Desafio

Quando a OfficeRnD lançou sua plataforma de gestão de espaços flexíveis e de coworking em 2015, a empresa estabelecida em Boston descobriu rapidamente que esses tipos de espaços têm desafios exclusivos relacionados a faturamento e pagamento que os locais de trabalho típicos não têm. Os usuários costumam ter planos flexíveis, mês a mês, com preços exclusivos estabelecidos de acordo com o tamanho do escritório e os serviços utilizados, de modo que os espaços de coworking precisam aceitar pagamentos mensais, visitas únicas e reservas feitas on-line.

Ao sair da pandemia, a recuperação do mercado de espaços de coworking deu à OfficeRnD a confiança de que precisava para fazer um push estratégico para a expansão global. Após vários anos dependendo de várias soluções de pagamento, incluindo o Stripe, a OfficeRnD sabia que precisava atualizar a experiência de checkout que disponibilizava aos espaços de coworking. Sua experiência anterior de checkout só oferecia suporte a formas de pagamento com cartões, limitando a capacidade dos espaços de coworking de aceitar facilmente formas de pagamento locais, carteiras digitais e ACH.

Separadamente, a OfficeRnD procurou ajudar os espaços de coworking a oferecer uma experiência perfeita no estilo de e-commerce para os usuários que quisessem reservar salas de reunião, passes diários ou comprar complementos no portal do cliente. Antes, os espaços de coworking dependiam de um processo ineficiente de registro público e calendário que carecia de personalização e sofisticação. Juntamente com uma iniciativa para integrar pagamentos presenciais, essa melhoria permitiria que a OfficeRnD oferecesse a seus usuários uma verdadeira plataforma unificada para a gestão dos espaços de coworking.

Solução

A OfficeRnD lançou o Stripe como sua primeira solução de pagamento em 2015, usando o Stripe Connect para incorporar pagamentos em sua plataforma e o Stripe Payments para aceitar pagamentos de membros. O Connect permite que os espaços de coworking façam onboarding rapidamente, aceitem pagamentos de membros e gerenciem transações em todas as soluções da OfficeRnD.

Em 2024, o OfficeRnD lançou uma iniciativa chamada "Stripe 2.0" que usou o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe para simplificar a experiência de pagamento que os espaços de coworking oferecem a seus membros. Com o Stripe Checkout, a OfficeRnD oferece aos espaços de coworking um formulário de pagamento totalmente hospedado que reduz as dificuldades para seus membros, exibindo dinamicamente os preços na moeda local e usando modelos de IA para mostrar as formas de pagamento mais pertinentes para os clientes, incluindo cartões de crédito e débito, Apple Pay, Google Pay, SEPA, BACS, iDEAL, PAD, Cash App Pay e ACH. A OfficeRnD também adotou o Link, uma carteira digital criada pela Stripe que salva com segurança e preenche automaticamente os detalhes de pagamento dos membros para uma transação mais rápida.

Para atender à demanda por verificação instantânea da forma de pagamento ACH dos espaços de coworking para clientes corporativos, a OfficeRnD usa o Stripe Financial Connections. Com essa integração, os espaços de coworking podem verificar as contas bancárias instantaneamente, permitindo que os membros conectem a seus bancos, eliminando a necessidade de microdepósitos para verificação e reduzindo o abandono.

Além da iniciativa Stripe 2.0, a OfficeRnD também usou o Stripe Terminal para integrar pagamentos presenciais em sua plataforma. Anteriormente, a OfficeRnD não aceitava pagamentos presenciais, o que obrigava os espaços de coworking a reconciliar manualmente os pagamentos online feitos por meio da plataforma da OfficeRnD com os pagamentos presenciais feitos por meio de soluções de terceiros.

Com o Terminal, a OfficeRnD permite que os espaços de coworking na América do Norte, Austrália e Europa aceitem pagamentos presenciais por itens como passes diários e lanches por meio de sua plataforma usando hardware suportado, como o Stripe Reader S700 ou o BBPOS WisePOS E.

