Desafío

Cuando OfficeRnD lanzó su plataforma de gestión de espacios flexibles y coworking en 2015, la empresa, con sede en Boston, descubrió rápidamente que los espacios de coworking tienen desafíos únicos de facturación y pago que los lugares de trabajo típicos no tienen. Los miembros suelen tener planes flexibles, mes a mes, con precios únicos en función del tamaño de la oficina y de los servicios utilizados, por lo que los espacios de coworking necesitan aceptar pagos mensuales, visitas sin cita previa y reservas en línea.

Al salir de la pandemia, la recuperación del mercado de espacios de coworking dio a OfficeRnD la confianza que necesitaba para dar un impulso estratégico para la expansión global. Tras varios años confiando en múltiples soluciones de pago, incluida Stripe, OfficeRnD sabía que necesitaba mejorar la experiencia de pago que ofrecía a los espacios de coworking. Su anterior experiencia con el proceso de compra carecía de compatibilidad con métodos de pago más allá de las tarjetas, lo que limitaba la capacidad de los espacios de coworking para aceptar fácilmente métodos de pago locales, monederos digitales y ACH.

Por otro lado, OfficeRnD buscaba ayudar a los espacios de coworking a ofrecer una experiencia de estilo e-commerce sin fisuras a los miembros que querían reservar salas de reuniones, reservar pases diarios o comprar complementos desde su portal de clientes. Anteriormente, los espacios de coworking dependían de un proceso público de registro ineficiente y un calendario que carecía de personalización y sofisticación. Junto con una iniciativa para integrar los pagos en persona, esta mejora permitiría a OfficeRnD ofrecer a sus usuarios una verdadera plataforma unificada para la gestión de espacios de coworking.

Solución

OfficeRnD confió en Stripe como su primera solución de pago en 2015, utilizando Stripe Connect para integrar los pagos en su plataforma y Stripe Payments para aceptar pagos de los miembros. Connect permite a los espacios de coworking hacer el onboarding rápidamente, aceptar pagos de los miembros y gestionar transacciones en todas las soluciones de OfficeRnD.

En 2024, OfficeRnD puso en marcha una iniciativa denominada «Stripe 2.0» que utilizaba el paquete de optimización del checkout de Stripe para agilizar la experiencia de pago que los espacios de coworking ofrecen a sus miembros. Con Stripe Checkout, OfficeRnD ofrece a los espacios de coworking un formulario de pago totalmente alojado que reduce los obstáculos para sus miembros, al tiempo que muestra dinámicamente los precios en la moneda local y utiliza modelos de IA para indicar los métodos de pago más relevantes para los clientes, incluidos tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay, SEPA, BACS, iDEAL, PAD, Cash App Pay y ACH. OfficeRnD también adoptó Link, un monedero digital creado por Stripe que guarda de forma segura y completa automáticamente los datos de pago de los miembros para una transacción más rápida.

Para satisfacer la demanda de verificación ACH instantánea de los espacios de coworking con clientes de grandes empresas, OfficeRnD utiliza Stripe Financial Connections. Con esta integración, los espacios de coworking pueden verificar las cuentas bancarias al instante permitiendo a los miembros iniciar sesión en su banco, lo que elimina la necesidad de realizar microdepósitos para la verificación y reduce el abandono.

Además de su iniciativa Stripe 2.0, OfficeRnD también utilizó Stripe Terminal para integrar los pagos en persona en su plataforma. Anteriormente, OfficeRnD no ofrecía compatibilidad con los pagos en persona, lo que obligaba a los espacios de coworking a conciliar manualmente los pagos en línea realizados a través de la plataforma de OfficeRnD con los pagos en persona realizados a través de soluciones de terceros.

Con Terminal, OfficeRnD permite a los espacios de coworking de Norteamérica, Australia y Europa aceptar pagos in situ de artículos como pases diarios y aperitivos a través de su plataforma utilizando hardware compatible como Stripe Reader S700 o BBPOS WisePOS E.

