La sfida

Quando OfficeRnD ha lanciato la sua piattaforma di gestione degli spazi di coworking e flessibili nel 2015, l'azienda con sede a Boston ha rapidamente scoperto che gli spazi di coworking presentano sfide di fatturazione e pagamento uniche che i luoghi di lavoro tradizionali non hanno. I membri spesso hanno piani flessibili mensili con prezzi unici basati sulle dimensioni dell'ufficio e sui servizi utilizzati, quindi gli spazi di coworking devono accettare pagamenti mensili, visite occasionali e prenotazioni effettuate online.

Dopo la pandemia , la ripresa del mercato degli spazi di coworking ha fornito a OfficeRnD la fiducia necessaria per intraprendere una strategia di espansione globale. Dopo diversi anni in cui ha fatto affidamento su diverse soluzioni di pagamento, tra cui Stripe, OfficeRnD ha compreso la necessità di migliorare l'esperienza di completamento della transazione offerta agli spazi di coworking. La precedente esperienza di checkout non supportava metodi di pagamento diversi dalle carte, limitando la capacità degli spazi di coworking di accettare facilmente metodi di pagamento locali, wallet e ACH.

Separatamente, OfficeRnD ha cercato di aiutare gli spazi di coworking a fornire un'esperienza simile a quella dell'e-commerce ai membri che desideravano prenotare sale riunioni, pass giornalieri o acquistare componenti aggiuntivi dal loro portale clienti. In precedenza, gli spazi di coworking dovevano affidarsi a un processo di registrazione e calendario pubblico inefficiente, privo di personalizzazione e sofisticatezza. Insieme a un'iniziativa volta a integrare i pagamenti di persona, questo miglioramento consentirebbe a OfficeRnD di offrire ai propri utenti una piattaforma realmente unificata per la gestione degli spazi di coworking.

Soluzione

OfficeRnD ha iniziato la sua attività nel 2015 utilizzando Stripe come prima soluzione di pagamento, integrando i pagamenti nella propria piattaforma tramite Stripe Connect e accettando i pagamenti dei membri tramite Stripe Payments. Connect consente agli spazi di coworking di registrarsi rapidamente, accettare i pagamenti dei membri e gestire le transazioni su tutte le soluzioni di OfficeRnD.

Nel 2024, OfficeRnD ha lanciato un'iniziativa denominata "Stripe 2.0" che utilizzava la suite Optimized Checkout di Stripe per semplificare l'esperienza di pagamento offerta dagli spazi di coworking ai propri membri. Con Stripe Checkout, OfficeRnD fornisce agli spazi di coworking un modulo di pagamento completamente ospitato che riduce le difficoltà per i loro membri, visualizzando dinamicamente i prezzi nella valuta locale e utilizzando modelli di intelligenza artificiale per mostrare i metodi di pagamento più rilevanti per i clienti, tra cui carte di credito e di debito, Apple Pay, Google Pay, SEPA, BACS, iDEAL, PAD, Cash App Pay e ACH. OfficeRnD ha inoltre adottato Link, un wallet creato da Stripe che salva in modo sicuro e compila automaticamente i dettagli di pagamento dei membri per transazioni più rapide.

Per soddisfare la richiesta di verifica ACH istantanea da parte degli spazi di coworking con grandi aziende clienti, OfficeRnD utilizza Stripe Financial Connections. Grazie a questa integrazione, gli spazi di coworking possono verificare istantaneamente i conti bancari consentendo ai membri di accedere alla propria banca, eliminando la necessità di microdepositi per la verifica e riducendo l'abbandono.

Oltre all'iniziativa Stripe 2.0, OfficeRnD ha anche utilizzato Stripe Terminal per integrare i pagamenti di persona nella propria piattaforma. In precedenza, OfficeRnD non forniva supporto per i pagamenti di persona, costringendo gli spazi di coworking a riconciliare manualmente i pagamenti online effettuati tramite la piattaforma OfficeRnD con i pagamenti di persona effettuati tramite soluzioni di terze parti.

Grazie a Terminal, OfficeRnD consente agli spazi di coworking in Nord America, Australia ed Europa di accettare pagamenti in loco per articoli quali pass giornalieri e snack attraverso la propria piattaforma, utilizzando hardware supportato come Stripe Reader S700 o BBPOS WisePOS E.

