran molestia para nuestros clientes porque no había una forma fácil de conciliar los pagos en persona con las reservas en la plataforma», explica Miroslavov.

OfficeRnD crea un canal de comercio electrónico no incluído en Stripe para ayudar a los espacios de coworking a impulsar el crecimiento de sus ingresos

Con el lanzamiento de Growth Hub, OfficeRnD dio a los espacios de coworking la posibilidad de ofrecer un escaparate totalmente integrado en el que los miembros pueden reservar servicios, espacios y complementos. La empresa optó por alimentar Growth Hub exclusivamente con Stripe en función de la experiencia de usuario y cobertura global. Aunque en la actualidad Growth Hub es una solución complementaria que se ofrece junto con las herramientas de inscripción pública y calendario de OfficeRnD, la empresa tiene previsto migrar con el tiempo toda la actividad de comercio electrónico a Growth Hub.