Oddle aide les restaurants à gérer et développer leur activité en leur proposant un système de commande en ligne et en personne complet qui leur permet d'offrir une expérience simplifiée à leurs clients. Cette plateforme omnicanale a fait appel à la société SUNMI pour le matériel Android et à Stripe pour le traitement des paiements. Oddle utilisait déjà des terminaux SUNMI pour la prise de commandes, l'impression des reçus, et la lecture rapide des codes-barres et des lecteurs NFC. Désormais, grâce à la fonction Paiement rapide sur Android, Oddle et les terminaux SUNMI compatibles avec la plateforme Stripe offrent aux restaurateurs la possibilité de simplifier l'expérience du point de vente en facilitant le service à table.

Défi

Après la pandémie, Oddle, dont l'activité s'effectuait principalement en ligne a peu à peu élargi son empreinte physique. Il est alors devenu primordial pour l'entreprise de fournir une expérience omnicanale fluide à ses clients. SUNMI s'est imposée naturellement comme partenaire. « Si vous dirigez un restaurant, vous avez forcément utilisé un terminal SUNMI : c'est le type d'expérience que les gens attendent aujourd'hui », explique Alwyn Cheong, responsable de produit chez Oddle. « Sur certains des anciens appareils en circulation depuis des années, le logiciel était vraiment obsolète. Nos clients préfèrent l'interface plus moderne que nous avons créée pour eux. »

Autrefois, les restaurants prenaient les commandes et les paiements, puis imprimaient des reçus à l'aide de plusieurs terminaux. Il en résultait parfois des difficultés inutiles, notamment en raison des problèmes de connectivité entre les différents groupes d'appareils. Par ailleurs, les restaurants devaient consacrer du temps et de l'argent à former le personnel qui devait apprendre à coupler les appareils.

Solution

Afin de réduire le nombre d'appareils que le personnel devait utiliser, Oddle a décidé d'activer la fonction Paiement rapide sur Android par le biais de la trousse SDK Stripe Terminal. Avec cette fonction, les entreprises peuvent accepter les paiements sans contact en personne sur un terminal Android compatible doté de Stripe Terminal, sans qu'aucun matériel supplémentaire ne soit nécessaire.

« À Singapour, nous avons l'habitude du paiement sans contact », déclare Alwyn Cheong. « L'utilisation de Paiement rapide et d'un seul terminal offre une expérience beaucoup plus intuitive, à la fois pour les restaurateurs et les clients. »

SUNMI possède une gamme de terminaux Android compatibles avec les exigences matérielles de Stripe pour la prise en charge de la fonction Paiement rapide sur Android. Ses appareils répondent aux besoins des utilisateurs, comme l'impression de reçus, et la lecture de codes-barres et de JNC à l'avant qui permet aux clients de présenter plus facilement leur carte pour le paiement. « Dotés de la technologie NFC intégrée, nos produits aussi bien fixes que portables peuvent utiliser Stripe », déclare Nic Nicoli, responsable des ventes chez SUNMI sur la côte ouest. « Nous avons un produit que personne ne peut égaler. »

Le personnel n'a plus besoin de jongler entre plusieurs appareils et peut désormais utiliser un seul terminal pour la commande, le paiement et l'impression de reçus. « La fonction Paiement rapide contribue à améliorer l'expérience client et augmente l'efficacité opérationnelle. Lorsque les clients demandent la note, le personnel peut apporter le terminal complet, ce qui va beaucoup plus vite », explique Alwyn Cheong. « Grâce à la fonction Paiement rapide, il est beaucoup plus facile d'attirer ce type d'entreprise aujourd'hui. »

Oddle a trouvé l'intégration extrêmement facile. « Stripe conçoit ses produits pour les développeurs », déclare Alwyn Cheong. « Mon ingénieur m'avait dit que cela représentait une semaine de travail, mais à la fin de la première journée, il avait terminé l'intégration et m'avait déjà envoyé une vidéo décrivant son fonctionnement. Après une semaine de test, nous étions prêts à nous lancer. »

Résultats

De plus en plus d'entreprises prennent conscience des avantages de la fonction Paiement rapide. SUNMI a déjà vendu des millions de terminaux Android en Europe, et a récemment pénétré le marché américain, où il a connu une croissance exponentielle dès la première année. « Je pense que Paiement rapide va transformer le paiement. C'est une fonction révolutionnaire. Il y a désormais davantage d'acteurs sur le marché, et ils ne veulent par dépenser leur argent dans des processus de certification », dit Nic Nicoli.

L'inscription rapide des nouveaux utilisateurs

Grâce au déploiement instantané, Paiement rapide améliore le processus d'inscription de nouvelles entreprises sur Oddle. Elles peuvent ainsi commencer à traiter des transactions plus rapidement. Parmi les clients d'Oddle, plus de 200 restaurants utilisent Terminal rien qu'à Singapour, et l'entreprise prévoit de s'implanter en Malaisie prochainement. Auparavant, Oddle devait configurer les terminaux SUNMI parallèlement à un terminal Bluetooth, puis télécharger un micrologiciel. Certains restaurants avaient besoin d'aide, car ils rencontraient des problèmes de connexion. Aujourd'hui, Oddle reçoit moins de demandes d'assistance.

Une vue unifiée

Oddle estime que les restaurants devraient être propriétaires de leurs données clients, puisqu'ils possèdent déjà le canal de distribution. Ils connaissent leurs clients et leurs préférences, car ils leur vendent et leur livrent déjà des repas. « Avec Paiement rapide et Stripe, nous sommes en mesure de déterminer qui est le client », déclare Alwyn Cheong. « Nous pouvons identifier les clients qui effectuent des transactions en ligne et hors ligne. Les données que nous recueillons peuvent être exploitées par les restaurateurs pour segmenter leur clientèle et comprendre qui sont leurs meilleurs clients, afin de leur proposer ensuite directement certains produits. »

Des expériences fluides

À l'avenir, Oddle espère aider les restaurateurs à réduire leurs frais généraux et à améliorer l'expérience client tout en trouvant de nouvelles façons d'innover. « Comment pouvons-nous créer une expérience plus agréable pour les clients? Comment la rendre encore plus fluide et autonome? D'après nous, c'est dans ce sens que s'oriente le secteur de la restauration », conclut Alwyn Cheong. Grâce à la capacité de la fonction Paiement rapide et de Terminal à évoluer en fonction des besoins des clients, Oddle possède une bonne longueur d'avance.