Nell'ambito dell'iniziativa Stripe 2.0, OfficeRnD ha inoltre sviluppato un nuovo prodotto denominato Growth Hub, basato sulla tecnologia di Payments. Lanciato nel marzo 2025, Growth Hub consente ora agli spazi di coworking di offrire un negozio online che i membri possono utilizzare per prenotare servizi, spazi e componenti aggiuntivi direttamente dal sito web dello spazio di coworking. Per garantire un'esperienza coerente e ad alto tasso di conversione, Growth Hub ha utilizzato esclusivamente Stripe per gestire il flusso di pagamento, scegliendo di non integrare il prodotto con nessun altro fornitore di servizi di pagamento.

Risultati

Connect supporta i pagamenti per il 64% degli utenti di OfficeRnD

Sebbene OfficeRnD fornisca supporto per 14 processori di pagamento, oltre 900 dei suoi 1.500 operatori di spazi di coworking, ovvero il 64%, utilizzano Stripe. OfficeRnD utilizza Connect per monetizzare il miliardo di dollari che elabora ogni anno tramite Stripe, aiutando l'azienda a generare entrate ricorrenti aggiuntive oltre agli abbonamenti.

"Stripe è l'unica piattaforma di pagamento che raccomandiamo ed è facilmente 10 volte più integrata nella nostra piattaforma rispetto a tutte le altre opzioni di pagamento. Con nuovi prodotti come Growth Hub, ci affidiamo esclusivamente a Stripe", ha affermato Miro Miroslavov, cofondatore di OfficeRnD.

OfficeRnD si espande a livello internazionale con metodi di pagamento locali

OfficeRnD supporta spazi di coworking in oltre 60 paesi in Nord America, Europa e Asia. Ricostruendo la propria infrastruttura di pagamento con la suite di ottimizzazione dei pagamenti, OfficeRnD ha migliorato la propria esperienza di pagamento, aggiungendo al contempo il supporto per un'ampia gamma di metodi di pagamento basati sulle preferenze locali.

"L'esperienza d'uso di Stripe è più solida e mirata rispetto a quella che avevamo creato internamente", ha affermato Miroslavov. "Molti clienti ci hanno segnalato che la nuova esperienza è notevolmente migliorata e non siamo più responsabili della manutenzione dell'interfaccia utente".

OfficeRnD elabora il 20% di tutti i pagamenti con ACH istantaneo

L'implementazione di Financial Connections ha consentito a OfficeRnD di risolvere un problema fondamentale: il processo di verifica ACH lento e manuale che utilizzava microdepositi. Abilitando le verifiche bancarie istantanee tramite Financial Connections, OfficeRnD ha soddisfatto una delle richieste principali degli spazi di coworking negli Stati Uniti, riducendo le commissioni di transazione. Ciò è particolarmente importante per i grandi aziende clienti che affittano spazi di grandi dimensioni. Da quando è stata aggiunta questa funzione, ACH è cresciuto fino a rappresentare il 20% del volume dei pagamenti.

"L'ACH istantaneo è stato il motivo principale per cui abbiamo avviato l'iniziativa Stripe 2.0. Ciò consente ai nostri clienti di risparmiare una notevole quantità di denaro", ha proseguito Miroslavov.

OfficeRnD aggiunge i pagamenti di persona, triplicando il volume nei primi tre mesi

Gli spazi di coworking possono ora riscuotere facilmente i pagamenti in loco direttamente nella piattaforma OfficeRnD con Terminal, offrendo agli operatori una visione unica di tutte le loro entrate senza dover uscire dalla piattaforma OfficeRnD. Dopo tre mesi dal lancio di Terminal nell'aprile 2025, OfficeRnD ha aumentato il volume dei pagamenti di persona del 300%, rafforzando la propria quota di mercato grazie all'eliminazione della necessità di un partner separato per i pagamenti di persona.

"Eravamo consapevoli che ciò rappresentasse un notevole inconveniente per i nostri clienti, poiché non esisteva un modo semplice per riconciliare i pagamenti effettuati di persona con le prenotazioni sulla piattaforma", ha affermato Miroslavov.

OfficeRnD ha creato un canale di e-commerce esclusivo Stripe per supportare gli spazi di coworking nell'incrementare la crescita dei ricavi.

Con il lancio di Growth Hub, OfficeRnD ha offerto agli spazi di coworking la possibilità di proporre una vetrina completamente integrata dove i membri possono prenotare servizi, spazi e componenti aggiuntivi. L'attività ha scelto di affidarsi esclusivamente a Stripe per Growth Hub in base alla sua esperienza utente e alla sua copertura globale. Sebbene Growth Hub sia attualmente una soluzione aggiuntiva offerta insieme agli strumenti tradizionali di registrazione pubblica e calendario di OfficeRnD, l'azienda prevede di migrare gradualmente tutte le attività di e-commerce su Growth Hub.