Como parte da iniciativa Stripe 2.0, a OfficeRnD também criou um novo produto chamado Growth Hub que conta com a tecnologia do Payments. Lançado em março de 2025, agora, o Growth Hub permite que os espaços de coworking disponibilizem uma loja on-line que os membros podem usar para reservar serviços, espaços e complementos diretamente do site de um espaço de coworking. Para garantir uma experiência consistente e de alta conversão, o Growth Hub usou exclusivamente a Stripe para alimentar seu fluxo de checkout, optando por não integrar o produto a nenhum outro provedor de pagamento.

Resultados

O Connect é tecnologia por trás de 64% dos pagamentos dos usuários da OfficeRnD

Embora a OfficeRnD aceite 14 processadores de pagamentos, mais de 900 de seus 1.500 operadores de espaços de coworking, 64%, usam a Stripe. A OfficeRnD usa o Connect para monetizar o US$ 1 bilhão que processa anualmente por meio da Stripe, ajudando a empresa a gerar receita recorrente adicional além das assinaturas.

"A Stripe é a única plataforma de pagamentos que recomendamos, e ela é de longe 10 vezes mais integrada à nossa plataforma do que todas as outras opções de pagamento. Com novos produtos, como o Growth Hub, nós nos desenvolvemos apenas na Stripe", revela Miro Miroslavov, cofundador da OfficeRnD.

OfficeRnD expande internacionalmente com formas de pagamento locais

A OfficeRnD dá suporte a espaços de coworking em mais de 60 países na América do Norte, Europa e Ásia. Ao desenvolver novamente sua infraestrutura de pagamentos com o Pacote de Otimização de Checkout, a OfficeRnD aprimorou sua experiência de pagamento e, ao mesmo tempo, tornou compatível uma grande variedade de formas de pagamento estabelecidas de acordo com a preferência local.

"A UX do Stripe é mais robusta e mais voltada para o propósito do que a que havíamos criado internamente", avalia Miroslavov. "Vários clientes nos disseram que a nova experiência é muito melhor, e não somos mais responsáveis pela manutenção da interface do usuário."

A OfficeRnD processa 20% de todos os pagamentos com a forma de pagamento instantânea ACH

A implementação do Financial Connections ajudou a OfficeRnD a resolver um ponto problemático importante: o processo lento e manual para verificação da forma de pagamento ACH, usando microdepósitos. Ao permitir verificações bancárias instantâneas por meio do Financial Connections, a OfficeRnD atendeu a uma das principais exigências dos espaços de coworking nos EUA, pois isso reduz as tarifas de transação. O fato é particularmente importante para clientes corporativos que alugam grandes espaços. Desde a inclusão do recurso, a ACH passou a ser responsável por 20% do volume de pagamentos.

"A ACH instantânea foi o motivo para a iniciativa Stripe 2.0. Isso faz com que nossos clientes economizem uma enorme quantidade de dinheiro", comemora Miroslavov.

OfficeRnD passa a aceitar pagamentos presenciais, aumentando o volume em 3 vezes, nos primeiros 3 meses

Os espaços de coworking agora podem cobrar facilmente pagamentos no local diretamente pela plataforma da OfficeRnD usando o Terminal Isso oferece aos operadores uma visão única de toda a sua receita sem precisar sair da plataforma da OfficeRnD. Três meses após o lançamento do Terminal, em abril de 2025, a OfficeRnD aumentou seu volume de pagamentos presenciais em 300%, aprofundando sua participação na carteira ao substituir a necessidade de um parceiro para pagamentos presenciais separado.

"Sabíamos que isso era um grande problema para nossos clientes porque não havia uma maneira fácil de reconciliar os pagamentos presenciais com as reservas feitas na plataforma", disse Miroslavov.

OfficeRnD cria canal de e-commerce exclusivo da Stripe para ajudar os espaços de coworking a gerar crescimento de receita

Com o lançamento do Growth Hub, a OfficeRnD deu aos espaços de coworking a capacidade de oferecer uma vitrine totalmente integrada, na qual os membros podem reservar serviços, espaços e complementos. A empresa optou por usar exclusivamente a tecnologia da Stripe no Growth Hub, com base em sua experiência de usuário e a cobertura global. Embora o Growth Hub seja atualmente uma solução complementar oferecida juntamente com as ferramentas legadas de inscrição pública e calendário da OfficeRnD, a empresa planeja migrar todas as atividades de e-commerce para o Growth Hub.