Oddle hjälper restauranger att administrera sin verksamhet och få den att växa genom ett komplett system för beställningar både online och i fysisk miljö som gör att restauranger kan ge sina kunder en användarvänlig upplevelse. Omnikanalplattformen samarbetar med SUNMI för Android-terminaler och Stripe för behandling av betalningar. Oddle använde redan SUNMI-enheter för att ta emot beställningar, skriva ut kundkvitton och erbjuda snabb streckkods- och NFC-avläsning. Med Tap to Pay på Android ger Oddle och Stripe-kompatibla SUNMI-enheter restauranger möjlighet att förenkla betalningsupplevelsen genom att göra det lättare att betjäna gästerna vid bordet.

Utmaning

När Oddle efter pandemin gick över från att till största delen ha bedrivit verksamhet online till att ta emot allt fler kunder i fysisk miljö, var det viktigt att leverera en enhetlig omnikanalupplevelse. Det var ett naturligt val att samarbeta med SUNMI. ”Om man driver en restaurang har man definitivt använt en SUNMI-enhet – det är något som man helt enkelt förväntar sig idag”, säger Alwyn Cheong, huvudproduktchef hos Oddle. ”I några av de äldre enheter som hade hängt med i många år var programvaran väldigt föråldrad. Våra kunder föredrog det mer moderna gränssnitt som vi byggt för dem.”

Tidigare tog restauranger emot beställningar och betalningar och skrev ut kvitton på flera olika enheter. Det kunde dock skapa onödig friktion, eftersom det ibland uppstod uppkopplingsproblem när man hade flera olika terminaler. Restaurangerna behövde också lägga tid och pengar på att utbilda personalen så att de kunde ansluta enheterna till varandra.

Lösning

För att minska antalet enheter som personalen behövde bära med sig bestämde sig Oddle för att aktivera Tap to Pay på Android via Stripe Terminal SDK. Med Tap to Pay på Android kan företag ta emot kontaktlösa betalningar i fysisk miljö på en kompatibel Android-enhet med hjälp av Stripe Terminal, utan att det behövs någon ytterligare terminal.

”I Singapore är vi vana vid att betala kontaktlöst”, säger Cheong. ”Att gå över till Tap to Pay och en enda enhet var en mer intuitiv upplevelse för både restaurangerna och kunderna.”

SUNMI har ett sortiment av Android-enheter som är kompatibla med Stripes terminalkrav för Tap to Pay på Android. Enheterna uppfyller användarnas krav, som utskrift av kvitton, avläsning av streckkoder och framåtvänd NFC-avläsning, som gör det enkelt för kunderna att blippa sitt kort och betala. ”Eftersom vi har NFC inbyggt kan alla våra produkter använda Stripe, från kiosker till mobila enheter”, säger Nick Nicoli, SUNMI:s försäljningschef på amerikanska västkusten. ”Vi har en produkt som saknar motsvarighet.”

Personalen behöver inte längre hantera flera enheter, utan kan istället använda en enda enhet för beställning, betalning och kvitton. ”Tap to Pay bidrar till att förbättra kundupplevelsen och öka effektiviteten i verksamheten. När kunderna ber om notan kan de faktiskt ta med sig hela terminalen, vilket gör att allt går mycket snabbare”, säger Cheong. ”Med Tap to Pay blir det nu betydligt enklare att locka till sig den här typen av företag.”

Oddle tyckte att integrationen var oerhört okomplicerad. ”Stripe bygger produkter för utvecklare”, säger Cheong. ”Min tekniker sa att det skulle ta en vecka, men i slutet av den första dagen hade han redan integrerat allt och skickat en video som visade hur det fungerar. Vi lade en vecka på att testa och sedan var vi klara.”

Resultat

Allt fler företag inser fördelarna med Tap to Pay. SUNMI har redan sålt miljontals Android-enheter i Europa och har nyligen gått in på den amerikanska marknaden och haft en exponentiell tillväxt under det första året. ”Jag tror att Tap to Pay kommer att förändra hur vi betalar. Det är en omstörtande förändring. Det kommer ut fler aktörer på marknaden och de vill inte betala betaltjänstleverantörer massor av pengar för certifieringar”, säger Nicoli.

Snabbare onboarding

Tap to Pay kan implementeras direkt och förbättrar Oddles onboardingprocess för nya företag genom att hjälpa dem att lansera och börja behandla transaktioner snabbare. Oddle har fler än 200 restauranger som använder Terminal enbart i Singapore och planerar att snart expandera till Malaysia. Tidigare var Oddle tvungna att konfigurera SUNMI-enheter tillsammans med Bluetooth-enheten och därefter ladda ned den fasta programvaran. En del restauranger behövde hjälp när de hade uppkopplingsproblem. Idag får Oddle färre förfrågningar om support.

Enhetlig översikt

Oddle anser att restauranger ska äga sina kunddata, eftersom de redan äger distributionskanalen. De känner sina kunder och deras önskemål, eftersom de redan säljer och levererar till dem. ”Tap to Pay och Stripe ger oss möjlighet att identifiera vem den kunden är”, säger Cheong. ”Vi kan matcha kunderna om de har utfört transaktioner online och i fysisk miljö så att restaurangerna faktiskt kan använda dessa data för att segmentera och förstå vilka deras bästa kunder är och i framtiden marknadsföra sig direkt mot dem.”

Enhetliga upplevelser

I framtiden hoppas Oddle kunna hjälpa restauranger att minska kostnaderna och förbättra kundupplevelsen, och samtidig hitta nya sätt att skapa innovationer. ”Hur skapar vi en mer trivsam upplevelse för kunderna? Hur får vi upplevelsen att bli mer enhetlig och självständig? Det är det här jag tror att restaurangbranschen kommer att fokusera på”, säger Cheong. Med Tap to Pay och Terminals kapacitet att skala upp utifrån kundens behov har Oddle ett rejält försprång.