Como parte de su iniciativa Stripe 2.0, OfficeRnD también creó un nuevo producto llamado Growth Hub que está impulsado por Payments. Lanzado en marzo de 2025, Growth Hub permite ahora a los espacios de coworking ofrecer una tienda en línea que los miembros pueden utilizar para reservar servicios, espacios y complementos directamente desde la página web de un espacio de coworking. Para garantizar una experiencia coherente y de alta conversión, Growth Hub utilizó Stripe exclusivamente para impulsar su flujo de compra, optando por no integrar el producto con ningún otro proveedor de pago.

Resultados

El 64 % de los usuarios de OfficeRnD pagan con Connect

Aunque OfficeRnD acepta 14 procesadores de pagos, más de 900 de sus 1.500 operadores de espacios de coworking, es decir, el 64 %, utilizan Stripe. OfficeRnD utiliza Connect para monetizar los 1.000 millones de dólares que procesa cada año a través de Stripe, lo que ayuda a la empresa a generar ingresos recurrentes adicionales más allá de las suscripciones.

«Stripe es la única plataforma de pagos que recomendamos, y se integra fácilmente 10 veces mejor en nuestra plataforma que todas las demás opciones de pago. Con nuevos productos como Growth Hub, solo nos basamos en Stripe», comentó Miro Miroslavov, cofundador de OfficeRnD.

OfficeRnD se expande internacionalmente con métodos de pago locales

OfficeRnD da soporte a espacios de coworking en más de 60 países de Norteamérica, Europa y Asia. Al reconstruir su infraestructura de pagos con el paquete de optimización del checkout, OfficeRnD mejoró su experiencia de pago al tiempo que añadió compatibilidad con una amplia gama de métodos de pago en función de las preferencias locales.

«La experiencia del usuario de Stripe es más sólida y está mejor diseñada que la que habíamos creado internamente», afirmó Miroslavov. «Hemos tenido muchos clientes que nos han dicho que la nueva experiencia es mucho mejor, y ya no tenemos que mantener la interfaz de usuario».

OfficeRnD procesa el 20 % de todos los pagos con ACH instantáneo

La implementación de Financial Connections ayudó a OfficeRnD a resolver un punto conflictivo clave: el lento proceso manual de verificación ACH mediante microdepósitos. Al permitir las verificaciones bancarias instantáneas a través de Financial Connections, OfficeRnD satisfizo una de las principales peticiones de los espacios de coworking en EE. UU., ya que reduce las comisiones por transacción. Esto es especialmente importante para los clientes de grandes empresas que alquilan grandes espacios. Desde que se añadió la función, ACH ha crecido hasta representar el 20 % del volumen de pagos.

«La ACH instantánea fue la razón fundamental por la que pusimos en marcha la iniciativa Stripe 2.0. Esto ahorra a nuestros clientes una enorme cantidad de dinero», dijo Miroslavov.

OfficeRnD añade los pagos en persona, lo que triplicó el volumen en los 3 primeros meses

Los espacios de coworking pueden ahora cobrar fácilmente los pagos in situ directamente en la plataforma de OfficeRnD con Terminal, ofreciendo a los operadores una visión única de todos sus ingresos sin tener que salir de la plataforma de OfficeRnD. A los 3 meses de lanzar Terminal en abril de 2025, OfficeRnD aumentó su volumen de pagos en persona en un 300 %, lo que le permitió aumentar su cuota de mercado al eliminar la necesidad de contar con un socio independiente para los pagos en persona.

«Sabíamos que esto suponía una gran molestia para nuestros clientes porque no había una forma fácil de conciliar los pagos en persona con las reservas en la plataforma», explicó Miroslavov.

OfficeRnD crea un canal de e-commerce exclusivo para Stripe con el objetivo de ayudar a los espacios de coworking a impulsar el crecimiento de sus ingresos

Con el lanzamiento de Growth Hub, OfficeRnD dio a los espacios de coworking la posibilidad de ofrecer un escaparate totalmente integrado en el que los miembros pueden reservar servicios, espacios y complementos. La empresa optó por utilizar exclusivamente Stripe para Growth Hub debido a su experiencia de usuario y su cobertura global. Aunque Growth Hub es actualmente una solución complementaria que se ofrece junto con las herramientas de registro público y calendario de OfficeRnD, la empresa tiene previsto migrar con el tiempo toda la actividad de e-commerce a Growth Hub.