Oddle ayuda a los restaurantes a gestionar y hacer crecer sus negocios con un sistema integral de pedidos en persona y por Internet que permite a los restaurantes brindarles experiencias de uso sencillas a sus clientes. La plataforma omnicanal se asocia con SUNMI para el hardware de pagos de Android y con Stripe para el procesamiento de pagos. Oddle ya usaba dispositivos SUNMI para recibir pedidos, imprimir recibos para clientes y brindar una lectura sencilla de NFC y códigos de barra. Ahora, con Tap to Pay en Android, Oddle y los dispositivos SUNMI compatibles con Stripe les brindan a los restaurantes la habilidad de simplificar la experiencia en el punto de compra, haciendo que sea más sencillo servir a los comensales en la mesa.

Desafío

Después de la pandemia, a medida que Oddle pasó de ser un negocio mayoritariamente virtual a uno con una mayor huella en persona, fue importante brindar una experiencia omnicanal sin problemas. Asociarse con SUNMI fue una elección natural. «Si tienes un restaurante, definitivamente has utilizado un dispositivo SUNMI: es la experiencia esperada que quieren las personas hoy en día», dijo Alwyn Cheong, gerente principal de producto en Oddle. «En algunos de los dispositivos más antiguos que funcionaban desde hacía muchos años, el software ya era muy antiguo. Nuestros clientes preferían la interfaz más moderna que construimos para ellos».

Antes, los restaurantes aceptaban pedidos y pagos y emitían recibos con múltiples dispositivos, pero eso podía generar una fricción innecesaria, ya que tener distintos tipos de software a veces puede causar problemas de conectividad. Los restaurantes también tuvieron que invertir tiempo y dinero para formar a su personal sobre el emparejamiento de dispositivos.

Solución

Para reducir la cantidad de dispositivos que el personal debía llevar consigo, Oddle decidió activar Tap to Pay en Android mediante el SDK de Stripe Terminal. Con Tap to Pay en Android, los negocios pueden aceptar pagos en persona sin contacto en un dispositivo Android compatible con Stripe Terminal, sin necesidad de usar hardware adicional.

«Estamos acostumbrados a pagar sin contacto en Singapur», dijo Cheong. «Emplear Tap to Pay y un único dispositivo fue una experiencia mucho más intuitiva para los restaurantes y los clientes».

SUNMI tiene una gama de dispositivos Android compatibles con los requisitos de hardware de Stripe para Tap to Pay en Android. Sus dispositivos cumplen con las solicitudes del usuario, como imprimir recibos, leer códigos de barras y centros de escaneo NFC. Esto hace que para los clientes sea sencillo apoyar su tarjeta para pagar. «Como tenemos NFC integrado, todos nuestros productos pueden usar Stripe, desde puestos a dispositivos portátiles», dijo Nick Nicoli, jefe de Ventas de SUNMI para la Costa Oeste. «Tenemos un producto inigualable».

El personal ya no tiene que lidiar con múltiples dispositivos. En su lugar, pueden usar un solo dispositivo para los pedidos, los pagos y los recibos. «Tap to Pay ayuda a mejorar la experiencia de usuario y mejora la eficiencia operativa. Cuando los clientes piden la cuenta, pueden traer toda la terminal a la mesa, lo cual hace que el proceso sea mucho más rápido», dijo Cheong. «Con Tap to Pay, es mucho más sencillo adquirir estos negocios».

Para Oddle, la integración fue extremadamente sencilla. «Stripe crea productos para desarrolladores», afirma Cheong. «Mi ingeniero me dio un presupuesto de una semana, pero al final del primer día ya la había integrado y me había enviado un vídeo para mostrarme cómo funciona. Hicimos una semana de pruebas y estuvo listo».

Resultados

Cada vez más empresas se dan cuenta de los beneficios de Tap to Pay. SUNMI ya ha vendido millones de dispositivos Android en Europa, y recientemente se introdujo al mercado estadounidense y tuvo un crecimiento exponencial el primer año. «Creo que Tap to Pay va a cambiar los pagos. Es un agente de cambio. Tienes más jugadores en el mercado y no están gastando su dinero en procesadores y certificaciones», ha mencionado Nicoli.

Onboarding más rápido

Con la implementación instantánea, Tap to Pay está mejorando el proceso de onboarding de Oddle para nuevos negocios, lo que les ayuda a pasar a modo activo y a procesar transacciones con más rapidez. Oddle tiene más de 200 restaurantes que usan Terminal solo en Singapur, y planea expandirse a Malasia pronto. Anteriormente, Oddle tuvo que configurar los dispositivos SUNMI con el dispositivo Bluetooth y luego descargar el firmware. Algunos restaurantes necesitaban ayuda cada vez que tenían problemas de conexión. Ahora, Oddle recibe menos solicitudes de soporte.

Vista unificada

Oddle cree que los restaurantes deben ser los propietarios de los datos de sus clientes, ya que son los propietarios del canal de distribución. Conocen a sus clientes y sus preferencias porque ya tienen una relación comercial. «Tap to Pay y Stripe nos dan la capacidad de identificar quién es ese cliente», ha dicho Cheong. «Podemos identificar al cliente si hizo una transacción por Internet o fuera de línea, y los restaurantes pueden usar estos datos para segmentar y entender quiénes son sus mejores clientes y apuntar hacia ellos de forma más directa».

Experiencias sin dificultades

En el futuro, Oddle espera ayudar a los restaurantes a reducir los gastos generales y mejorar la experiencia de cliente a la vez que busca formas nuevas de innovar. «¿Cómo creamos una experiencia más agradable para los clientes? ¿Cómo hacemos que sea más independiente y sencilla? Pensamos que el sector gastronómico se dirige hacia allí», dijo Cheong. Con Tap to Pay y la capacidad de Terminal de adaptarse a las necesidades del cliente, Oddle tiene una gran ventaja.